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人人都是产品经理2.0：写给泛产品经理 5.3 实战中如何深入浅出
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由上可知，需求分析可以分为两大步骤。先是“1.2.4 ”，要深入，尽可能洞察透彻；而“4.2.3 ”则要浅出，力争给出尽可能简单的方案。接下来，就说说具体操作的时候，这两个要点各自怎么落地。
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5.3.1 深入：如何深挖人性
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深挖人性，即Y模型里的“1.2.4 ”，主要依赖“定性的说”这种需求采集方法。产品经理最好能有一点心理学、社会学的基础，然后通过不断练习提升聊天能力与用户洞察。
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有一种方法叫“攀梯术”，很适合这个场景。学术上的解释比较理论化，我试着用浅显的语言描述。“攀梯术”主要出现在一对一深度访谈的场合，用来探究用户对产品功能/特性的态度背后的原因，也就是说，在产品属性（Product Attribute，A）与个人价值（Value，V）之间产生有意义的关联，从而知晓影响用户决策的因素。
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从“Y模型”的角度来诠释，攀梯术做的就是 “用户需求（A）→用户目标→人性与价值观（V）”的探究。对于“满足需求的产品”与“让用户尖叫的产品”，其区别就在于“1”（用户需求）和“3”（产品功能）是否与“4”（人性）之间建立起了关联。
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攀梯术的基本手段，是通过一系列直接的探询式问句来洞察人性。典型的提问形式是“为什么那个东西对你来说很重要 ”和“那个东西对你意味着什么 ”。以下例子引用自网络。
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研究员：您喜欢哪种口味的薯片？
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用户：蒜香味的。
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研究员：为什么呢？
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用户：味道浓。
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研究员：为什么喜欢味道浓的呢？
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用户：这样就不会一次性吃太多。
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研究员：一次性吃太多会怎么样？
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用户：会长胖。
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研究员：长胖对你意味着什么？
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用户：身材不好。
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研究员：身材好对你来说很重要吗？
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用户：我自尊心强，觉得胖了会被人笑话。
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至此，从A（蒜香味的薯片）到V（社会交往、尊重的需要）的关联达成。
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但实操过程中，往往会遇到各种困难，比如：
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►用户想不出“为什么”，开始胡编乱造。
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►越接近个人价值的答案越抽象，离原本的讨论主题越远，离用户的个人生活越近，可能会遇到隐私或用户防御的问题。
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►由于老是要绕着弯儿追问为什么，用户可能觉得你很傻，须考虑如何让对方不至于讨厌你。
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好在这些困难都是有对策的。
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