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1704232606 人人都是产品经理2.0:写给泛产品经理 [:1704229220]
1704232607 人人都是产品经理2.0:写给泛产品经理 5.4 一些综合案例
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1704232609 大到整个产品概念,小到一个具体功能,都可以用Y模型来分析。
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1704232611 也许你已经发现,我们讲的人性有关的例子,都是2C的产品。确实如此,产品类型与自身定位直接相关,2C产品重心在生活,2B产品重心在工作。2C产品是感性的,像女人,更在乎过程和感觉;2B产品是理性的,像男人,更在乎目标和结果。2B产品要解决问题,需要分析业务逻辑,建立领域模型,多数需求处于从无到有、提升效率阶段,很少需要分析用户动机,也很少需要解决炫耀、认同等这样的心理需求。当然,如果你的2B产品能够让大家在工作中有些小惊喜,也会是非常棒的亮点。而2C产品的市场供给已经很丰富了,很多解决方案都是从有到优,所以更注重于人性。
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1704232613 下面再说几个案例。
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1704232615 5.4.1  淘宝首页
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1704232617 接着第03章讲过的淘宝首页案例,继续说。很多年来,淘宝首页的核心用户及其刚性需求都比较稳定,没有出现太大变化,一直是之前总结过的“有购物需求的新手买家”。既然核心用户和刚性需求的变化很小,产品功能的变化也不应该太大。因此,尽管淘宝首页在外观上一直千变万化,其背后一定有一些核心功能始终稳定地存在着。下面,让我们一起来把它们挖出来。
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1704232619 假设我们是淘宝的产品经理,目标是满足新手买家的各种购物需求——看来,要和买家用户来个亲密接触了。
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1704232621 我们可能碰到一位数码发烧友,他对各种新玩意儿很热衷,要买iPhone 8,心仪的是256GB内存、土豪金色的裸机。这类需求,连商品的“货号”都已覆盖到,隐含的用户目标是“买到一个具体、明确的商品 ”。只须在淘宝首页上放一个大大的明显的搜索框,就可以满足这类用户,如图5-7所示。有一个有趣的问题,同样是搜索框,为什么“聚划算”首页没有?当年团购大战的时候,淘宝产品经理看到有些小的团购网站首页居然有搜索框,不禁哑然失笑。要知道,这种设计简直是自杀行为,因为必然导致大量的搜索无结果、少结果的页面,很难处理。
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1704232626 图5-7 淘宝首页的用户需求到产品功能
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1704232628 我们可能碰到一个大学生,夏天快到了,他衣服不够穿,想买几件T恤,这背后代表的是“有模糊购物目标的新手买家 ”。淘宝首页上大块的类目导航,就是为他们而生。当然,搜索也可以满足这类需求。所以,我们看到,用户需求和产品功能并不是一一对应的 。
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1704232630 我们可能碰到一个小女生,刚和男朋友吵了一架,心情不好,想在淘宝上买点东西来发泄一下,这背后代表的是“无购物目标的新手买家 ”。对于这类用户,反正他们自己也不知道要什么,我们就在首页放一些促销活动吧,告诉他们什么东西正在打折、什么东西新上了、明星在用什么、大家都在买什么……
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1704232632 再看一眼图5-8所示的2016年淘宝首页,变化背后不变就是这几大模块。如有你有兴趣找来每一年的淘宝首页,会发现这几块一直存在。
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1704232637 图5-8 不变的搜索、类目导航和促销活动
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1704232639 5.4.2  健身应用
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1704232641 如图5-9所示,在这个健身App中,“1”对应用户说想看的健身数据,“2”对应的目标是想了解健身有没有效果,所以产品会做一些信息的展示,比如跑了多远,消耗了多少卡路里,体重变化了多少。再往下深挖“4”对应的健身的人性需求是什么。很有可能,是用户想让别人看到积极、健康、向上的自己。于是,可以让用户把他的健身成果秀出来。比如做一个结合地图的跑步线路,用户可以方便地分享给朋友。
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1704232643 有个段子说“外国人健身是为了自己,中国人健身是为了发朋友圈”,表达的就是中国人对分享、晒的偏爱。所以,我们总是能够在深夜看到一些朋友在秀图,很多人健身就是为了让别人知道他在健身。在设计产品的时候,就要把这些都考虑进去。有的功能,用户不一定提出来,但你有了,用户就感觉很好,很喜欢。
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1704232648 图5-9 健身App的Y模型分析
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1704232650 5.4.3  直播应用
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1704232652 2016年直播很火,我们分析一下“秀场直播”观看者的需求。
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1704232654 用户可能会说,我要给主播妹妹送花送游艇。我们知道,肯定不是白送,如果你做了一个“默默送”的功能,估计没几个人用。他的目的是希望“我送了”这个成就能让在看直播的芸芸众生知道,最好还能单独和主播互动一下。如图5-10所示,“2”这个点对应的就是“想引起注意”、“和主播互动”,那么在设计“3”对应的这个“送礼物”功能时,一定要做成在屏幕上突出显示,让所有人都看到老王送大礼了。这个时候,乖巧的主播也会说一声“谢谢老王送的保时捷,永远爱你宝宝”什么的。我看过一些直播,女主播就一直在说谢谢某某的礼物,可以感觉到那些送出礼物的用户听后是真的很开心。
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