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人人都是产品经理2.0：写给泛产品经理 9.3 大运营的其他职责
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本章的最后，提一下大运营的其他职责——销售、服务、市场、品牌、公关等。由于已超出本书主题范围，只能点到为止，作为更多延伸阅读的引子。
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9.3.1 产品与销售的关系
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产品与销售在创造价值的模式上颇具互补性。
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做产品通常是一个发现问题并提出解决方案的过程。但对销售人员来说，往往是先拿到已有的解决方案，再去想到底用它去解决什么问题，相当于反向去找用户需求。产品做得好，就是帮销售人员做好了铺垫，同时销售自己也会去找卖点。
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只需要一句话，你定义的“目标用户”就愿意来试试。
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这句话就是“卖点”，先找到各种潜在的目标用户，尝试各种说法来找感觉。
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便宜——两块钱你买不了吃亏，两块钱你买不了上当。
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质量好——可以传给儿女的×××。
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使用方便——充电五分钟，通话两小时。
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当然，一句话说出去，没能勾起对方的兴趣，除了话不对以外，还有可能是人不对，所以，在这种时候需要反复思考目标用户到底是一群怎样的人。
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对于销售来说，不同价位的产品，销售策略应该是不同的。
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单价很低的产品，销售方式尽可能轻一些，要用能够自动面对海量用户的方法来销售。这种产品对销售人员的要求比较低，甚至不需要销售，运营人员直接就可以解决问题。
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►典型的几块、几十块的产品，比如QQ会员、游戏道具，只适合纯网络销售。
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►当价格到了几百、几千时，用户的决策成本会高一点，比如车险、培训等，需要引入电话销售。
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►再贵一点的产品，标价几千、几万元，就能担负得起直销的成本。比如，使用地推、扫街的方法卖一些软件和服务。也可以寻找渠道或代理，通过合作伙伴来售卖。
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►几十万以上的产品，需要用大客户顾问的方式，甚至动用一个团队服务一个客户。
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销售是公司里和用户接触最密切的一群人，所以，他们也是非常好的需求收集渠道。
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9.3.2 服务是广义的用户运营
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产品经理在做项目的过程中，也会做一些服务的工作，比如协助客服人员编写帮助文档，培训内部客服，帮助客服应付一些难缠的用户等。
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有一句话叫“产品不够，服务来凑”，意思是当产品早期不完美时，优质的服务可以挣回很多分。用户可能觉得，虽然产品还不太好用，但态度不错，这个公司应该还算靠谱，再给他们一点时间吧。
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服务经常按照售前、售后区分。
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售前服务与销售、技术支持的工作都有些许重叠，目的都是帮助用户了解产品、解决疑虑。
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提供售后服务相当于在维护老客户。让一位老客户续约的成本最多是开发一个新用户的1.4.1 /3，所以，服务做好了也能为公司创造巨大价值。有些公司热衷于定义哪个部门是利润中心，哪个部门是成本中心，这种做法已经明显落伍。因为，任何一个部门都有可能为公司做出贡献。既然都是为了同一个商业目标而存在，每个部门和岗位都可以各司其职，服务赚昨天的钱，运营、销售赚今天的钱，市场、品牌推广赚明天的钱，产品研发赚后天的钱。
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9.3.3 市场的几种分类维度
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