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从1到N：企业数字化生存指南 [:1704244919]
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从1到N：企业数字化生存指南 4.3 设计思维：以人为本的创新方法(4)
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提到“设计”两字，很多人都会联想到视觉设计师、广告设计或者是产品界面设计等。但是“设计思维”（Design Thinking）的内涵并不简单。这四个字里，包含了一套以人为本的、开放性的创新方法论（见图4-7）。
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图4-7 设计思维方法论的四大关键步骤
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在人们通常的认识中，创新往往来自天才的灵机一现，但是设计思维建立了一套接近于工程学的方法，用逻辑和方法论解决复杂的不确定性问题，将创新变成了一种可复制的常态。另一方面，设计思维代表了一种积极改变世界的信念体系，帮助人们跳出日常思维的限制来寻找实用和富有创造性的解决方案。有人把设计思维方法类比为一本菜谱，告诉你烧菜的步骤、烧的时间等，虽然每个人用它炒出来的东西都不一样，但只要跟着这本菜谱仔细做，一般都不会做得太难吃。
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设计思维最早发源于设计界，自从2004年斯坦福大学设计学院把它归纳成一套科学方法论后，借助斯坦福的影响力，设计思维迅速风靡硅谷创新企业。以特斯拉为例，其首席设计师Franz von Holzhausen同时担任公司的产品架构师。在特斯拉，设计思维被整合融入到了产品研发的每一个阶段当中，设计师团队与软件团队、传动系统机械工程团队、电池研发团队等一起，参与研发的每一个关键决定。而首席设计师Franz坐镇中心指挥，对所有的产品阶段都要负责。正是这样重视设计思维的研发架构，打造出了特斯拉Model S的优美曲线和卓越性能，奠定了特斯拉在消费者群体中的巨大成功。
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第一步，以同理心感知需求。
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创造受市场欢迎的创新产品的前提，是要准确地把握用户的潜在需求。很多企业无法准确地理解用户需求，是造成创新失败的主要原因。为洞悉用户真正的需求，设计思维要求产品设计者以人为本，设身处地地为用户思考问题，甚至要比用户更了解他们自己。福特公司的创始人亨利·福特先生曾说：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：‘一匹更快的马。’”要达到比用户更了解他们自己的境界，需要产品设计者抛开自己对世界先入为主的假设，从用户的习惯、信仰、爱好等角度建立深度同理心，洞悉用户真正的需求。正是基于对用户需求的同理心感知，福特才能发明汽车流水装配线，把汽车带入了万千家庭。
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那么，设计思维是如何以同理心来感知客户需求的呢？主要包括以下三点。
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（1）观察：不仅仅是简单的观察用户行为，还需要将自己进入用户的视角，洞察用户为什么这么做，以及了解用户的行为所产生的连带效应。
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（2）吸引：重点是吸引用户敞开心扉，尽可能地表达其真实的想法和感受。产品设计者可以考虑以一个潜在用户的身份与用户平等沟通，避免以“旁观者”的访谈方式与用户接触。
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（3）融入：要彻底融入用户的实际体验。香港理工大学设计专业的学生在一项为盲人所做的产品设计中，就采用了融入的方法。学生们在设计之前，做了一个“一小时盲人体验”——蒙上眼睛，花一个小时探索周遭环境。在此期间，学生们从一开始的慌乱，到慢慢适应了把自己当成盲人，然后思考盲人真正需要的是什么。他们意识到：“盲人会希望我们对待他们一如常人，而不是同情他们。”图4-8是其中一位学生所设计的“盲人用的跑步机”：提供了安全的模拟户外跑步地带，帮助盲人享受运动的乐趣。
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图4-8 盲人用的跑步机示意图(5)
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产品设计者通过同理心感知用户需求，进行分析提炼后，总结出一个问题描述。该问题描述使用简练的语句归纳三个要素：用户、需求、原因，即如何定义用户，其根本需求是什么以及需求背后的深层次原因是什么。
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第二步，零基（Zero-based）头脑风暴
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我们都已熟悉头脑风暴这一激发创新想法的讨论方式，即根据前期定义的问题描述，经由集体讨论尽可能多地构想出潜在解决方案。这一步的首要目的不是为了得到“唯一正确”的方案，而是为了产生最多的最有可能的方案，再通过下一步原型搭建和迭代，从中挑选最合理的。所谓零基，则强调在讨论过程中，忽略现有产品和服务的存在，解除自身思维和立场的束缚，紧紧围绕用户的核心诉求，重新思考并设计未来用户可使用的理想化产品和服务。
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在这一步，设计思维方法论要求产品设计者遵循以下原则：
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从零开始，围绕用户需求展开头脑风暴，力图实现最理想的用户体验； 不要从现有产品、服务出发进行讨论，并避免预设立场干扰； 尽可能多地预想方案，鼓励不同的创意，不要急着判断好或者不好； 坚持用图来描述想法，比文字更直观，更容易理解； 可以列出方案选择的标准，初步判断各个方案进入原型阶段的优先级； 把最佳方案的决定留到下一阶段。 谷歌常常使用零基头脑风暴来寻找潜在的解决方案。参会者在理解问题背景信息之后，首先将分享自己的洞见与初步的想法，并将其记录于便利贴上。接着，会议主持人将这些记录与便利贴上的潜在解决方案进行分组，并利用红、绿色小贴纸投票的方式来决定方案的优先级。不过，最后的最佳方案需要经历原型和测试阶段的反复迭代后方能确认（见图4-9）。
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图4-9 零基头脑风暴用小贴纸投票决定方案的优先级(6)
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如果参与头脑风暴的成员相关经验较少，或者在讨论一开始的意见分歧较大，谷歌会采用思考帽（Thinking Hats）的方式，让每个成员扮演不同的角色（如：点子王、乐观主义者、悲观者、技术专家与用户专家等），并模拟该角色的想法来表达观点。这样做的目的在于鼓励每个人抛弃自己的预设立场，转换视角发表意见，让讨论更加多元化。
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第三步，搭建原型
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