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从1到N：企业数字化生存指南 第6章 怎么做？数字化转型的过程：全面计划到规模化系统推广
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在前面的章节里，我们已经了解到，数字化不是可选项，而是关乎企业生存的必选项；同时，从新的生态体系、新的业务框架，到新的技术基础，我们已经看到了数字化的多种可能性。现在，我们应该开始行动，真正着手实现企业的数字化转型。
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本章将介绍数字化转型的完整过程。从创建全面的转型计划开始，到启动数字化运营系统，到推出第一个试点项目，再到将成功的试点项目迅速地全面推广，我们将对数字化转型过程中的关键阶段进行深入讨论。
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同时，我们将讨论转型过程中企业所要重点关注的原则，包括以客户为中心、以速度为目标、以信息技术为武器等。这些原则在企业的转型过程中所起到的积极作用，能使企业在客户体验、企业流程等数字化再造的过程中推进得更为顺利。
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在本章的各小节中，我们将回答以下问题：
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创建数字化转型计划：我们是否为企业的数字化转型制定了全面的计划？ 切换到数字化运营体系：我们如何通过数字化运营体系让业务运营得更快？ 以速度为指导原则进行规模化推广：我们将如何系统、有力、迅速地对数字化转型进行规模化推广？ 以客户为中心：我们如何将客户放在数字化转型的核心位置？ 以信息技术为武器：我们如何将信息技术作为转型中强有力的武器？
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从1到N：企业数字化生存指南 6.1 创建数字化转型计划
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计划的创建是数字化转型必须迈出的第一步。数字化转型通常是一个持续数年的漫长过程。转型计划将覆盖这整个过程，明确转型任务、指导转型方向、控制实施节奏，以及解决各方面能力的平衡问题。
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数字化转型计划和传统的企业计划不同，它不仅是一个结构清晰、分工明确的工作路线图或计划表，更是一个从数字化战略开始，包括目标、定位、合作伙伴关系、关键核心能力等在内的，既有战略高度，又有覆盖广度且有实操性的全面的转型蓝图。
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确定赛道，打开竞争格局，搭建新的护城河是转型计划的重要战略起点。数字化绝对不是信息技术部门专属的工作，也不是企业内若干个部门共同承担的任务，而是会触及并改变企业的各个方面，且事关整个企业的战略性任务。因此，我们需要从大处着眼，进行全面思考，尽早在全局层面找到缺口，并根据价值贡献度进行优先排序。
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从大处着眼
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数字化转型计划的创建，是以战略作为起点的。从传统企业的视角来看，与业务相关的战略通常会占据主导地位，而数字化战略（或者说信息技术战略）则被定位于支持业务战略实施的决策。但在数字化转型过程中，数字化战略将会上升到更高的高度，引领业务转型，并给企业带来颠覆性改变，从而让企业在面对外部环境剧变的冲击下仍能保持发展。
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在迈入新千年之际，报纸出版商们经历了前所未有的危机。随着互联网的蓬勃发展，房地产、汽车和招聘的广告都被全部转移到了互联网上，报纸出版企业的利润空间被大幅压缩。早在1964年，加拿大媒体分析师马歇尔·麦克卢汉（Marshall McLuhan）就曾指出：“报纸出版商对分类广告的依赖性太大了，会使其处于危险之中。一旦其他媒体跟进提供此类信息，报业的商业模式就将崩溃。”果不其然，互联网的出现，让报业的商业模式面临崩溃。
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在集体陷入困境的报纸出版商中，阿克塞尔·施普林格集团是另类的。他们用了10年的时间，将自己彻底改造成了数字化企业。施普林格集团的转型，是整个企业战略的转型，在数字化战略的引导下，从生态系统、业务架构、基础设施等所有层面全部实现变革。具体包括：
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·战略：从传统报纸出版商转型成数字化泛传媒集团，通过兼并收购构建传媒生态系统，重塑业务架构以完成数字化转型。
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·生态系统：依据周密的计划，收购了约70家数字化企业的股权，其中包括：成功的在线广告门户网站，成为分类广告的新霸主；商业门户网站“商业内幕（Business Insider）”，即所谓数字时代的《华尔街日报》。同时，对收购资产进行整合，建立了首个横跨印刷、电视和网络三个平台的传媒生态系统。
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·业务架构：通过提供订阅服务，打破了在线提供的新闻内容应该免费的观念。在2016年，有30万以上的订阅者以月付费的方式来订阅文章和观看视频。同时，通过寻求外部联盟的方式，不断创造新的业务模式。比如，与三星集团进行合作，为韩国智能手机用户提供有吸引力的新闻门户。
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·基础设施：建立阿克塞尔·施普林格即插即用型创业加速器（Axel Springer Plug and Play），作为新数字化初创企业的孵化器。施普林格集团为初创企业提供2.5万欧元的初始资金、三个月的办公空间、导师和技术支持。如果业务发展良好，该出版社还会提供进一步的资金。截至2016年，这家出版社已经获得了70多家前景良好的年轻初创企业的股权。
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如今，施普林格集团每月有2亿用户，在用户覆盖面方面成为世界第六大媒体集团。通过数字化转型，不仅成功地渡过危机，还将危机转变为机遇，一举奠定了在行业内的优势。
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从施普林格集团的例子可以看出，数字化转型的计划，必须具有战略的高度、业务覆盖的广度，以及时间的跨度，且需要将纷繁复杂的各项举措通过战略思维和结构化的方式有机地整合在一起。短期思维和简单地优化孤立的解决方案很难帮助企业完成数字化转型的艰巨任务。
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全面思考
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要想将企业转型为适合数字化未来的企业，以零碎的方式思考是行不通的。如果只寄望于把孤立的数字化项目的成效扩大到整个组织，那么传统的竞争对手将超越你的企业，而新的竞争对手甚至可能已经征服了市场。数字化转型计划必须基于全方位的视角，在企业的所有层面上实施。该计划必须将企业引入新的生态系统当中，实现企业业务架构的现代化，为迎接未来的数字化挑战奠定技术和组织基础。
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我们常说，现代化的战略方法是最佳起点，但是，“现代化”从何而来？现代化战略不是守着办公桌闷头起草出来的，也不是在象牙塔中钻研理论创造出来的，而是需要挖掘新的想法。因此，在数字化转型计划的开始阶段，企业就应该全面而深入地探索新的思路。
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20世纪90年代和21世纪初，创新的对标方法是新思路的主要来源。时至今日，已经有越来越多的灵感可以从其他渠道获得。比如，观察新兴企业的亮点，寻找与之合作的机会；和真正的企业家沟通，了解他们对行业未来的观点等等。新生态系统在传统行业之间兴起，通过新技术实现起飞。初创企业也无处不在，它们背后真正的企业家也无处不在，有时甚至就在你的身边。找到他们，与他们进行联系，甚至去拜访他们吧。
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