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半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253515]
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半面创新：实践者的创新制胜之道 两个基本点之一：持改完善
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小成功靠朋友、中成功靠对手、大成功靠自我（的持续完善）。六祖惠能偈语，“佛向性中作，莫向身外求。”不管个人或组织，内在修炼都要比外界资源、工具重要。《天龙八部》中北乔峰大战聚贤庄，一套最普通的太祖长拳就击败天下英雄，非倚外招，内功使然。
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丰田模式的成功特质是“持续改善”，日本持改之父今井正明在《持续改进：日本企业成功的关键》中提出，持改策略是日本式管理最重要的理念，是日本人竞争成功的关键。
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亚马逊则是美国互联网企业中独一无二采用丰田精益和六西格玛的，其主业电商，但其定位是技术型公司，供应链系统的IT一体化使得物流费用率仅9.5%，类比当当为13.1%，凡客为13.5%，加上对客户的购买行为分析，提供针对性的个性化推荐和交叉销售服务，使得总体毛利率为22%，而中国同行为负数。同时，亚马逊将丰田式“改善角”搬到运营中心现场，供员工们讨论如何挤压全流程效率，提出最佳建议的员工则被褒奖。哈佛商评曾采访贝索斯，“一路走来，你认为哪些是必须要学习的东西？”贝答，“全身心地投入到执行和缺陷控制中。”他和公司高管每年抽出时间到运营现场做具体的取放货工作，将持改文化植入公司DNA。
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持改完善是一种生活方式哲学，涉及每个人、每一环节的连续不断的改进，其关键是用户至上、质量至上、所有员工主动自发的介入和努力、自愿改变和坦诚沟通。它遵循的原则主要是丢弃对流程的僵化看法；考虑做事而非寻找推诿的理由；对现有方法质疑；不求完美而是立即行动，哪怕只能完成5%的目标；有错改之，善莫大焉；发现问题、寻找原因、寻找解决方法；集合大家的意见而不仅仅是个别人或领导的意见；持改升级的可能性无穷无尽。
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当然过犹未及，持改完善在一个确定的格局内磨砺至纯、臻于至善，然而也会丧失开创新格局之眼界。以索尼笔记本、平板电脑为例，时尚典雅、工艺不输苹果，然而整个日本的电子行业错失了数字化与互联网大潮，导致索尼、松下、夏普等全线沉沦。
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半面创新：实践者的创新制胜之道 两个基本点之二：数据驱动
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运营中最重要的工具是数据，基于其上的挖掘与分析是持改完善的决策引擎。如8684，夏天天强调，数据必须天天看，烂熟于心，看一眼今天的就能发现跟昨天的有什么细微差异，日积月累才会形成对数据的敏感度，才会在遇到问题时立即发现根源，快速决策。亚马逊则根据用户数据推出新服务；推新功能的做法用A/B Testing，即同时推一个功能的两个版本给不同的用户群，根据数据反馈决定下一步；根据实时数据帮助平台上的商家制定未来的销售计划。
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可能的数据来源包括：内部数据，如数据库、程序中的伏笔、页面数据、Log数据等；或网站/网络分析工具，如百度指数、Alexa、谷歌Analytics/Trends、CNZZ等；或显式调研，如在网上直接问用户；或来自合作伙伴如第三方咨询公司、转化率、效果分析等。图18-2是网站的数据监控与反馈体系：
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图 18-2 网站的数据监控与反馈体系
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其实，不仅产品与企业运营建立在数据之上，甚至，大历史论的提出者黄仁宇认为，整个现代商业社会的核心特征就是基于数据的运营，或曰“数目字管理”，即国家的管理亦是完全按照商业原则，因商业社会具有超越国界的技术性格，表现在资金、人才以及技术支撑如交通、通信、保险、法律、会计、审计等的流通，这些流通系统一旦展开，先使整个经济系统商业化，随之变化的就是政治体制，包括私产、个人权利得以承认，政治关系将由自由人按契约和法律来组织，一切就像做生意一样公平交易，其结果是生产与流通效率不断提升，财富的积累完全没有限制。他的结论是，任何国家都要在数字化运营这个体制上汇合。所以，国家层面的创新应是不断走向和完善基于数据的运营过程，最终“治大国若烹小鲜”。
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当然过犹未及，不能百分之百依靠数据。Facebook创始人扎克伯格从自己的实践中得出结论，运营要“data-informed,NOT data driven”，即数据给我们启迪，但不能完全数据驱动，否则人在何处？最初Facebook只是档案交互，即用户编辑自己的档案并查看别人的档案，2006年扎克伯格上线News Feed动态消息功能，即你会收到你关注的朋友的状态更新，如朋友上传了照片、朋友参加了活动等，它将静态浏览模式一举变革为信息流交互的动态行为模式，在美国引发一场关于隐私的广泛争议，运营数据难看，扎克伯格顶住压力坚持，结果它成为Facebook一飞冲天的转折点。
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半面创新：实践者的创新制胜之道 第五部分 创新本质
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半面创新：实践者的创新制胜之道 第19章 形于外：问题域、作用域及人域
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创新创造的本质是什么？我从过程反推，英国心理学家沃勒斯的四段创新过程最为著名：
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准备期是从观察事物、发现问题、提出质疑开始，需要洞察力和问题意识，并对知识和经验进行积累和整理，搜集事实和资料，提出问题并了解其价值前景。