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复盘+：把经验转化为能力（第2版） 解密复盘的“配方”
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如上所述，复盘的基本逻辑很简单，偶尔做一次复盘也不难。但是，要想把复盘做到位，却并不容易。基于我的思考，我认为复盘的质量取决于三个方面，共有12项影响因素。由于这些要素之间会动态地相互影响，只要具备其中一些，甚至某一个因素非常强烈，都可能让复盘“化腐朽为神奇”。因此，你需要根据本企业的情况，选择适合自己的“配方”。
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1.参与者
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每一个复盘参与者的自身状况（包括情绪、精神）、状态、价值观与行为等都会影响到复盘的质量，而且可能相互影响。要想让复盘真正深入、到位，参与者需要秉持以下态度或精神。
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（1）开放的心态
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正如联想的实践，开放的心态是有效复盘的首要条件。事实上，按照成人学习的基本原则，开放的心态是学习的前提条件。如果没有开放的心态，学习根本无从发生。
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所谓开放的心态，指的是不预设立场，愿意接纳与自己不同的观点、意见或信息，不认为自己的结论是不可挑战的，不会强烈地反击与自己不同的看法。在《第五项修炼》一书中，彼得·圣吉指出，要进行真正的对话，必须学会“悬挂假设”“搁置判断”，不预设任何成见，深度观察和专心聆听。
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（2）相互信任，视彼此为伙伴
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只有彼此信任、感到心理安全，人们才愿意敞开心扉。大卫·波姆也将“视彼此为伙伴”列为深度会谈的重要条件。在他看来，只有双方目标与利益一致，可以相互托付、值得信赖，才能坦诚地暴露自己的不足。
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我在引导复盘时发现，如果参与复盘的成员彼此不太熟悉（有些是新加入公司，或刚调入该部门或项目组），甚至在有些公司内存在相互竞争或“明争暗斗”的情况，想让大家畅所欲言，真的是一大挑战。
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（3）聆听
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在中国古代，人们将聆听几乎等同于学习。如果不能专注地聆听，就不能完全捕获沟通对象传达的信息，深入理解信息中包含的意义。在这方面，受心智模式的影响，人们会采取“选择性观察”，也会习惯性地基于自身的知识、经验或规则，对接收到的信息“马上做出判断”。这其实是造成沟通障碍的根本原因之一。
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的确，沟通不仅仅是说，而是说和听。因此，只注重讲话的技巧而不讲究听的技能，仅仅触及沟通的一个环节，是不可能提高沟通效果的。事实上，很多沟通的问题出在缺乏聆听上——经验表明，用心聆听比表达可能更为困难。但是，必须“停止交谈”，专注地聆听，并站在别人的立场上，假想站在他的位置上、做他的工作、面对他的问题、用他的语言、和他有相同的价值观，这样才能完全理解他人的真实意图。
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在日常生活中，人与人之间的交流是一种类似“打乒乓球”的简单反应过程，很难进行坦诚深入的对话和一起思考，而真正有助于学习的谈话要求各参与方彼此理解对方的思维模式，能从对方的角度思考问题。
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（4）真诚地探询
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按照美国麻省理工学院威廉姆·伊萨克教授的观点，深度会谈有三个基本构成要素：聆听、主张（advocacy）与探询（Inquiry）。聆听是基础，主张是提出自己的看法、观点，贡献信息和判断，探询则是提问、探究，了解他人掌握的信息、观点及其背后的理由。如果缺少了探询，一味地主张和辩护，要么是演讲（“自说自话”），要么是辩论，不是真正的对话。
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因此，在复盘中，除了引导者主要运用提问技巧来驱动会谈的流程之外，每个参与者也应积极主动地参与其中，以开放的心态，发自内心地真诚探询，进行高质量的对话。
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（5）尊重并欣赏差异性
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在复盘过程中，不可避免地会遇到差异、分歧甚至冲突的情况，因为在组织环境中，每个人的职责分工、站位不同，他获取的信息、看到的事实、知识基础以及对事实的解读等，与他人也存在差异，这使得每个人对于目标的理解、对于事实的观点以及差异的原因、学到的经验教训等，都可能有不同的看法。
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如果参与者不能尊重并欣赏差异性，每个人都坚持并不遗余力地捍卫自己的观点，不仅无从学习，也使得团队无法深入地交流，矛盾重重，甚至最终四分五裂。因此，大家要愿意接受与自己不同的观点，拥抱差异性。
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2.引导者
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就像乐队的指挥或球队的教练，复盘的引导者会通过提问等技巧，让参与者之间的合作变得更加顺畅、便利，化解各种潜在的障碍，提高团队的绩效表现及合作能力。因此，从这种意义上讲，引导者如同“催化剂”，对于复盘的成功至关重要。
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在我看来，引导者具体要承担的职责有很多（参见本章下一节），但这些职责可分为四大类，它们也是影响复盘成败的重要因素。
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（1）营造/护持场域
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任何复盘都发生在特定环境之中，离不开具体的时间、空间、组织背景与文化，是人与人之间的互动，也必然会受到相应“场域”的影响。威廉·伊萨克曾将对话发生的场域比喻为一个“容器”——事实上，这是一个无形的“场”，受社会规范、参与者之间的关系、事件、情绪，以及物理、化学、声音等多种因素复杂而微妙的影响。
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