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复盘+：把经验转化为能力（第2版） [:1704258585]
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复盘+：把经验转化为能力（第2版） 引导——复盘成败的关键
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引导（facilitation）的本意是“使……变得容易”，用于团队领域，是指通过设计并推动团队互动过程，帮助一个团队更有效地达成其目标，并提高其实现后续目标的能力。就像美国培训发展协会1996年的定义，所谓引导，是指帮助团队实现其目标，并保持或改进其达成目标能力的一系列行动。
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由于复盘是一个团队过程，良好的引导会像“催化剂”一样，极大地提高复盘的质量。借用行动学习大师迈克尔·马奎特曾说过的一句话：行动学习的力量关键在于探询的品质和流畅度，我们也可以说：复盘的力量关键在于引导的品质和流畅度。
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因此，美军对复盘的引导非常重视，专门总结出了AAR引导手册，对每一个阶段的技术规范、操作要点、注意事项等进行了详细描述，并通过国家训练中心，对各级军官进行AAR引导训练，使其掌握复盘引导技巧。
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在联想，也特别强调管理者要以身作则，具备合适的态度。
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近年来，许多企业也在本企业内部推广复盘，为此需要加强对复盘的引导，尤其是培训各级管理者掌握相关的技能。
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1.引导者的角色与职责
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尽管引导者会承担很多角色和职责，也可能有不同的身份（如内部引导者和外部第三方人员），但通俗地讲，复盘引导者是一个支持性的角色，其终极目的是激发大家的积极参与，改进团队互动过程，提高团队的合作效能。
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一般来说，引导者的职责包括：
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·营造与维护一个信任、开放、客观、创新的对话环境，管理好团队成员之间的人际互动。
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·秉承客观、中立的原则。
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·相信团队的力量，信任每个人都有能力且有意愿把事情做好，团队可以做出比个人更好的决策，每个人都会对做出的承诺承担责任。
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·主持会议，管理会议的过程，而不一定是内容方面的专家，也可以不参与到内容的讨论中去，不提供答案，不对会议的结果或结论进行评判。
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·帮助团队厘清目标，并保持聚焦。
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·主要方法是提问，重在激发与会者参与，为团队提供必要的反馈。
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·将冲突、不一致的意见转化为建设性的创造。
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·提高对话质量，兼顾主张与探询（balancing inquiry and advocacy），引发深入的反思。
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·可以提供工具、方法和信息等方面的支持，提高团队工作效率。
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·负责或协助团队领导做好复盘的记录以及后续推进。
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在团队引导中，引导者需要掌握许多实用的技能，但最基本的一点是区分“过程”和“内容”，如表5-1所示。
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表5-1 过程与内容的区分
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“过程”是指“如何交谈”，包括会议的组织方式，使用的方法、流程和工具，还包括人际互动的形式（一对一交谈、小组研讨、集体分享等），以及团体动力（group dynamics）和氛围；而“内容”是指“交谈什么”，是会议中探讨的议题，比如工作任务、项目、要解决的问题等。[1]
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正如一位有经验的引导者所说：引导者的职责是管理好团队合作/会议过程，保持中立的态度，而把内容讨论留给全体参加者。
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