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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264426]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 Zamzee帮助儿童在游戏中减肥
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2001年，易趣创始人兼主席皮埃尔·奥米亚尔（Pierre Omidyar）的妻子帕姆·奥米亚尔（Pam Omidyar）是一位科学家和游戏爱好者，她创立了一家非营利机构——希望实验室（HopeLab），旨在通过科技的力量来帮助改善儿童的健康状况。在2006年，该组织开始关注儿童长时间保持坐姿的习惯——一个诱发儿
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童肥胖症的重要因素。在罗伯特·伍德·约翰逊基金会（Robert Wood Johnson Foundation）的支持下，希望实验室开发了Zamzee——一项致力于激励儿童参与更多体力活动的忠诚度3.0计划。研究评估发现，早期的Zamzee模型效果十分成功，因此，希望实验室在2010年决定将Zamzee作为一项独立的经营项目来发布，以扩大Zamzee产品的影响，改善全美儿童和家庭成员的健康水平。
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Zamzee产品主要有两个部分：一个是一款穿戴式的活动测量计，看上去像个USB闪存驱动器。测量计中应用多方位运动传感器（加速表），这和智能电话的部分功能十分类似，以获取用户的物理运动数据。使用者将测量计别在衣服或放在口袋中，传感器就开始监测活动的时间和强度，并以代谢当量（Metabolic Equivalents，MET）来统计测量——就像是汽车中的马力，只不过这是针对人的。这基本上代表了你的运动强度。科学家目前对每件事的代谢当量均已了解，例如篮球运动为6.5MET，打猎为3.3MET。疾病防治中心（CDC）建议每个人每天都要有60分钟温和或剧烈的体育活动，也就是说参与60分钟代谢当量在3.5到11MET之间的活动。系统的另一部分是Zamzee用于激励参与者的网站，如图6-1和图6-2所示。
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图6-1 Zamzee中的个人属性和勋章页面
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图6-2 Zamzee中的运动统计
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让我们看一下整个系统是如何运作的。孩子们会全天戴着Zamzee的测量计四处活动，活动结束后，将他们的测量计插入计算机的USB驱动器中。他们所有的体育运动数据都会上传到Zamzee.com网站，该网站是根据希望实验室有关如何激励儿童参与运动并保持这种习惯的研究而设计的。当孩子们根据Zamzee测量计达到了ZamZone（特定的MET级别）级别时，他们便可以在Zamzee.com中赢取积分。额外获取积分的方式还有持续上传活动数据，超越之前每天活动的平均值，或者在超级双倍积分日参与活动。孩子们在网站上还可以看到他们活动数据所构成的图表，定制自己的个性化页面，升级，开启勋章，以及实现“得分”。“得分”由父母们购买，然后放在孩子的Zamzee账户上，作为激励他们保持活动的另一种方式。
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例如，一位母亲通过Zamzee账户持续关注自己的孩子的活动情况，她发觉她最小的孩子在课间休息时很少运动。于是，她就可以为他购买5美元的“得分”，作为激励他运动的额外奖励。当他实现了这一“得分”时，他也就养成了在课间休息时间进行体育运动的良好习惯。
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当孩子们达到“得分”后，他们会得到名为Zamz的可支付货币，可以用来兑换各种奖品——虚拟的、实体的，甚至还可以捐赠给慈善机构（见图6-3）。
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图6-3 Zamzee用于慈善事业的奖励
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Zamzee旨在帮助那些天生不太喜欢运动的儿童积极参与到体育运动中去，并通过适当的诱导和奖励让他们保持这种状态。我们看下Zamzee的体验中涉及了哪些内在动机。
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■自主。孩子们可以选择和Zamzee的互动方式，决定是否接受躲避霸王龙的挑战或驾驶宇宙飞船摆脱外星人的攻击。然后他们需要考虑好如何运动来完成这些挑战——去户外和朋友们追逐奔跑，还是在家中狂舞。每种选择都同样有效，都会得到嘉奖。
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■精通。在Zamzee上持续不懈的努力会得到各种勋章并通过各项等级。不管是几个月还是一整年，每个人都有机会达到最高的17级——Zen专家。
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■意义。除了勋章和等级以外，奖励是推动孩子们参与到活动中的附加因素。
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无论是向慈善事业捐款还是在个性化页面上认领一只小宠物，孩子们能够选择他们努力的方向并以自己的方式逐步实现目标。
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■进阶。孩子们在任何时候都可以看到自己活动的统计数据，以及朝着“得分”方向前进的进展情况。
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■社交互动。和小朋友们一起活动会更加有趣，这也就是为什么孩子们能够在Zamzee上结识朋友，对很酷的“嗙”（一个告知别人你如何赢取积分的状态更新栏）点击“喜欢”表示赞美。家庭成员同样能够在一起用家庭角度跟踪全家的活动状况，以群体活动的方式不断取得进展。
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迄今为止，Zamzee取得的效果十分惊人。早期包含有限游戏化元素的Zamzee模型就已取得了30%的活跃度提升。以此为基础，希望实验室根据动机方面的研究开发了更成熟的Zamzee体验，包含更多游戏化和忠诚度3.0元素。通过罗伯特·伍德·约翰逊基金会的赞助，希望实验室近期对这种全新的体验用一种随机对比的方式进行了测试，结果显示，相比参照组，使用Zamzee的孩子平均活动总量高出了59%。根据希望实验室的计算，这种增长量相当于每周每个儿童多做了45分钟不间断的俯卧撑；每个月拖了3个小时的地板；每天有6分钟的狩猎时间……更重要的是，在后续6个月中一直保持着活动量的提升。
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这是所有这些游戏化和数量化的另一附加好处。孩子们可以通过他们的Zamzee测量计上的数据来学习数学。佐治亚州亚特兰大市的格林菲尔德希伯来语学院附属中学，发起了一项一年期的活动，其中有126位中学生和25位教师在一整年中戴着Zamzee的测量计，作为全校“百万分钟活动”项目的一部分，快速提升着他们的体育运动量。
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