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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264436]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第8章 规划你的忠诚度3.0方案
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不论你是拥有一家熟食店还是身处大型跨国集团，你都可以通过运用忠诚度3.0来在市场中赢得竞争优势。到目前为止，你已经能够理解如何运用大数据和动机实现游戏化了，并且看到了多个成功的忠诚度计划的实际应用案例，你已经有足够的基础来构建属于你自己的忠诚度计划了。另外，虽然在前几章所回顾的案例中，都使用了各种不同的技术来实现自动化，但这种技术主导的方案绝非是必需的。事实上，你可以用下面任何一种方式来实现忠诚度计划：
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■用技术含量高或低的工具；
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■用巨额或少量的投入；
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■用自己的力量或借助于供应商和合作伙伴的协助。
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所有这些方法均行之有效，而且只要运用得当，都将为你的企业带来显著的商业成效。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264437]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 忠诚度3.0路线图
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本章将介绍一个忠诚度的框架，或者更确切地说是一个路线图——供你在企业中设计和部署忠诚度计划。路线图中包含了四个必要的过程，每个过程你听起来或许都十分熟悉，与开发任何项目的过程都十分类似：规划、设计、构建以及优化（如图8-1所示）。
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图8-1 规划、设计、构建和优化（简称PDBO）
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无论你所在企业的商业类型和规模如何，只要遵循这四个过程，你都可以完成一项可动态扩展且具有吸引力的忠诚度3.0计划。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 规划
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和任何商业创意一样，计划的过程分为：找出问题所在；确定解决方案；计算整体的投资回报率；获取组织部门中其他人的认可支持，从而奠定整个计划的基础，准备好进入下一步。这是很重要的一步，通常包含了以下这些关键的子任务：
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■找出问题所在；
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■找出你的受众；
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■明确你希望受众所采取的行动；
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■建立关键的业绩指标；
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■创建一个使命宣言；
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■理解其所适用的环境；
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■计算投资回报率；
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