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掘金：互联网+时代创业黄金指南 [:1704269768]
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掘金：互联网+时代创业黄金指南 第二节 社区O2O解救懒人
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“懒人”知多少
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有多少人需要社区服务？对此腾讯科技企鹅智酷2014年开展了一项覆盖两万网友的调查。问及“你觉得自己在生活中是懒人吗”，调查结果显示只有24%的用户认为自己是勤快人，不爱做家务或者对家务活拖沓的用户占据76%。从理论上讲，76%的人需要社区服务。
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研究还对生鲜品送货与洗衣服务两大类传统社区服务产品做了调查。结果显示，愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达71%，直接表示愿意的占38%，认为不知道但可以尝试的占33%，而在对洗衣上门取送服务的调查中，有53%人表达了兴趣，其中非常愿意的占20%，有兴趣的占33%。
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那么实际上接受社区服务的人有多少呢？从数据来看，有69%的用户表示社区里根本没有相关的服务，19%的用户知道社区有相关服务，但是从来没有使用过。目前社区服务覆盖到的用户仅占调查样本的12%。与76%的人不愿意做家务、71%的人愿意接受生鲜产品送货、53%的人愿意尝试洗衣上门取送服务的数据相比，缺口高达几十个百分点，所以市场存在严重的供需资源错配，换句话说，有待挖掘的市场很大。
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那么是什么阻止“懒人”消费社区服务？在企鹅智酷发现，用户对社区上门服务最大的担忧是收费过高，占比达到55%。其次的担忧才和服务质量相关：譬如洗衣能否洗干净，生鲜配送是否真的新鲜，配送速度是否够快，等等。换言之，收费价格不清晰与服务质量不确定是把懒人挡在门外的关键。
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社区O2O商业发展现状
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我们来看看商户端的情况，总体而言传统社区服务是由个体户和物业来完成，从业人员专业化程度低，效率低下，服务缺乏规范，价格缺乏统一标准。而且个人与物业的传播能力非常有限，结果造成想要服务的人找不到商户，不需要服务的人却面对着不厌其烦的广告与扫楼。传统领域在物流送达方面更几乎是空白，无法解决从零售网点到用户手上这最后一公里的问题。
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然而移动互联的普及，已经有很多企业认识到了这一问题，针对物流到社区的最后一公里，已经出现了很多线上线下相结合的解决方式。一方面，传统的社区服务经营实体，譬如家政、洗衣公司主动向线上迁移，借力互联网获得更快的增速；另一方面，更多的互联网背景创业者发现了社区蕴藏的巨大机遇，试图用互联网的方式去解决洗衣做饭等“懒人终极难题”。
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社区O2O的玩家
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在传统家政企业上线与互联网企业下沉的夹击下，今天的社区O2O服务已经初具规模，如今社区O2O服务大致可分为两大类：一类是具体的传统社区服务产品的细分品类，这些细分品类在市场中占比最大的是家政、洗衣、生鲜品配送与社区电商四类；另一类则不提供具体服务，而是充当各种服务进入社区的接口平台。下面我们逐项简要介绍这些社区O2O行业的玩家。
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1.家政
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家政是在社区内发展时间最长的生意，因此家政O2O的参与者也明显分化为两方：线下规模较大的家政服务公司与看好家政发展机会的互联网公司。传统家政公司现在开始转变运营思路，逐渐重视线上渠道和营销效果，他们的代表有阿姨来了、95081等。而互联网公司则从线上的突入，它们没有传统家政企业的负担，模式一般相对更轻，以e家洁、阿姨帮、云家政等为代表。从品类上，家政O2O平台目前覆盖的服务包括小时工、家电维修清洗、育儿嫂月嫂、住家保姆等。
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2.洗衣
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洗衣是进入社区服务市场的很好切入点，因为这一行业的成本主要是设备投入的固定成本，毛利率高，依靠互联化的营销可以很有效地吸引客流，摊薄支出。从商业模式上来说，洗衣比较适合通过线上营销、在线下完成服务的O2O模式。目前这一市场以传统洗衣企业的O2O服务“荣昌e袋洗”为代表。
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同时，由于洗衣和家政是一组互补的服务，需要家政服务的懒人往往也不怎么自己洗衣服，所以二者存在天然交集，容易相互打通。所以像家政平台e家洁就在考虑通过阿姨这个“活渠道”拓展洗衣服务，把分散的社区洗衣店加入平台上来。