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掘金：互联网+时代创业黄金指南 [:1704269770]
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掘金：互联网+时代创业黄金指南 第四节 旅游O2O应打通信息和服务流
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游客的心声：线上更便宜，但担心安全
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对旅游行业线上调查显示，在全部12317名用户中，有23%表示自己经常使用网络订购机票或酒店，34%表示有过网络订购的经历。两者之和达到57%。
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由于这一调查是在网上进行的，因此12317名调查者均为有上网条件的用户。但即便如此，超过半数的人使用过互联网进行机票或酒店订购，显示了旅游业O2O在互联网端的强大潜力。
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同期进行的另一项调查则显示了网友对在线旅游的一些关心话题。31%的用户表示网上订购旅游服务比线下更便宜也更方便，而认为网上旅游服务比线下更贵的用户仅占4%。
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另一个值得关注的是，有35%的用户担心网上订购旅游服务可能存在安全风险。这也是在线旅游O2O需要在未来重点解决的问题。
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旅游业O2O商业发展现状
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在线旅游行业从诞生之初就拥有很多O2O特质，比如携程把机票、酒店等通过线上平台销售，用户通过网络购买或预订之后，再到线下去体验实质的服务。但总的来说，携程、艺龙乃至后来的搜索平台去哪儿代表的主要还是B2C模式，即把线下的资源搬到线上来售卖的商户模式。
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从在线旅行社（OTA）到线下，这是传统旅游行业在B2C模式中具备的O2O雏形，前端是用户和流量，在线旅行社在中间是媒介形态和线上提供交易方，对接最终落地的资源和旅游服务提供商。
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随着在线旅游行业近两年的深入发展，旅游O2O的概念逐渐清晰显现，并呈现出两大新的发展趋势。旅游O2O可概括为互联网在游前、游中、游后发挥优势，起到信息展示、营销、互动、决策、预订、支付等作用，而线下则在旅游体验服务环节加强，线上线下形成服务体验的闭环过程。
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旅游O2O的新玩法
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移动网络的普及化打通了旅游线上购买与线下消费的界限，随着网上用户与消费者的身份模糊，涌现出了一系列诸如游前决策+行程管理、游中管理的一站式服务、移动端App与社交网站的门票营销、自由行周边产品、反向定制服务等新的商业模式与商业机会。
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1.游前决策+行程管理
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随着越来越多的用户个性化需求觉醒，自助游市场正在逐渐取代传统旅行社的跟团游市场，而与此矛盾的是，线下旅游服务的分布广泛和复杂性也逐渐凸显，用户对包括海内外目的地的旅游线路安排、酒店、餐厅、娱乐设施等在出游前需要获得更加实用准确的信息。
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对传统旅游市场极为依赖的OTA的产品却是分散的，专做区域产品、专做游轮等特定产品、专做特卖产品，不一而足。
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搜索引擎原则上是一种粗浅型的决策方式，主要解决了价格问题。蚂蜂窝、穷游网、在路上、面包旅行、蝉游记等一系列游记攻略社区则出现在OTA的上游，通过用户之间的分享、口碑、旅行体验、旅游点评、旅行攻略，站在用户的角度帮用户做个性化的出行决策。
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攻略社区通过转型进一步深化了自己的功能，蚂蜂窝、穷游网试图把分散的海量信息数据（包括点评、游记、酒店、餐饮等）进行结构化处理、引入POI点评以及信息重组，快速打造出行模板，并把信息点和交易过程直接结合。
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比如，穷游网与国外短租网站Airbnb达成战略合作，用户可以在穷游网攻略游记的结构化信息节点上通过API接口直接预订相关产品，穷游网则通过CPS模式收取佣金。
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总之，传统在线旅游模式下，市场提供的产品与用户真实需求之间对接不顺畅，卖方市场流通的商品或服务不能满足用户的刚需，旅游消费决策的重要性被唤醒，而上述旅游O2O新趋势是要站在用户的角度帮用户做个性化的决策。
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2.游中管理的一站式服务
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