1704368187
大品牌大问题 两个实例
1704368188
1704368189
前几章讲到的两个案例说明了问题。李维斯花费了8.5亿美元聘请安达信咨询公司，希望对公司进行改良，向客户提供更优质的服务，结果反而麻烦不断，每况愈下。最后董事会不得不终止这一毫无效果的方案。
1704368190
1704368191
1989~1994年，据报道，AT＆T在咨询方面的花费超过5亿美元。要想知道AT＆T公司花费的具体数字，可参看詹姆斯·奥谢（James O’Shea）和查尔斯·马迪根（Charles Madigan）二人写的精彩著作，是关于咨询顾问的，书名是《危险的公司：管理顾问拯救和毁灭了的企业》，非常值得一看。
1704368192
1704368193
·那个时期，麦肯锡公司的获利数字为：96349000美元。
1704368194
1704368195
·摩立特咨询公司（Monitor）──迈克尔·波特（Michael Porter）与哈佛大学挂钩成立的咨询公司，在1991~1994年间的获利达1.27亿美元，仅1993年一年就赚了58817000美元。
1704368196
1704368197
·1992年，安达信咨询公司从AT＆T公司的咨询服务中赚了39808000美元，1993年赚了36096000美元（四年共赚8700万美元）。
1704368198
1704368199
·当AT＆T不停地进行“业务改革”（business transformation）、“变革管理”（change management）、“业务流程再造”（business process reengineering）时，成百上千的小咨询公司从中聚敛了数以百万计的钱财。[1]
1704368200
1704368201
那么，AT＆T的花费物有所值吗？目前看来所获甚少，公司仍未能从困境中脱身。
1704368202
1704368203
[1]上述概念都是这些咨询公司兜售给AT＆T的。──译者注
1704368204
1704368205
1704368206
1704368207
1704368209
大品牌大问题 迷魂阵
1704368210
1704368211
大型咨询公司喜欢用机密、“客户保密特权”（client privilege）之类的法律术语将咨询业务打扮得像法律事务所的工作。听起来合情合理，客户当然不希望公司的机密被拿出来公开讨论，但这也为咨询公司提供了拒绝讨论他们认为不适问题的正当借口。
1704368212
1704368213
我很喜欢摩立特咨询公司的一个观点，那真是一家由大师驱动的咨询公司，有哈佛名人迈克尔·波特坐镇。他们承认过度承诺是导致绝大部分咨询工作失败的原因。这里要援引坦诚相见法则：坦诚自己的不足之处，反而能够赢得顾客的肯定。这里的顾客肯定是指：在形成长期关系的过程中，他们将“促成合作”（即愿者上钩）。
1704368214
1704368215
不用说，价值1.27亿美元的合作没有给AT＆T带来多少帮助。
1704368216
1704368217
1704368218
1704368219
1704368221
大品牌大问题 兜售概念
1704368222
1704368223
要赚取真金白银，咨询顾问就得兜售些点子。
1704368224
1704368225
《危险的公司》一书的作者指出，咨询业要成功必须具备四要素：
1704368226
1704368227
1.找一篇《哈佛商业评论》上的文章。
1704368228
1704368229
2.东挪西借写成一本书。
1704368230
1704368231
3.祈祷该书畅销。
1704368232
1704368233
4.利用该书向顾客兜售某个概念，吹嘘其物超所值。
1704368234
1704368235
类似麦肯锡的咨询公司可以不必玩这些噱头，但进入行业较晚的咨询公司就得用一种独特的概念来招揽客户。这些并不仅仅是点子──它们被称为管理工具。如果你对该行业的规模还有所怀疑，看看下面的清单，这可称得上是“管理工具大爆炸”：
[
上一页 ]
[ :1.704368186e+09 ]
[
下一页 ]