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HR的未来简史 [:1704384811]
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HR的未来简史 第8章 混沌中探寻生机：绩效管理的未来
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HR的未来简史 人类从不缺乏一颗预测之心，但多数人的察觉力是相对滞后的。正如凯文·凯利说的“未来已来，只是尚未流行”。管理者可以试着从察觉力敏锐、拥有预测思维能力的人们那里汲取营养，探究未来人力资源管理环境中看似不可思议的“悖论”：比如组织越领先，越可能更快接近灭亡。
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未来也许无法完全预知，但人类总是可以借助方法：通过不同视角和预测的思维方法做到一定程度的预测，如图8-1所示。研究者菲利普·泰洛克在《超预测：预见未来的艺术和科学》中告诉我们，最终预测未来的，未必是天赋异禀或具有灵异能力的人，而是使用预测的思维方式和思考方法的人。(1)这些思维方法包括将复杂、困难的问题分解成小的、可以解决的部分即问题分解分层方法，以最直接的方法迅速解决问题的“费米方法”，概率极小却刚好发生的“概率思维”，以及通过一系列事实、证据、信息、数据找到强相关性，用概率来判断预测对象的未来走向等。
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图8-1 预测的主要思维方法
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从外部视角来看，在这场与时间和机器赛跑的竞赛中，组织环境中将充斥着全职员工、自由职业者与机器人的混合体，工作被分解、扩散甚至脱离。一切变得混序与开放，这是一个人力资源的管理难题与机遇。如何避免在周遭暗流涌现的“黑暗森林”中迷失方向？这需要一个全新的规则。
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防止盲点，进行自下而上的全员创新就是最重要的规则之一，且最为显著的变化是，组织的管理者需要为其在“创新”这个大目标框架下调整管理战略和方法。
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无论企业大小，都面临着很多盲点，尤其是当企业的关注点过于狭隘时，就很容易出现盲点，如图8-2所示。
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图8-2 企业关注点狭隘造成盲点
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资料来源：《互联网思维的企业》。
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2017年，虽然4岁的微信支付正一步步紧逼成长了14岁的支付宝，但若干年前，微信的这一“盲点”就可能导致移动支付被阿里巴巴硬生生地啃掉一大块骨头。支付宝的全球布局战略一直在进行：2017年，支付宝母公司蚂蚁金服宣布未来两年将提供60亿元来帮助联盟成员推进无现金进程；2017年2月，支付宝在首屏显要位置正式上线“收钱码”功能，将无现金支付覆盖到路边摊、水果店、杂货铺等移动支付“盲点”场景；美国当地时间2017年5月8日，蚂蚁金服与First Data的合作，将为支付宝在美国市场的拓展打开大门；仅仅在欧洲地区，包括荷兰、摩洛哥在内的12个国家已与支付宝达成合作协议。截至2017年6月9日美股收盘，阿里巴巴股价大涨13.29％至142.34美元，总市值达3623亿美元，一举超过腾讯（3223亿美元），成为亚洲市值最高的公司。这就是盲点的代价，无论企业大小，都是企业难以承受之重。
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为了避免“盲点”带来的惨重损失，组织除了外部收购和模仿复制以外，内部开始疯狂地发动创新，鼓励所有成员探索机会，创造价值。这场战役是从下至上的，如图8-3所示。离用户最近的人往往能够更前瞻地去提炼总结用户的需求。管理者需要让员工表达意见、支配资源，共享利益。用华为创始人任正非的话说，“让听得见炮火的人来调动资源”。同时，管理者需要与用户结盟，管理者需要与员工共享利益、共享公司的未来。(2)
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图8-3 “自上而下”与“自下而上”的企业创新
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资料来源：《互联网思维的企业》。
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自下而上的创新必不可少，包括基层员工在内的所有员工到处去探索创新机会。腾讯十分擅长在企业内部进行左右互博。它的产品哲学是：将竞争消化在内部，通过鼓励内部竞争，减少外部冲击。只有在内部竞争中胜出，才能在竞争的狂流中胜出。QQ与微信、QQ钱包与微信支付、企鹅影业与腾讯影业、腾讯新闻与天天快报都秉承了腾讯喜欢的内部竞争模式。
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于是，企业需要员工像蚂蚁一样离开蚁巢，目标自定，从四面八方找寻食物。绩效管理的变革就是在这样的环境中酝酿而生的。在这个过程中，管理者不再妄图对成员进行控制，转而弱化管理，且不给出具体的绩效指标，只给目标，工作过程和结果由员工探索，如图8-4所示。在绩效管理的过程中，关注员工工作所达成的工作成果。管理者不做预设，利用效果思维鼓励员工利用资源，自由表达和创新，达成各种可能的目标和成果。
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图8-4 因果思维与效果思维