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7.非本人错误的道歉
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有时你并没有做错事，但给同事或客户造成了负面影响，也可以发一封道歉信，这种举动很有礼貌，也会为你带来良好的声誉。
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亲爱的同事们：
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厨房将在9月13日（周一）至9月24日（周五）之间关闭翻修。翻修给大家带来了不便，对此深表歉意。我知道大家平时会在厨房准备午餐，有时也会吃零食休息一下。但相信大家已经看到，厨房已年久失修，希望两周后能看到一间干净、崭新、功能齐全的厨房，大家都能够满意。
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感谢理解。
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丽贝卡
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向顾客道歉
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如果客服在你负责的领域内出现了小问题，你就需要承担责任向对方致歉。可以考虑给顾客提供一些补偿。道歉如果得当，既能够修正错误，又能加深你与顾客间的联系。
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尤其要注意的是不要在道歉中使用被动语态。不要说“货物被寄错了”，可以说“我们给您寄出的货物是错的”。
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亲爱的罗德里格斯女士：
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我们给您寄出的货物是错的，在此表达深深的歉意。今天早晨我们已将正确的货物寄出。您可否用附上的标签将寄错的货物寄回给我们？
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我们愿为您的下一份订单减免10%的金额。请在下次网上下单时输入折扣代码，如果是电话下单，也可以将代码提供给我们的同事。
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再次为我们的失误向您致歉。希望将来还能够为您服务。
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谨上
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客户服务 西蒙·波利斯
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在办公室道歉
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在办公室道歉是件很不容易的事，选择恰当的形式能让你事半功倍。什么时候该写信，什么时候又该面对面道歉呢？
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一般来说当面道歉是最好的选择，这样你能和对方建立联系，表达自己真诚的态度。当面道歉是需要勇气的，你既需要承认错误，又需要保持镇定和自信。如果你刚刚脾气失控了，那么最好不要立即道歉。可以考虑等上一两天，连同解决方案一起拿给对方。
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有时我们会需要写信道歉。如果你身处虚拟团队之中，或是总在路上见不到对方，那么最好即时发送电子邮件致歉。如果需要向一群人道歉，最好也使用写信的形式。最后，如果你觉得自己会有抗拒情绪，或会找合理化解释，那么最好使用书面的道歉形式（可以是电子邮件或私人信件），这样对所有人都好。
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无论是当面还是书面，道歉最主要的是真诚和及时。这取决于之前你做了什么说了什么，取决于对他人造成了什么影响。无论是以哪种形式，记得都不要拖得太久，即便情况很复杂，拖了数周再道歉也就无济于事了。如果拖得太久又没有任何实际的改变，道歉就是没有意义的。但无论是以哪种形式，真诚及时的道歉都能消除对方的敌意，让这段关系走得更远。
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