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精准表达:开口就能说重点 委婉说“不”,拒绝别人也不失优雅
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喜剧大师卓别林说过这样一句话:“学会说‘不’吧,那样你的生活将会好很多。”但是说“不”不是一件容易的事。说得太轻、太模糊,别人可能会错了意;说得太重,又可能会伤害对方的感情。
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直接拒绝更是不可取,因为话说得太直白可能会让对方觉得你不顾及他的面子,进而认为你不尊重他,甚至会对你产生不满的情绪,使你从此多一个敌人。相比直言拒绝,真诚委婉地说“不”才能把拒绝带来的伤害降到最低。
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拒绝他人,我们需要一个理由,倘若“无理”拒绝,就显得不通情理。但是若是方法不对,同样会显得我们不近人情。那么我们该怎么办呢?不妨试试婉陈事由这一方法,即在拒绝他人的时候,委婉地向对方陈述客观事实,让你的理由含蓄一点,委婉一点,既不伤人,又能得到对方的谅解。
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一天,正当小静为公司的企划案忙得焦头烂额的时候,电话响了,小静拿起手机一看,是好朋友兰芳打来的,于是接了电话。只听一个清脆的声音说:“小静,你在忙吗?我有件事情想请你帮忙。”
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小静心中一沉,但还是客气地问了句:“什么事啊?”
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“也不是什么大事,就是我男朋友正在为日本客户做产品说明,但那些说明书都是日文的,你正好学的日文,帮忙看看可以吗?”
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小静想了想,且不说自己的工作忙得一塌糊涂,这专业说明书的翻译也不是一个简单的活儿,但是该怎么拒绝兰芳呢?小静考虑了一会儿,非常客气地说:“兰芳,其实我是愿意帮忙的,不过你知道的,产品说明书这种东西很专业,虽然我大学那会儿学的是日文,但是这几年从事的也是‘八竿子打不着’的行业,大学那点儿知识早就还给老师了。现在真的是爱莫能助啊!”
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“别谦虚,记得那会儿你可是我们班最优秀的,一份说明书可难不倒你。”兰芳坚持道。
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“其实,这要是在平时,这个忙我也帮了,但是你不知道,最近公司正在赶一个项目,每天都要加班,我都一个星期没休息了,现在一看文件脑袋都要炸了。我想你男朋友的文件一定非常重要吧,为了不耽搁事儿,我建议你找专业的翻译公司翻译。”
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兰芳想了想说:“嗯,也是,毕竟这是一件棘手的事,那就不麻烦你了。你啊,别太累了,早点休息。”
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小静在面对兰芳的请求时并没有直接拒绝,而是分三步进行委婉、巧妙的推脱:先是坦言相告产品说明书这种东西很专业,自己不能胜任;然后又委婉地陈述事由,说自己太忙;最后还建议她去找翻译公司翻译。小静这番婉拒的话,在理又得体,拒绝得恰到好处。
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除此之外,要想委婉地拒绝他人,还需要做到以下几点:
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1.降低对方对你的期待
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在一般情况下,对方之所以有求于你,是因为他们觉得你有能力帮助他们。如果你能讲一讲自己的短处,就能降低对方对你的期待,再拒绝对方就不再那么困难了。
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2.顾及对方的自尊心,给对方留一条退路
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人都是有自尊心的,如果我们一开始就强硬地拒绝别人,很可能会伤害他人的自尊心,这时我们不妨尊重对方的愿望,然后用让对方等待的方式拒绝他的要求。
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一位汽车销售员正在和一位大客户谈生意,客户突然要看该汽车公司的成本分析资料,但是公司规定,这类绝密资料是不能透露给客户的。该怎么办呢?如果当场拒绝,可能会因此失去这位大客户。
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这位销售员想了想,并没有说“不行”之类的话,而是委婉地说:“这个……好吧,下次有机会我给您带来吧。”客户也是精明之人,自然知道这位销售员话里的意思,于是不再提类似的要求了。
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面对对方的请求,最好不要当场拒绝,不妨说:“让我再考虑一下,下周再给你答复。”这样,既不伤情面,又能巧妙地拒绝对方。
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3.变换词语,让语气更委婉
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在拒绝他人的时候尽量不要直接使用“不”“不行”“不要”“没办法”等词语,而要换成“我考虑一下”“你先等等”“让我想想”等,然后再陈述说“不”的理由。
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比如,在拒绝别人的表白时,不要直接说“我不喜欢你”,因为这样虽然直率地表明了你的态度和想法,但是未免太过于直接和刺耳,可能会伤害对方的自尊心。这时不妨将“我不喜欢你”换成“我们不太合适”“我们更适合做普通朋友”等话语,这样既表达了自己的拒绝之意,又不会使对方难堪。
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