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人人都需要时不时地发点牢骚。事实上，研究表明如果一味压抑，人的寿命至多会减少两年。我们的目标是尽可能减少抱怨的次数。
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抱怨无用，诉说才是良策
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其实你可以用诉说代替抱怨。诉说是一种积极的行为，它更像是将抱怨的情绪从你的大脑中抽取出来。
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举个例子，你乘坐的火车已经连续3天晚点了。打电话或者写电邮给铁路集团，你采取了行动，这么做能平息怒气。若你只是一味抱怨，不仅不能平息怒气，甚至还会起到火上浇油的反效果。
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事实上，你能感受到诉说和抱怨的区别。还是以火车晚点为例，你打电话给铁路集团的客服代表，想象下你们之间的对话会是怎样的。好，现在想象下你没有选择投诉，而是向同事抱怨所遇到的糟糕服务，又是怎样一番情形。
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我不知道你是否察觉到了，总之我发现了这两者的差别。如果我是向客服投诉，虽然我不知道在这种情况下自己究竟会有多愤怒，但可以肯定，更多是合乎情理的愤慨，我认为自己是占理的一方。可如果只是向朋友发牢骚，我肯定会垂头丧气，被消极情绪所包围，想要摆脱却觉得更加消沉。即便你的感受和我的不完全一样，但了解两者的区别还是很有意思的。
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问题在于我们往往更多地选择抱怨，而不是诉说。心理学家、《咯吱作响的车轮》（The Squeaky Wheel ）一书的作者盖伊·温奇（Guy Winch）博士表示研究发现在买到有问题的商品后，95％的消费者不会向生产商投诉，却会找8~16个朋友来抱怨此事。
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“我们对自己说需要一吐为快，可每一次抱怨，我们就会再次陷入苦恼，最终将负面影响扩大到最初的10~12倍。”温奇博士说。
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诉说的技巧
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要真正摆脱烦恼，诉说是最好的办法，但诉说也讲究技巧。如果你用错了方式，一旦不成功，只会让你产生更多的抱怨——这肯定是你最不希望看到的。
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温奇博士认为虽然正确的诉说方式可能无法解决问题，但能缓解焦虑，改善关系。他提出了关于诉说的7个要点。
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1 诉说应该有明确的目标
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在与他人分享自己的烦恼之前，你得有明确的目标。
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目标越清晰，你的头脑就越能保持理性和冷静。
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如此一来，负责处理“你的情况”的人更容易“对症下药”。若你不知道自己究竟想要什么，对方可能就无法提供解决方案。
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“在向伴侣、朋友或同事诉说时，有明确目标是最为重要的。”温奇博士表示，“因为这最有效率。除非你清楚烦恼的‘原委’，知道想要什么，否则不要对他人诉说你的不满。”
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2 从积极肯定的陈述开始
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在切入正题之前，先为积极正面的结果打好基础。如果你一开始就表现得很愤怒，即便是专业的客服人员也会产生戒心。
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“诉说其实相当于指控。”温奇博士说，“所以对方产生戒心是很正常的。而你在诉说时所采取的方式应该是促使对方提供帮助。”
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一开始说些积极正面的事，例如你其实是该品牌的忠实客户，或者你们有共同的目标——这能消除对方的戒心，让其更乐意倾听。
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3 尽可能简洁明了
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“如果这个问题持续了一段时间，不要想着面面俱到，不忽略任何一个细节。”温奇博士说。你应该提及最近一次的遭遇。尽可能陈述事实，省略与情绪相关的描述。
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4 以积极肯定的陈述收尾
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最后以高姿态收尾。告诉对方，如果问题得以解决，那将改善你们之间的关系。也可以简单地表示一下你对对方的感谢，例如“真心感谢你的帮助”。
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