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有一次，经销商向他的上司投诉他，然后又立刻把投诉的原因告诉他：“我刚刚向你的上司投诉你了，说你很少听我们把话讲完。我们都知道你的工作很忙，但是，我们很多时候只是想跟你说说话。 ”
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很简单的原因，很精彩的语言，给这位同事很大的触动。
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很多时候，人们关注的不是你做了什么，而是你对他的态度。“只是想跟你说说话”等同于“只想你听我说说话”，这表达了聆听对人是多么重要！
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人们怎么能判断“你很重视他”？最简单的一条，就是看你是否主动聆听。如果你认为一个人很重要，就会尊重他，关注他的一言一行，其中包括认真地聆听他的声音。
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所以，一个好的销售人员会用主动聆听来表示他对顾客的关注和重视，赢得顾客的信任；一个好的父亲，会拿出时间单独与孩子沟通，主动聆听孩子的心声，让孩子感受到父亲的关爱；一个好的教练，会主动聆听学员的声音，表达对学员的重视与鼓励，让学员进一步释放自己的潜能，取得进步。
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有个朋友给我分享了一个故事。
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朋友的女儿刚刚上小学五年级，非常喜欢电子游戏机，要求父亲给她买一个。但是父亲认为，电子游戏机会浪费大量的时间，耽误女儿的学习，为了女儿好，父亲打消女儿买游戏机的念头，父亲对女儿讲：“玩游戏浪费时间，不能买！”
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女儿极不高兴，很长一段时间不理睬父亲，学习也不用功。父亲感觉到问题的严重性，开始尝试着用一种新的方式和女儿对话：“我很想听听，为什么你要买电子游戏机？”女儿告诉了父亲 5条理由。
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父亲很认真地听完后，问女儿：“你有没有想过买了电子游戏机之后会有什么不好的地方？”父女俩在这个问题上又进行了交谈。
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经过充分地沟通、耐心聆听完女儿的各种理由，父亲说：“我很希望你能够有更多的时间花在学习上，电子游戏机买还是不买，你来作决定。”结果，女儿很快回答说：“那就不买了。 ”
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这件事给朋友留下的印象很深刻。他说，买不买电子游戏机并不是问题，问题是有没有给女儿机会说出想购买的理由，关注女儿的感受；有没有认真聆听她的声音，站在孩子的角度进行交流。
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●聆听无声的声音
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关注对方的感受，不仅仅是为了让对方感受到被重视、被尊重，更是为了找到对方真实的需求。人们表达感受有多种形式：说话、语调、停顿方式、声音大小、身体语言等。这里有通过声音来表达的，但更多的还是通过无声的“声音”来表现。无声的表现也是一种“声音”。它承载着各种信息，包含很多情绪、感觉、感受等。关注对方感受，也要主动聆听无声的“声音”。我们每一次开会的最后都有一个环节，就是对会议效果和主持人的表现打分。有位同事在这两项中得分很高，在分享经验时，他告诉我们：
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作为主持人，最主要的任务是保证会议的效果。实现这一点的秘籍是：经常关注每一位参会人员的精神状态。经常看看他们的眼睛，目光是否处于游离和无神的状态？看看他们的坐姿，是否经常变化？是不是要上洗手间，还是有些疲劳？对会议的内容是否感兴趣？会议的内容要不要变化一下？根据这些具体的情形，随时作出调整，不要拘泥于会议议程。
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换一句话说，就是要经常主动聆听与会者无声的“声音”。无声的“声音”，还表现在人们的言语当中。所谓话中有话，人们说话总是带有情绪的。一个人在不同的场合，对不同的对象，说不同的事情，都会产生不同的情绪。即使是同样的话语，背后所要表达的意思也是不一样的。听事实更要听情绪，因为情绪也是事实的一部分。
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在主动聆听时，还需要注意以下几个方面：
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专注地听，排除会让自己分心的干扰。你必须先感受对方传递的信息，然后进行正确的解读，最后作出合适的回答。
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让对方说完他想说的话，鼓励对方提供更多的信息和细节。这样可以避免听了一部分，丢了另一部分，避免因为信息的不完整影响我们的正确判断。
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如果有可能，你要了解对方的背景、经历、知识、对所说事情的态度。这会帮助你更完整地理解对方所说的话究竟是什么意思。
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通过“主动聆听”，你可以更好地关注他人的感受，把握他人的需求，给予他人充分的尊重和重视，使他人感受到被认同，这样就能增进相互的了解，并取得他人的理解和信任。在这个过程中，你的价值也更容易得到实现。
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在实际生活与工作中，人们的感受有的写在脸上，很容易被看到，但也有很多没有写在脸上，如果不注意你是看不到的。关注他人感受，还需要关注这一部分。看得到的这一部分，我们形象地称为“冰山一角”。
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透视“冰山一角”
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著名影片《泰坦尼克号》中，大海上的冰山让人印象深刻。海面上，冰山只是露出一角，海面下，冰山硕大无比。船员只看到了海面上的一角，忽视了下面潜藏的危机。正因为这样，才酿成了泰坦尼克号的悲剧。
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“冰山一角”是一种自然现象。这种自然现象，让我们有了一个认识——“冰山一角”的下面可能还有更大的冰山。要想了解冰山，必须深入海里。
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现实中，也有很多类似于“冰山一角”的现象。
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