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诊断型提问鉴别出一个问题，然后深入探寻其本质，尤其是在问题的本质尚未明朗，更是如此。
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你的牙齿让你疼痛难忍。你前往牙医诊所。她问你哪里疼，什么时候疼。是咀嚼时，还是饮水时？她轻拍、拨弄、洒上冷水，然后你从椅子上跳了起来。噢，抱歉，是那里疼吗？是的，你咕哝的声音穿过散落在你的上颚处的残留物。她说是另一颗牙出了问题。你感到“牵连性疼痛”。X光检查确认了医生的说法。一些填充物让牙齿问题得到解决。
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你的公司最近推出了一款新产品，却没有销路。每个人都认为这是一次惨败。你不太确定，于是，你雇用了几位顾问，想弄清这是怎么回事。他们展开小组讨论。他们问了许多有关此款产品和类似产品的问题。他们发现，事实上，人们喜欢这款产品，其中有几个人还表示他们会购买——如果他们了解这款产品的话。结果表明，问题出在产品的市场营销方式上。
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和来自各行各业的各种不同的人交谈，获取他们对于问题中的人物、事件、时间和地点的独特看法，我发现，诊断型提问构建于一些普世的观念和重点突出的探究之上。
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把症状和特效药联系起来。首先，提出大的、宽泛的、“出了什么问题”的问题，然后缩小范围，瞄准目标。通过通用问题，确定症状，详细描述相关的观察结果。
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打听坏消息。不要逃避问题或是转移你的目光。为寻求直接回答而直接提问。事情或许变得丑恶，但是，如果你想解决一个问题，你首先要承认这个问题。
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研究历史。追本溯源。询问类似的经历、事件和模式，它们提供了一个基准线。寻找与其他情境的相似之处。
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再次提问。一个问题的存在仅仅意味着有未知或是未预料的事情。确定你自己的坚定立场，多问几次，找不同的人问。确认并证实信息。
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听取不同的意见。我们依靠专家来诊断我们的疾病。但这并不意味着他们就是正确的，并不意味着他们可以通过解释发生的事情来逃避犯错的责任。在你接受诊断之前，询问它是什么，它意味着什么，以及它来自哪里。此外，保留听取第三方意见的权利。
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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 “好管闲事小姐”
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诊断型提问的第一步就是你要心中有数。特里萨·加德纳（Teresa Gardner）是这方面的专家。
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她的同事们对她推崇备至，这也是我听说她进而找到她的原因，不仅如此，国家电视台还对她做过简要介绍。她勇敢无畏、孜孜不倦、神通广大。她必须如此，因为她在美国一个最贫困的地方工作。
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特里萨是一位执业护士，她在弗吉尼亚西南部的阿巴拉契亚山脉的丘陵山谷地带沿路巡视。她称自己的工作是处理“人类混乱局面”。在这里，许多人贫困潦倒，长期患病。他们无法获得工作和医疗保健。许多地区的失业率是全国平均失业率的两倍甚至更多。许多人食不果腹，运动不足，在维持生计中焦头烂额，忽视了自己的健康。
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“该地区需求紧迫。但是这里的人们却如此善良。”特里萨对我说道。大多数人都不辞劳苦，骄傲自豪。“我们的病人是你遇到过的一些最好的人。只是他们不走运。”不过，她向我吐露：“有时候让他们接受帮助有困难。”
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他们需要帮助。居住在阿巴拉契亚地区的居民出现了不成正常比例的心脏病、糖尿病和肺病的高患病率。一些县报告说早期死亡率是全美其他地方的两倍。特里萨白天都在四处奔波。为应对无底洞似的需求，她带着诊所上路。早年，她驾驶一辆被称作“健康马车”（Health Wagon）的古老破旧的温尼贝戈族马车去往各地。数年来，她的病人通常都不曾咨询过一位医学专业人士。但是特里萨以张开的双臂和洋溢的热情欢迎他们的到来，为他们检查身体，聆听他们的故事，诊断他们的疾病，给他们开具药方。
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她像使用手术刀那样使用问题，简短而有力，直达问题本身，进而鉴别并尝试解决问题。她首先提出一些开放性问题，让人们开口说话，然后引出对问题的描述。
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你感觉怎么样？
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你的症状是什么？
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你像这样多久了？
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特里萨对病人的提问内容远不止于此——他们的工作、他们的住所、他们的家庭成员和他们的生活、他们的饮食方式以及他们喝的东西。她仔细聆听，以便找到直指问题根源的线索。当她提问时，她的本能、经验和专业知识三管齐下。她从年轻时就已经开始这种训练。
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特里萨在这个国家的这片区域长大，即弗吉利亚科本市。在全家人居住的拖车里，她和妹妹共用一个房间。她的父亲在矿井工作，母亲则在一个缝纫厂。她的爸爸背部不好，有的时候疼痛难忍，他会在一天结束时从卡车中跌落，然后不得不爬向卡车前门。
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这个家庭尽管并不宽裕，却也比上不足，比下有余，他们尽己所能为他人提供帮助。她的祖母名叫马莫，是一位身材丰满的老妇人，就住在附近。她敞开家门为患病的邻居提供膳食，偶尔还让他们留宿，这些邻居中有一些患有肺结核。特里萨的母亲则会为当地的医院送餐。特里萨还在那家医院做志愿者。
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特里萨打小就拥有旺盛的好奇心，接二连三地问母亲事物如何运行、它们来自哪里以及原因。她提出有关地方和人的问题，因此她的母亲给她起了一个昵称叫“好管闲事小姐”。特里萨把这种好奇的天性带到了学校。她回想起那天，她的六年级老师贝茨先生在黑板上画了一颗心，然后开始解释心室和瓣膜的构造，以及它如何将血液输送到全身各处。她被迷住了，想要了解更多心脏的工作原理。心脏如何知道泵出血液的流量和速度呢？她对科学产生了兴趣，开始阅读杂志、书籍和文章——一切她能找到的医学和生物学书籍。
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