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她是全家第一个读大学并最终获得护理实践博士学位的人。之后,她回到家乡。她想要在这里工作,因为她在这里被抚养长大,她知道这里需要她的帮助。
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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 神秘病人
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特里萨在复杂地形和人类需求中艰难跋涉,从通常不愿意开口讲话的人那里引出关键信息。她那温声细语的弗吉尼亚口音给问题增添了柔和感,但问题的内容却是经过深思熟虑,且一语中的。特里萨期望能从病人那里得到有关疼痛部位的详细描述。她极少多费口舌、无谓浪费时间。通常,问题深埋于表象之下。
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一天,特里萨驾驶着“健康马车”,到达弗吉尼亚州怀斯县时接近午餐时分。一位年轻女性上了马车。她身材矮小,体重超重,二十出头的年纪。第一个问题照例是宽泛的开放式问题,充满温情。特里萨脸上带着一丝微笑,问道:“你今天怎么样?”“不好。”这位年轻女性说道。她感到头疼。她觉得疲惫而虚弱,同时感觉混乱,不辨方向。特里萨询问了她过去的健康状况。这位年轻女性称自己曾患过高血压、糖尿病,还有由慢性病引起的超重问题。
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特里萨怀疑这位年轻女性糖尿病发作。她的提问越来越具体,越来越迫切,开始集中发问。
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你现在正在服用什么药物?用量是多少?
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你最近一次注射胰岛素是什么时候?最近一餐呢?
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你还有其他哪些症状?
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你得糖尿病多长时间了?是1型还是2型?
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你最近一次复查是什么时候?
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在过去的几天,你的胰岛素治疗方案效果如何?
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这位女性的回答十分短促,带着些许犹豫不决,却也合乎情理。血液试验让病情得到证实。她患有高血糖症。糖尿病和高血糖症的治疗方案简洁明了,那就是严格控制饮食和使用碳水化合物计数法,密切监控胰岛素含量,定期看医生。而她一项也未做到。她的确在进行胰岛素注射,却不确定剂量。此外,距离她上一次看医生已经过去两年。特里萨想了解事情的过程及原因。
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特里萨解释道:“我们交谈之初,病因并不明朗。但是有一些描述听上去耳熟。她同时兼两份工,每周工作时间约60小时,并且雇主没有提供医疗保险。”
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特里萨询问病人使用的胰岛素从何而来。病人欲言又止,最后承认自己从部队退役的父亲也是一名糖尿病患者。他通过退伍军人管理局(Veterans Administration)获取胰岛素。说到这里,病人再次停下来,眼眸低垂,然后继续道,他们分而食之。
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尽管特里萨曾经听闻过比这更加糟糕的经历,但这一次,她仍然对病人吐露的真相感到震惊。特里萨首先告诫病人监测自身状况与控制饮食极其重要,随后,她又提醒病人与其父分食药物可能带来的致命后果。她开具了一个处方,并为她的病人获取保险责任范围提供了建议,这样病人就能承担医疗费用。
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特里萨的提问确定了病人的症状与病因,并为其进一步确立最佳治疗方案提供了依据。至少眼下,这位年轻女性和她的父亲会获得他们所需要的药物,以应对二人共同罹患的疾病。
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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 坏消息也是好消息
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如果你想成为一名有力的诊断型提问者,你就要欣然接受许多人唯恐避之不及的事情:坏消息。执业护士深谙此道,他们搜集信息只有一个目的,那就是诊断问题以便对症下药。他们需要知道事情的来龙去脉。同样的,记者也对此十分精通。如果那架飞机因为安全漏洞或液压系统失灵而失踪,他们希望揭开问题的面纱,并将其公之于众。他们寻找被滥用的权力,被浪费的钱财,以及庞氏骗局中被诱骗的投资。他们认为,如果超市供应的肉变质了,或者消费者购置的汽车是残次品,那么大众对这类事件的兴趣一定相当浓厚。
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如果你要问“出了什么事”,那么你需要寻找坏消息。这就是史蒂夫·米勒(Steve Miller)备受追捧并在过去三十年间赚得盆满钵满的原因。史蒂夫·米勒是一位享有盛誉的投资者兼公司周转能手。他的著作《扭转乾坤的人:我从拯救美国最麻烦的公司中所学到的》(The Turnaround Kid: What I Learned Rescuing America’s Most Troubled Companies)讲述了作者在大公司内部搜寻坏消息并采取相应措施的经历。作为汽车行业资深人士,米勒总能被坏消息所吸引。
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为什么这家公司麻烦不断?
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问题是如何产生的?
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