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她是全家第一个读大学并最终获得护理实践博士学位的人。之后，她回到家乡。她想要在这里工作，因为她在这里被抚养长大，她知道这里需要她的帮助。
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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 神秘病人
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特里萨在复杂地形和人类需求中艰难跋涉，从通常不愿意开口讲话的人那里引出关键信息。她那温声细语的弗吉尼亚口音给问题增添了柔和感，但问题的内容却是经过深思熟虑，且一语中的。特里萨期望能从病人那里得到有关疼痛部位的详细描述。她极少多费口舌、无谓浪费时间。通常，问题深埋于表象之下。
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一天，特里萨驾驶着“健康马车”，到达弗吉尼亚州怀斯县时接近午餐时分。一位年轻女性上了马车。她身材矮小，体重超重，二十出头的年纪。第一个问题照例是宽泛的开放式问题，充满温情。特里萨脸上带着一丝微笑，问道：“你今天怎么样？”“不好。”这位年轻女性说道。她感到头疼。她觉得疲惫而虚弱，同时感觉混乱，不辨方向。特里萨询问了她过去的健康状况。这位年轻女性称自己曾患过高血压、糖尿病，还有由慢性病引起的超重问题。
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特里萨怀疑这位年轻女性糖尿病发作。她的提问越来越具体，越来越迫切，开始集中发问。
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你现在正在服用什么药物？用量是多少？
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你最近一次注射胰岛素是什么时候？最近一餐呢？
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你还有其他哪些症状？
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你得糖尿病多长时间了？是1型还是2型？
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你最近一次复查是什么时候？
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在过去的几天，你的胰岛素治疗方案效果如何？
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这位女性的回答十分短促，带着些许犹豫不决，却也合乎情理。血液试验让病情得到证实。她患有高血糖症。糖尿病和高血糖症的治疗方案简洁明了，那就是严格控制饮食和使用碳水化合物计数法，密切监控胰岛素含量，定期看医生。而她一项也未做到。她的确在进行胰岛素注射，却不确定剂量。此外，距离她上一次看医生已经过去两年。特里萨想了解事情的过程及原因。
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特里萨解释道：“我们交谈之初，病因并不明朗。但是有一些描述听上去耳熟。她同时兼两份工，每周工作时间约60小时，并且雇主没有提供医疗保险。”
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特里萨询问病人使用的胰岛素从何而来。病人欲言又止，最后承认自己从部队退役的父亲也是一名糖尿病患者。他通过退伍军人管理局（Veterans Administration）获取胰岛素。说到这里，病人再次停下来，眼眸低垂，然后继续道，他们分而食之。
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尽管特里萨曾经听闻过比这更加糟糕的经历，但这一次，她仍然对病人吐露的真相感到震惊。特里萨首先告诫病人监测自身状况与控制饮食极其重要，随后，她又提醒病人与其父分食药物可能带来的致命后果。她开具了一个处方，并为她的病人获取保险责任范围提供了建议，这样病人就能承担医疗费用。
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特里萨的提问确定了病人的症状与病因，并为其进一步确立最佳治疗方案提供了依据。至少眼下，这位年轻女性和她的父亲会获得他们所需要的药物，以应对二人共同罹患的疾病。
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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 坏消息也是好消息
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如果你想成为一名有力的诊断型提问者，你就要欣然接受许多人唯恐避之不及的事情：坏消息。执业护士深谙此道，他们搜集信息只有一个目的，那就是诊断问题以便对症下药。他们需要知道事情的来龙去脉。同样的，记者也对此十分精通。如果那架飞机因为安全漏洞或液压系统失灵而失踪，他们希望揭开问题的面纱，并将其公之于众。他们寻找被滥用的权力，被浪费的钱财，以及庞氏骗局中被诱骗的投资。他们认为，如果超市供应的肉变质了，或者消费者购置的汽车是残次品，那么大众对这类事件的兴趣一定相当浓厚。
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如果你要问“出了什么事”，那么你需要寻找坏消息。这就是史蒂夫·米勒（Steve Miller）备受追捧并在过去三十年间赚得盆满钵满的原因。史蒂夫·米勒是一位享有盛誉的投资者兼公司周转能手。他的著作《扭转乾坤的人：我从拯救美国最麻烦的公司中所学到的》（The Turnaround Kid: What I Learned Rescuing America’s Most Troubled Companies）讲述了作者在大公司内部搜寻坏消息并采取相应措施的经历。作为汽车行业资深人士，米勒总能被坏消息所吸引。
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为什么这家公司麻烦不断？
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问题是如何产生的？
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