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想法：我真不想打这种电话，我也不是非打这种电话不可。
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后果：我觉得愤怒、紧张，几乎无法去拨号。
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不好的事：今晚第一个电话就被人家挂掉了。
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想法：这个人太无礼了，他根本连一点机会都不肯给我，他实在不应该这样对我。
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后果：我觉得心里很不平，必须先休息一下才能继续第二个电话。
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不好的事：今晚第一个电话就被人家挂掉了。
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想法：算了，又处理掉了一个拒绝电话，反正每被拒绝10次才会有一个面谈的机会，这个拒绝使我离面谈更进了一步。
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后果：我觉很轻松，很有活力，可以接着打电话。
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不好的事：我跟那个女人在电话里谈了10分钟，她才告诉我她不愿意面谈。
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想法：我把这事弄砸了，我究竟是怎么了？如果我在电话里聊了这么久还不能约到一个面谈的话，那我真是最差劲的推销员了。
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后果：我觉得很泄气，很有挫折感，而且极不愿意去打下一个电话。
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你可以看到当出现了永久性、普遍性以及人格化的解释（我真是最差劲的推销员）时，泄气和放弃紧随而来。当另一种解释（又处理掉了一个拒绝电话）出现时，你会充满活力和士气，并促使你继续前进。
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现在轮到你来玩这个跳墙游戏了。仔细倾听你在遭受挫折时内心的对话，来看这些想法如何影响你后来的感觉以及你的下一步行动。这个游戏有三个版本，选最适合你的那一个。
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1.如果你的工作包括打电话给陌生人进行推销，那么拿出你的电话名单，打5个电话。在打完每个电话后，写下不好的事，以及当时闪过你心中的想法，还有你的感觉及后来你怎么做的。
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2.如果你的工作不是打电话给陌生人进行推销，请你找出你工作上的高墙，一道你每天都会面临的高墙，这样你就可以把每天在办公室里发生的ABC记录下来。
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在教师这个行业中，可能要面对的高墙是那些颓废、无动于衷的学生。你会觉得不管你怎么努力，不管在教学上怎么有创意，这些学生还是不想学习。我很讨厌那种感觉，好像我在把知识强压给他们。这使我越来越难在教学上创新，因为我心里总是在想“反正也没用”。
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在护理这个行业中，使护士耗尽体力提早退休的一个最主要的原因是他们受到上下夹击的煎熬。病人常常是苛责、有敌意、脾气暴躁的，这会使护士觉得非常劳心劳力，而且不被人感激。最典型的抱怨是：“我每次在接班时都告诉自己，不要被压力压倒，病人本来就是很挑剔、坏脾气的。他们是住院的患者嘛！谁可能会心情好？但我无法用同样的理由来解释医生对我的态度。医生不但不把我当做同侪看待，他们的态度反而让人觉得好像我的工作不够重要，而我不像他那么聪明。时间久了，不管我怎么为自己打气，我都提不起劲来。我开始恐惧、厌恶接班，我觉得无精打采，我发现自己不停地在数离交班还有几个小时。”
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现在，请找出你每天工作中的高墙，然后仔细倾听你对自己说了些什么。花一点时间记录下这些不好的事、你的想法以及后来怎么样了。
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3.第三个版本是给那些不需要每天面对高墙的人的。管理者、作家等是比较不会每天都碰壁的行业，大约一年中只会发生几次。
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经理人常会碰到的一道墙是去维持他手下员工的士气。就如一位经理人所说的：“做经理有时真的非常有挫折感。最困难的部分，也是我最讨厌的部分就是维持员工的士气和生产力。我试过用奖励的方式，我也试过以身作则的方式，但有的时候我就是不知道他们究竟在想什么。当然，如果我密切注意某人，紧盯着他的工作，我自己又觉得很不舒服，好像自己很唠叨。我不想对他们太严，但同时我也不能对他们太松，最后我觉得自己一点效率都没有。就像我刚才说的，做经理实在让人有挫折感！”
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如果你的工作属于第三种版本所描述的行业，请今晚留出20分钟，找一个安静的房间，尽可能生动地去想象你面对高墙时的情境。你也可以使用道具。如果你的高墙是写报告，那你可以坐在一张白纸前面，想象这份报告明天就要交了，你感到时间将尽而又写不出来的绝望。如果你是经理人，想象你跟最恶劣的员工之间的对白，然后把这些不好的事、想法和后果都忠实地记录下来。
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无论哪种版本，请记录五次，但每一次不好的事都要有所不同。
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不好的事：____________________________________________
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想法：____________________________________________
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后果：____________________________________________
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