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精准努力:如何用金融思维在职场快速超车 不做销售,怎样修炼“卖方”思维?
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正如前文所述,销售其实是一份令人感到快乐的工作,而且做销售可以掌握许许多多与增加现金流量直接挂钩的技巧和思维方法,从事销售一职好处多多。
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虽说如此,但并非所有人都可以在刚入职时就去做销售工作。有些人可能不太走运,从年轻时起就一直在“买方”部门工作。
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如字面含义所示,“买方”就是“购买商品的一方”。行政部、采购部、商品买手等部门有很多“买方”工作,金融行业中,基金管理人等也被称作买方。
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一般来讲,大家都会认为“买方”职位比销售职位更好,但从提高自身绝对价值的观点来看,“买方”职位反而不如销售职位。在销售部等“卖方”部门工作,我们可以自然而然地掌握提高自身绝对价值的方法,但在买方部门工作时,如果不能有意识地提高自己的价值,就很难掌握那些方法。
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买方最大的弱点,就是很难直接见到顾客。他们常常站在“购买”的立场思考问题,对交易方提出要求,却很少用心思考如何令顾客购买自己的商品。在这种环境中工作,很难养成以顾客为导向的思维。
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虽然不能说所有人都是这样,但从事买方工作的人往往被赋予较大的权力,常常误以为自己是非常特别的存在,从而沾染一些坏毛病,比如态度傲慢等。
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我就认识一个“极品买方”。
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我在证券公司工作的时候,因缘巧合认识了他。
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他是某家大企业的交易员,我从他手里接订单,向他销售金融商品。我们间的关系就是,他是买方,我是卖方。
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他的工作就是尽可能便宜地从我们手中购买商品,所以常常会很强硬地提出一些苛刻的要求。这是很正常的事情,我也不会很在意,但他的态度非常过分。我辛辛苦苦地反复修改出一个方案,拿给他看时,他就会说一句类似“诶,你就拿不出点更好的方案吗”的话,态度、措辞都是高高在上的感觉,不是很礼貌。
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有时美元兑日元的汇率会突然出现波动,我想要通知他,就让女下属打电话给他,但他的回应非常令人吃惊:“怎么是你这种人给我打电话呢?我可只和某某职务以上的人搭话。”
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他只回答了这么两句话,就咔嚓把电话挂掉了。窥一斑而见全豹,由于他的这种态度,我们公司内部对他的评价也是最差的。
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也许就是这种性格招来了恶果,他离开了那家公司,不知道是出于什么考虑,跳槽到了我上班的那家证券公司。
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那些之前一直被他用极度恶劣的态度对待的合作伙伴,如今成了他的同事和前辈,他自己应该也会感觉非常不舒服吧。起初他工作起来还装得像模像样,但人的本性不是那么容易改变的。
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例如,在我们公司,与自己工作相关的杂务都需要自己处理,这是规定。但无论别人提醒他多少次,他都会用“给我计算一下这个”这种态度,把自己的工作分派给女员工或年轻员工,自己却在一旁乐得轻松。也就是说,他还是一直把自己当作客户来对待周围的人。
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结果,他在证券公司也只待了短短几个月就离职了。
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这个人的例子也许有些极端,但长期从事买方工作的人,或多或少都存在这种倾向。正因如此,从事买方工作的人才应该比从事卖方工作的人更加严格地要求自己。
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即使不会和顾客直接见面,也要在心中牢记:有了顾客才有公司的存在。要时时刻刻提醒自己言行举止保持谦逊。
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大家还要记住一点,我们在一家企业做买方工作时掌握的技巧,到了下一家企业就不适用了。
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销售工作的技巧在全世界几乎都是共通的,但买方工作却并非如此,每家公司对买方工作的相关规定完全不同。因此,很多时候,我们在一家公司做买方工作时学到的知识和技巧,就只在那一家公司内适用。我们要明白,在买方工作中做出的业绩,虽然会和公司内的相对评价挂钩,却很难转化成为自己的绝对价值。
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从事律师、注册会计师、医生等“先生职业”②时,与买方的情况一样,也需要进行自我修炼。
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这些需要考取职业资格证书才能从事的行业,本来也属于卖方性质,即向顾客销售自己的服务。但与销售等普通的卖方工作不同,他们的工作主要是指导和教授顾客应该如何去做。顾客也是张口“先生”闭口“先生”的称呼他们。因此,从事这类工作的人往往会认为他们自己不是“收了顾客的钱,被顾客雇用”,而是“顾客拜托我,我才去帮他们解决问题”。
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前几天,我到一位律师的办公室去,打算委托他解决一些问题。他开口的第一句话就是:“您今天过来是为了什么事呢?”
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因为他知道我是来委托他处理一些工作的,所以从他的立场来看,我是顾客。一般而言,面对顾客的第一句话都会是“感谢您一直以来对我们的照顾”,这是社会人的常识,即使是要询问顾客来此要办的事项,也应该用一种更加客气的措辞。
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