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约翰：“我没和自己说什么。”
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马歇尔：“好，现在停下来，好好体会一下你的心情和想法。”
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约翰（沉默了片刻，然后说）：“我告诉自己，他们一点儿都不尊重人，他们冷漠无情，只在乎自己的利益。他们真是一群浑蛋……”
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马歇尔：“谢谢。这足够了。现在，你知道自己为什么生气了吗？是因为这些想法吗？”
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约翰：“但是，这样想有什么不对？”
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马歇尔：“我不是说你这样想有什么不对。我也没有说，你不该说他们冷漠无情、自私……但是，这样的想法让你很生气。想一想，你有什么需要，‘在此时此刻，你需要什么’？”
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约翰（沉默了很久，然后说）：“马歇尔，我需要他们让我去参加那些培训。如果我无法参加那些培训，出狱后，我还会再进来的。”
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马歇尔：“现在，你把注意力放在了你的需要上。你是什么样的心情？”
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约翰：“害怕。”
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马歇尔：“现在，假定你是监狱的官员，而我是犯人。如果我把你看作是冷漠无情的官僚，即使我没有当面指责你，那样的想法也会通过眼神流露出来。如果我对你说‘我真的很需要那些培训，如果无法接受培训，我担心我迟早还会被送进监狱……’与把你看作是冷漠无情的官僚相比，哪种方式更可能使我的愿望得到满足呢？”
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（约翰的眼睛直盯着地板，沉默不语。）
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马歇尔：“嘿，伙计，在想些什么？”
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约翰：“说不出口。”
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三小时后，约翰过来对我说：“马歇尔，我真希望，你两年前就和我说你早上的那番话。那样，我就不会杀了我最好的朋友。”
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这个人是一个杀人犯，他杀死了他最好的朋友，因为他的愤怒情绪得不到掌控。但是，他需要有人告诉他，其实他只需要把自己的需求和要求表达出来就好了。
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当一个人不断地指责别人的时候，他会认为，是别人造成了他的痛苦。
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痛苦来自我们的需求没有得到满足，所以你要盯着需求，而不是盯着情绪，这就是表达愤怒的方法。
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在生活中，当别人满足了我们的需求的时候，我们可以用非暴力沟通的方式表达感激。
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非暴力沟通表达感激有三个步骤：
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一、对方做了什么，使我们的生活得到了改善；
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二、我们有哪些需求得到了满足；
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三、我们的心情怎样。
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只要你很开心地把这三件事说给对方听，对方就一定会为你再做这样的事。
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这一招叫作二级反馈，就是通过这样的方式表达感谢，让对方很乐于继续做这样的事情。
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人们都希望能够让别人喜欢自己，这是人类原始的天性，因为人类在过去的社群中，一旦被人排斥，就意味着要独自面对危险了。表达感激也是非暴力沟通一个非常重要的组成部分。
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