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“当人们发生冲突时，被评判者掌控，这是很常见的。”约瑟夫说，“当双方都处于评判者状态时，事情会在刺耳的刹车声中停下来。但是，告诉你一个秘密，这一个秘密至少值100万美元：‘当两个人都处于评判者状态时，首先醒悟的那个人占绝对优势。’这个人可以选择变成学习者，然后为双方扭转局面。”
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我突然开窍了。我也注意到，我跟格蕾丝争执几个回合后，她会从固执转变为开放心态，通常还转变得挺快。她这种转换的能力，总是会让我们之间又变得敞亮起来。我经常想，她这样做，是纯粹出于自然呢，还是心里有什么小窍门。有一次她跟我说，她所做的，只不过是经常回忆起大背景——我们之间的关系比证明她是对的要重要得多。我也注意到，每次格蕾丝这样转换时，通常我也会平静下来。如果约瑟夫能教我如何刻意地做到这一点，那我就比查理领先一步了，他可是我工作中的克星啊。
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我开始变得焦躁不安起来。“那么，”我说，“最重要的是什么呢？”
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“其实重中之重，无过这一点而已：我们通过有意识或无意识地向自己提问，把我们自己置于学习者状态或评判者状态当中。而且，当我们处于学习者状态时，差不多做任何事都是最高效的。
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“不过，如果你不时地游荡到评判者道路上去，也不必太担心。我们是人嘛，难免会这样。关键是我们是否会在那条道路上安营扎寨。那才是真正会出问题的。当你的自我观察者变得更强、更可信赖时，你会发现，转换问题、回到学习者状态非常容易。这样，事情就又变得明朗起来，而且你可以很有效地朝着你期望的结果阔步前行。”
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“你说得好像挺简单的。”我说，心里想着我当初之所以被遣送到约瑟夫办公室的尴尬结果。
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“啊，但是这确实比你想的要简单哦。”约瑟夫说，“只要你知道怎样去抓到评判者的蛛丝马迹，那这方面的信号是很明显的。你的身体和情绪就会告诉你。还记得我跟那个主管的事吗？刚开始我们之间毫无进展，然后我开始启动我的自我观察者，并且意识到，是我自己的情绪横刀在前，挡住了我们的去路。
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“后来，我们俩谈到与评判者有关的情绪和态度：有厚此薄彼、自高自大、贡高我慢，还有自我防卫等。在这之上，再添加贬低别人或贬低自己的习惯，这样，一份制造一团乱麻处境的配方就到手了。我们向自己提出的问题，无论是有心的还是无意的，都可能成为我们最可怕的敌人，或是我们最棒的朋友。我发现，每次自己处于负面情绪当中时，肯定是有评判者问题和评判者态度在作祟。意识到这一点之后，我就能改变我的提问，扭转事态，有时还特别快就能得到迥然不同的结果。”
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“你是说，身体会告诉我，我的脑子在做什么？它还会向我暗示我对自己提出的问题？”
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“事实如此。”约瑟夫说，“你扮演一个研究员，我们来做个实验。我来说两组不同的问题。你要做的是，来感受一下每组问题是如何影响你的。注意你的肌肉、姿势、呼吸以及你身体的各个部位有何不同的感受。”
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他站起来，走到选择地图旁，站在评判者泥潭前面。“问你自己这些问题：
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该责怪谁？
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我怎么这样？
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我怎么如此失败？
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为什么大家都那么笨、那么烦人？
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我们不是已经那样试过、那样做过了吗？
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何必白费劲？”
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他说出这些问题的时候，我感觉胸部发紧，肩膀僵硬。我感觉自己就像一个菜鸟投手，在一场重要比赛的最后几分钟的时候，紧紧地缩成一团。我尴尬地笑了笑，“我想我明白了。身体上出现的无所不在的紧张感，我的确是感受到了。”
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“我就知道你会有感觉的。这个实验我跟很多人做过，几乎每个人都会有某种反应。你能否用几个词描述一下那些问题给你的感觉？”
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我耸了耸肩。“我想，就是不太舒服吧。”
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“再稍微说得具体一点，怎么样？”
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我看出来了，这次约瑟夫不会轻易放过我，他确实是在推着我前进。我决定对他坦诚相见，不过，即使是对我自己承认刚才的那些感受，也实属不易。
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“好吧，”我开口了，“我感觉自己就像那个评判者泥潭里的小子，深陷泥沼，动弹不得。”我结结巴巴地说着，我很不善于描述自己的感受。
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“我明白这对你来说不容易。”约瑟夫说，“参加过我工作坊的人，想出了各种各样的词：无望的、无助的、悲观的、负面的、绝望的、沮丧的、紧张的、受害者、输家。”
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约瑟夫说得太对了！那些词中的每一个对我都有所触动。
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