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Q君：在开总结会时，我发现总经理十根手指交叉钳在一起，放在办公桌上，表情十分严肃，他仿佛在压抑什么？
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职场达人：你还真说对了，将十根手指交叉钳在一起是表示其正在压抑内心的不满。你可要找出他不满的原因来啊，可别撞到了枪口上。
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【情景再现】
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一个销售季度过去了，总经理组织销售部门全体职员开总结大会。他首先总结了上个季度公司的销售业绩与销售利润情况，高度表扬了销售部上个季度所取得的成绩，还当场给“销售冠军”们发放了奖金。
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在一阵喝彩声过后，总经理定了定神，稳稳地坐在主席台中央，十根手指交叉钳在一起，放在桌子上十分严肃地说道：“虽然我们在销售上取得了一定的成绩，但是我们还有很多不足之处。比如说，这个销售季度仅仅前两个月的差旅费就超出了预算，与同期相比，增加了40％以上，以后应该注意控制一下。还有，尽管我们的销售额很高，但利润却下降了三个百分点。据我个人了解，有个别人私自给客户打了过低的折扣。我希望以后不要再发生这种事情，下一个销售季度，我希望通过我们的努力能够把这个销售季度的损失弥补回来……”
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销售主管一边听，一边心里合计着下个季度怎么提高销售额，丝毫没有注意到总经理做出的特殊动作。经过一番思考，他很快就拟订了一个新的营销计划。总结会结束后就交给了总经理。总经理看了看，表示满意。
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时光流逝，一个销售季度又过去了。这次的销售利润大幅度上升，不仅弥补了上个销售季度的损失，还超额完成了任务。不过，差旅费不仅没有得到控制，反而水涨船高地又超出10％的预算。
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当销售主管把报表递交上去时，总经理看了看，脸色逐渐凝重起来，又摆出了上次开会的姿势，脸上露出僵硬的表情，两手的十个手指死死地钳在一起：“这个差旅费的事情是怎么搞的，这么点小事你都管不住吗？从下个月起，取消差旅补贴！你出去吧。”
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销售主管“丈二和尚摸不着头脑”，他一边走一边想：总经理这是怎么了？以前我们差旅费经常超支，从来没有说过什么，怎么今天发这么大火啊？
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在职场中，你是不是也遇到上司向你的发火的情况，这是怎么回事！
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【专家解疑】
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面对上司狂风骤雨般的怒火，任何一个员工感到“丈二和尚摸不着头脑”。心理不服气时，常常怪上司不近人情，喜怒无常。
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其实，谁都有脾气。作为下属，我们不能怪上司，要怪只能怪自己只用耳朵听上司说了什么，却没有用心观察上司的肢体语言流露出来的真实想法。故事中的总经理在上一次总结大会上虽然从大的方面表扬了销售部，但提到差旅费超出预算时，他十指交叉钳在一起。这个动作表明总经理正在努力压抑自己内心的不满。然而，忙于工作的销售主管却丝毫没有注意到总经理这一动作，依然我行我素地制订新的营销计划。他虽然取得了一定成绩，但是却忽略了总经理着重强调的事。下一季度时，总经理的怒火已经累积到了一个极限，当他看到自己隐忍的情况再度重现，甚至还有增无减时，难免会大发雷霆。
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有一些研究表明，手势可以反映一个人的情绪。当一个人情绪慷慨激昂时，就会手舞足蹈；义愤填膺时，就会攥紧拳头。因此，在与上司的沟通中，除了认真倾听上司所说的话，还要注意观察他的手势，从他的手势中探寻人的真实想法。只有弄清楚了上司的真实想法，才能有效地避免撞到气头上，大家才能工作愉快。
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【延伸阅读】
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手势语是一种表现力极强的体态语，它能够弥补口头语与表情语表达的不足。在与上司沟通交流时，你知道他在办公场合做出的手势表达的是什么意思吗？
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※将手背到身后握在一起
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有些上司在检查下属工作时，总是喜欢将手背到身后握在一起。这种姿势给人营造一种权威、自信的感觉。
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※将双手背在身后，一只手抓住另一只手的手腕
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有些领导在面对下属时，喜欢将双手背在身后，一只手抓住另一只手的手腕。这个动作表示他内心充满了挫败感或愤怒情绪，希望借此动作来找回控制权。
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※搓手掌
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有些领导在说话时，喜欢搓手掌。根据行为心理学家研究发现，两个手掌摩擦传达的是一种美好的希望，比如，上司在宣布公司赢利突破几百万大关时，不由自主地搓手掌，这代表他正高兴不已。还有一种情况，假如上司不能决定某件事时，也会互搓双手，这代表他犹豫不决。搓手掌时，站在上司的角度略加思考就能清楚不同情景下的搓手代表了不同的含义。
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6．经常用手转笔的上司内心正紧张不安
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Q君：都说领导每天工作特别忙，可是，我的上司经常喜欢用手转笔，难道他很无聊，这样做是在打发无聊的时光吗？
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职场达人：经常用手转笔的上司可不是无聊。他们平时做惯了这个动作，所以会习惯性无意识地重复这个动作，而通过专注地做这个动作，可以让紧张不安的心稍微安定下来。
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