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假如20%喝啤酒的人喝掉了80%的啤酒,那么这部分人是啤酒制造商应该关注的对象。尽可能争取到这20%的人购买啤酒,最好能进一步增加他们的啤酒消费。
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同样地,如果你发现公司80%的利润来自20%的产品,那么你就应该尽全力来销售这20%高利润的产品。假如你发现公司的业绩来由20%的员工创造,那么你就应该识别出这关键的20%员工,并进一步提升他们的绩效和他们对公司的满意度。
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淘汰非关键的部分
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通过对80/20法则的了解,你想必已经知道在你构建的框架中,其实只有关键的20%的因素或对策会对你要解决的问题产生主要影响。既然资源有限,那么你应该先淘汰框架中的非关键性问题,将有限的精力和资源投入到关键性问题的验证或解决中。
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以上文的“过危桥”案例为例,在列出所有可能去上海的方案后,你需要花费同等的精力和成本去验证每一种方案吗?显然不能。你可以构建如表2.4.4的时间、成本和风险评估表,对方案进行优先级选择,再根据80/20法则排除优先级低的解决方案。
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表2.4.4 过危桥方案的时间、成本、风险评估表
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依据表2.4.4,我们可以看出各个方法的时间、成本和风险。
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• “过桥”方面
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“加固桥面”和“加固桥墩”两个方案,时间、成本、风险都很高,可以忽略。其他的方案可以综合采用。
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“用其他一辆车载客‘和’用其他多辆车载客”都是6个×。考虑到车子越多,通过危桥的风险越高,所以“用其他多辆车载客”比“用其他一辆车载客”风险指数高。
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• “不过桥”方面
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“用直升机吊大巴车过江”由于时间和成本都很高,所以可以忽略。
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假设乘客们基于风险、时间和成本的重要排序是风险>时间>成本。我们得出的备选方案排序如下:
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(1)用船运大巴车过江;
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(2)走其他的公路;
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(3)大巴车卸载座椅和备用胎之后过桥,用其他一辆车载客,并且运输衣服、行李、大巴备用轮胎和大巴的座椅;
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(4)大巴车卸载座椅和备用胎之后过桥,用其他多辆车载客,并且运输衣服、行李、大巴备用轮胎和大巴的座椅。
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本章总结
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好了,到此为止我们已经完成了分析问题学习。分析问题主要包括“构建框架”和“筛选关键”两个环节,其中“构建框架”部分我们又分别学习了“自下而上提炼框架”和“自上而下选用框架”两种方法。接下来我们进入“解决问题”部分的学习(见图2.4.65)。
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图2.4.65 分析和解决问题五步法
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