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当我们评价身边人的时候，总是利用当下掌握的信息，哪怕这些信息是空穴来风，或者充满了偏见。我总会有这样的经历，在参加过的各种活动上，大家都是在互相打听，很少有人全面地、客观地了解一个陌生人。
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在一次汽车产品发布会上，我站在舞台边和一位嘉宾聊天。一个同事走过来打断了我们的谈话：“嗨！我搞定了，会后我们可以开新款敞篷车在跑道上跑一圈。不要告诉别人啊！只有你、我和诺顿先生，如果他愿意的话！”
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说完，他脸上带着得意的笑走开了，坐到了活动现场的第一排座位上。然后，和我谈话的那位嘉宾对我说：“哎呀，他可真鲁莽！”
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我顺势回答说：“是啊，他经常做这种事。”
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“我还听过关于他的几件事……”我彻底掉入“可用启发学”的包围圈中。在我们的谈话中，我的那个同事从一个正派的人变成了莽汉，并且不乏令人印象深刻的相关事迹佐证。
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过了一会儿，我做了一个小测试，问另一个在场的陌生人，他对我的同事的第一印象是什么。
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“我对他很有好感，因为他坐在第一排。”这个答案真是出乎我的意料。
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海德堡比比勒菲尔德大吗？
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许多亚洲人总是认定海德堡比比勒菲尔德大。他们是怎么得出这个结论的？据说是从旅游书上。那些热销的旅游书上，对海德堡的介绍总是比比勒菲尔德多。以此为基础，亚洲人判断比勒菲尔德不出名，也不太重要，所以它肯定比海德堡小得多。
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可用启发学的思考陷阱无处不在：在上面提到的字母“K”的例子中，在对同事评价的例子中，以及许多我们的日常判断中。这同样适用于我们对自己的评价。
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自我评价和别人对我们的评价不总是一致的，我们已经熟知这一点了。心理学家了解得更深入，他们指出：我们对自己形象的认识，并不像我们认为的那么稳定，因为自我评价也基于可用启发学。
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在一项试验中，心理学家杰弗里·哈道克让第一组参试者回忆6个体现自己自信的事例。这个过程很快、很顺利。然后，他让第二组参试者回忆12个体现自己自信的事例，这个过程则既不快也不顺利。第二组参试者绞尽脑汁，也不能在规定的时间内完成任务。
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随后，杰弗里要求两组参试者评价自己是否自信。你能猜到结果吗？那些被要求回忆6个自信事例的参试者表现得相当自信。那么另一组呢？他们的表现截然相反。因为他们把在回忆12个自信事例中遇到的困难，当作自己人生中自信心较少的标志。因此，他们认为自己缺乏自信。
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A解决方法：保持头脑清醒
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（1）多记录信息
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思考和直觉在很多领域都是相悖的。相信直觉的人容易被那些不重要的信息和展示顺序所影响。翻看一个记录详细的记事本有时比相信直觉好用。研究证明，能做出更准确判断的人往往都是那些掌握大量信息的人。
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（2）做加减法
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很多人难做容易的决定。那么如何让困难的决定变简单呢？大多数人都会遵循古老的方法：加减法。这个方法让我们可以对各方面的优劣势进行评估析。
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（3）别被偏好误导
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当我们做决定的时候会反映我们的偏好。一旦我们意识到偏好和行为不一致，我们就会感觉不舒服。用专业术语解释就是我们感受到了“认知失调”。研究证明：感知鼓励我们改变自己的偏好，重新建立和谐的认知。很多时候，“我这么决定，因为我喜欢”应该改为“我喜欢这样，因为我是这样决定的”。
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（4）把直觉（ABC）和逻辑思考（DEF）结合起来
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我们的固定思维妨碍甚至阻止我们达成目标。当固定思维对我们形成阻碍的时候，自我引导的方式非常有帮助：理性情绪行为疗法（REBT）。这个方法是阿尔伯特·艾利斯博士在20世纪50年代中期提出来的。这个方法的优势在于它构成清晰且方法简单。
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当我们对情况做出反应的时候，我们会分三步处理信息。最开始是触发事件（A=触发）。我们将这个事件和我们的评价模板结合在一起，由此产生并相信一定的信念（B=信念）。在此基础上，导致了我们的行为结果（C=结果）。这种ABC对情况、事实和关联的无意识反应，就组成了直觉。
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接着让我们从一个轻松的讨论开始（D=争论），在这次讨论中我们尝试运用那些平时不常用的论据、解释和观点。在寻找论据的过程中，人们发现认识那些不同于已知的软弱、一无所知、对决定沮丧的感觉很有意思——这一步就是认识或效果（E=效果）。借助更多的行为选择，我们的未来有了保障：我们决定通过更多重要步骤，让我们能够在未来像自己希望的那样采取行动（F=进一步行动）。你可能已经意识到：D是关键。对论据的发现、检验和权衡是清晰决定的转折点。
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一个日常事例——
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