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斯隆-凯特林研究所(Sloan-Kettering Institute)的创始人查尔斯·凯特林是上个世纪最有才华的发明家之一。他的一系列发明,包括改进汽车引擎等,改变了上世纪二三十年代的整个汽车工业。
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除此之外,他还是一位卓越的作家和演说家,他的一句话给我留下很深的印象:“问题和答案是手牵手来到这个世界上的,我们的任务就是找到站在问题身边的答案。”凯特林认为,要想成为创新人才,你必须学会发现问题的价值。
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最近伯尔尼·西格尔博士也再次强调了这一观点,在他的新书《爱、药和奇迹》(Love, Medicine and Miracles)当中,西格尔博士指出,每次接待病人时,他都会问对方:“请问这次生病给您带来什么好处呢?”
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病人的幸福
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病人一听到这个就会倒抽一口凉气,感觉自己像是进了精神病院!有人会马上火冒三丈,愤然离去;有人则会不知所措,目瞪口呆:“你啥意思?这次生病的唯一好处就是可以请病假。”
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西格尔博士指出,行医几十年来,他发现,很多病人之所以生病,全部或者部分原因在于他们的心态,或者说他们应对家庭或个人变化的方式。
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有些病人会比较配合,在经过一番冷静的思考之后,他们会告诉西格尔,“生病让我更能理解别人的感受了”,“生病会让家人更加关注我”,或者“一生病,有些事情我就不用做了”。这种心态往往有助于病人康复,能帮助病人尽快恢复健康。
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其实工作中遇到的很多问题都是鸡毛蒜皮的小事。只要学会运用刚才说过的方法,你就能很轻松地转换视角,把问题变成机遇。
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10.问题是戴着面具的盟友
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在其大作《阻力最小之路》(Path of Least Resistance)一书中,罗伯特·弗利兹(Robert Fritz)谈到了“把问题当成最好的朋友”这一理念。弗利兹认为,问题可以让你看清自己真正的需要,可以为你提供最精确的诊断信息。
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好吧,你可能会问,一个让你坐立不安的东西怎么会是最好的朋友呢?再细想一下你眼前最迫切的问题,问问自己,它怎么会是我最好的朋友呢?冷静地思考一下,相信你一定会有新的发现。
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比如说现在是本月中旬。你的团队要在月底之前完成一个项目,时间紧迫,上司答应你要给你再增加个人手,这个至关重要。可今天早晨一进办公室,你便接到消息,上司的承诺泡汤了,公司无法安排人手。
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所有人都牢骚满腹,哭天抢地。
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你该怎么办?该怎么把这个问题看成“最好的朋友”呢?下面我们具体分析一下:首先你很清楚,整个团队都在指望你,所以你现在根本没时间去哀怨,去指责谁。你必须保持团队和谐融洽,携手并进。要让所有人都集中精力完成手头的工作,绝对不能多想。你知道,自己绝对不能失败,一定要打赢这场硬仗。
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没办法,你必须重新修改项目方案,重新审视自己的进度表和阶段性目标,你必须保持专注。这是提高你管理水平的一个大好机会,每个人也必须用尽全力完成手头的工作,所以它未必是件坏事。
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此时你突然发现,随着项目推进,你的团队成员工作能力已经得到了明显提高,你相信,这个项目完成后,所有人的身价都会有所上升。由于时间紧,任务重,而且没有增加人手,你也不用增加预算,你的项目被认为是“不可能完成的任务”,所以这个项目绝对会让你一战成名——就好像詹姆斯·洛弗尔(James Lovell)因为完成“阿波罗13”的返航而名垂青史一样。
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整个公司都会认为你是可造之材,高层会看在眼里,记在心里,你的履历表上也会加上浓墨重彩的一笔。
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问题一个接一个,最后日期一天天逼近。一些基本的条件都不具备,上司没有及时给你批复等等。外部客户、其他部门、其他合作伙伴们没有及时回复,有时团队成员甚至会在关键时刻掉链子,竞争对手也在伺机而动,幸灾乐祸地等着看你失败,你也觉得自己根本没有必要的学识和资料应对眼前的挑战……
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无论遇到什么问题,你都可以把它看成是一位好朋友。一旦能够冷静下来,清醒地判断形势,你就可以想到办法走出泥潭。
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不如暂时放下书本,拿出纸笔,列出你目前工作中遇到的问题——很可能是困扰你已久一直悬而未决的问题。
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在每个问题下面,写下这样一句话:“这个问题是我的好朋友,因为……”
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没错,就这么写下去,把所有的问题都看做是朋友。打个比方,你的上司突然无故提前了截止日期,答应帮忙的一位媒体朋友突然失踪了……
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想想看,这个问题能否帮你提高技能?
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它是否能逼着你在某些方面做出改进?
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它是否能让你想起其他资源?
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