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工会对“生产标准”概念提出了指责。工会说道：公司把一天所达到的工作总量规定为计划目标，而不是生产标准。对某些具体工作来说，假如这个目标在规定时间得到完成，那当然是一件好事情。但是，假如不是由于工人过错而导致的延误，那么人们就不应对这种延误担负责任，也不应该对他们提出比时间研究的工作速度更快的要求。公司在反驳中辩护道：在一天时间里流水线的延误为工人提供了相当多休息时间。工会回答说：在只有一个人从事单一工作的情况下，他可以自由自在地独自事先休息一下，或者根据自己的节奏来安排进度，这个推理是可能的；但是在流水线上，工人没有这种自由可言。
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裁决小组由工会所把持。它说道：在流水线运行过程中，公司应该保证每一位工人能够完全完成其工作。
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除了工会提出的一些指责以外，有些产业工程师也开始对泰勒主义的科学有效性表示怀疑。也许最强烈的批评来自亚当•阿布鲁齐（Adam Abruzzi）的研究（在其著作《工作的尺度》［Work Measurement］中）以及威廉•根贝尔格（William Gomberg）的研究（在其著作《时间研究的工会分析》［A Trade Union Analysis of Time Study］中）。威廉曾经担任ILGWU产业工程部主任。阿布鲁齐对工程师开发的“标准数据”作出了广泛批评。大家知道，在标准数据中，一项工作的一个工作循环被分解为一些基本环节。每个环节都被时间化了。并且，各种标准被开发成一整套可以比较的操作。阿布鲁齐企图弄清：每个环节是否真正在统计上独立，即对每一个操作的时间设定可以自动得到确证，还是每个环节依赖于那个程序或相互牵制。他断定：统计独立性是无法成立的。操作关系不存在任何连续性。此工作与彼工作之诸环节时间规定的差异性是如此巨大，以至于人们不得不怀疑这些标准数据的客观性。
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对标准数据的质疑也导致了对工作“最佳方式”的质疑。最佳方式由基尔伯特（Gilbreth）提出（现在人们在讨论这个话题的每一本教材中都可以看到）。如阿布鲁齐指出那样，人们不可能把“动作的各部分”加起来并说这些部分机械相加的总和便是最有效的动作；在任何一个统一的运动中，如在任何一个形态中一样，整体大于各部分的总和。
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在最近一部著作中，英国最杰出的产业工程师詹姆斯•吉尔斯皮（James Gillespie）对此作了强调。他写道：“运动研究已经走向了微观运动主义，变成了借助于运动摄影机、基本动作剖析、微型动作计时器……以及没有用处的时间量表来进行研究的一项活动，它已经变成了一项复杂而笨拙的技术。更加糟糕的是，随着微观运动原理之类原理的发表，它已经不再是具有实践意义的人性化知识。”而“实践的人性化知识”是这样一个发现：在运用手的过程中，人的合乎本性的或“自然的”摆动姿势总是比关于“这”一个最佳方式的机械概念要有效得多。
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发挥不了作用的形式
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尽管哲学激进派曾经给新理性下过定义，但是工程师们仍然以一种激进方式来实现它。人们曾经希望艺术家——不受时间束缚的一类人——对它作出指责。但是艺术家也已经与机器同流合污了。一直到10多年以前，“机器”一直是人们生活的兴致所在，也是人们热烈争论的对象。像凡勃伦这样的社会思想家在“机器过程”中看到了合理性。另一些思想家，像卡尔•雅斯贝斯那样，采取了一种相反观点，他们对它的机械主义性质进行了谴责。在今天，艺术家和思想家已经不再关心这场争论，也不再关心对机器进步的指责。
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在一个世纪以前，情况并非如此。19世纪是产生新工艺和新材料的世纪。在那个世纪，达•芬奇随心所欲的制图术在工程铸造中得到了具体应用。每一位思想家都感受到了这种进步的气息。赫伯特•斯宾塞（Herbert Spencer）[16]写道：“正如我们从最为绝对的信念中得出任何一个结论都是确定的一样，这种理想的人的终极发展在逻辑上是确定的。”如刘易斯•曼福德（Lewis Mumford）[17]告诉我们那样，为了祝贺沃尔特•惠特曼（Walt Whiteman）[18]70岁生日，马克•吐温（Mark Twain）[19]写了一篇贺文。它为机器工业的巨大进步而欢欣鼓舞：蒸汽船、铁路、电话、电灯，等等。在对胜利的欢呼中，马克•吐温得出了这样的结论：“让我们等30年以后再来看这个世界吧！你将看到，世上将到处都充满了奇迹，它们将完全超乎你的天真想象；你将看到由它们带来的一些最为显著的结果——人终于成了天底下的尤物！——并且，就在你放眼四周的当儿，这一切仍正在孕育中，仍在显著地长成中……”
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温伍德•里德（Winwood Reade）[20]也在其广受欢迎的维多利亚式小册子《人类殉难记》（The Martyrdom of Man）中表现出了这种乐观气息。他预见了三个发明：汽油将代替煤炭、空中旅行、食物的合成。在致力于征服太空之前，留给人类的最后任务将只是消灭疾病和追求永生。
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设计师和建筑师被这些变化所触动。在1901年，弗朗克•列奥德•赖特（Frank Lloyd Wright）[21]写了一篇赞美“钢铁与蒸汽时代”的颂词。他赞美道：在“机器的时代里……火车头和工厂引擎……取代了以前历史上的艺术大手笔”。赖特要求20世纪艺术家把机器融入其风格之中。
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这种呼吁产生了“现代风格”（modern style）。在魏玛和德萨，现代风格首先在著名的包豪斯（Bauhaus）那里得到了表现。在那里，在格罗皮乌斯（Gropius）[22]、克利（Klee）[23]、康定斯基（Kandisky）[24]以及莫霍伊—纳吉（Moholy-Nagy）[25]的工作中，开始了一场设计革命。格罗皮乌斯写道：“包豪斯相信，机器将是现代设计的手段，于是他们千方百计地想把这一点从观念上给予表达出来。”包豪斯反对精雕细琢的艺术（Art Nouveau）、琐屑的修饰、无用的点缀和感伤的对象，它打出了功能主义旗帜。在建筑物制作方面，拱形的巴洛克风格和错综复杂的罗可可风格被鲜明的几何平面和无装饰的幕墙所取代。于是乎，“现代风格”所向披靡，尽管像赖特（Wright）这样的一些先驱者对它一直持否定态度。
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尽管包豪斯接受了机器的合理性，但它带来的革命是设计、材料和生产的，而不是劳动组织的。“形式服从功能”，这种新审美趣味几乎没有对功能提出挑战，而把它看做理所当然的。像劳动的技术分工一样，它也脱离了人的尺度而变得残破不全。正如加尔布雷思的动作周期计时器——从摄影图片上追溯一位工人的运动——只抓住了脱离开人的动作的抽象踪迹一样，康定斯基变幻莫测的色同步或克里的讨人喜爱的拱门也被细分为让人无法识别的对象，变成了纯粹抽象的形象。[26]马塞尔•杜尚（Marcel Duchamp）[27]的“走下楼梯的裸体”（Nude Descending the Staircase），这幅象征着对学院派反叛的油画，以痉挛的波动手法俘获了某种动感，但是丧失了人的形式。
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如果艺术失去了人的尺度，如果在建筑领域迈斯和格罗皮乌斯的追随者撇开功能创造了一种冷漠而无用的形式，那么其文学主张也将被人抛弃。曾经在20世纪20年代和30年代风行一时的对机器的热情已经消退。像卓别林（Chaplin）[28]的《摩登时代》（Modern Times）或勒纳•克莱尔（René Clair）[29]的《自由精灵》（A Nous la Liberté）之类辛辣的讽刺作品——它们具有关于工厂和监狱的共同主题——已经时过境迁，被人淡忘了。在《桥》（The Bridge）中，哈特•克兰（Hart Crane）[30]千方百计地同机器相妥协，以便用诗句来表达它的节奏。但是诗人已经逃走了。现在，工厂变成了社会学家和心理学家的研究对象。但是他们的兴趣也不在工作上。
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社会洪流的点点滴滴
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大体上，像工程师一样，社会学家放弃了重新调整工作过程的任何努力；像古希腊神话的艾克逊神一样，工人们被永久地绑在了永不停息的车轮上。但是这幅景象有令人不安的一面，其反人性意味令人难以忍受。因此，有人这样来讨论工业：只有当生产的机器方面得到考虑的时候，生产才会受到损害。于是，“人际关系”在近几年成了一种时尚。康奈尔社会学家威廉•F.怀特（William F.Whyte）[31]阐明了它的基本原理。他写道：“手工艺品制作的满足感一去不复返了，我们再也得不到那种满足感了。如果说这些是人们可以从直接工作得到的唯一满足，那么他们现在的工作将肯定是一些无聊体验。不过在今天存在着其他一些重要满足：对人际关系的满足、对解决工作中的技术问题和人际问题的满足。”
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这个见解概述了一个重要思想流派。那个流派由哈佛商学院已故学者埃尔顿•梅奥（Elton Mayo）[32]及其同事的工作发展而来。因为，追随于法国社会学家爱弥尔•涂尔干之后，在梅奥看来，现代社会的本质事实是：产生了持续的破坏性变化。家庭，作为工作和教育单元，社会内聚力的首要组织，已经终结；邻里根基已经瓦解，社会和谐，促使人类获得满足的关键因素，已经陷入混乱之中。要想把和谐重新建立起来，将不得不从公司和工厂内部去建立。
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埃尔顿•梅奥在1880年出生于澳大利亚。1923年，作为宾夕法尼亚大学的助理研究员，他来到了美国。1925年，在费城的一家棉纺厂里，他开始了早期研究。[33]他的课题是，找出特殊车间——“走锭精纺车间”——里人员调整率50倍于其他工厂车间的原因。他向效率工程师作了咨询，并实施了一些工资激励计划，但是流动率仍然高居不下。其他工厂车间的情况似乎好得多。工人们士气高昂；工厂领导是一位前陆军上校，在他的领导下，许多曾经在战争中服过兵役的工人建立了强有力的人际忠信纽带。
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梅奥注意到，走锭精纺车间机器的放置方式使得工人几乎无法进行相互沟通。人们被迫一再走神，做白日梦，表现出忧郁症症状。一位护士加入了调研小组，工人们被鼓励向她吐露问题。由于在效率工程师看来，工人的抱怨根本算不得什么，这才导致他们的苦恼一直被人忽视。现在他们找到了可以倾诉的对象，工人们开始说出各种烦恼。此外，梅奥加设了一天两次休息时间。结果令人震惊。情况发生了根本变化，走锭精纺车间的工人第一次达到了由时间研究者制定的生产标准。
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当时，梅奥并不完全了解是什么因素导致这种变化。护士的角色和休息时间的效果是唯一主要线索。著名的哈森（Hawthorne）实验提出并利用了这些线索（一位热心支持者声称，哈森实验对社会科学的意义可以与伽利略（Galileo）自由落体证明对物理学的意义相媲美）。
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哈森在芝加哥的工作场所是西部电器公司的制造厂之一。西部电器公司的工程师曾经试图决定不同灯光强度对产量的影响。他们自然地以为，灯光越亮，工作条件越好；灯光越暗，工作条件越差。但是实验结果并不如此。在实验室里，随着灯光条件的改善，产量提高，但在控制车间里，纵使灯光没有改善，产量仍然提高。当实验室的灯光再次减弱时，产量继续上升，在控制车间里，那里的灯光尽管是稳定的，但其产量仍然持续地提高着！
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接着，梅奥和哈佛工业研究部开展了一系列实验，那些实验延续了9年多时间。[34]持续5年之久的基础实验在“代班车间”进行。在那里，5位姑娘从事一项组装电话机的工作。这些测验设计出来是为了证明这样一个基本假设：如某些心理测试测量的那样，产量因工人的疲劳而发生变化。下面的因素被孤立了出来，以便了解它们是否影响了效率：（1）照明；（2）前一天的休息量；（3）月经周期；（4）湿度和气温；（5）工作方式的改变；（6）节假日；（7）在一个工作日里的休息时间，包括休息时间长短和安排休息的不同时段；（8）在一天时间里疲劳的积累，由量血压和血管皮肤测试来确定；（9）智力；（10）熟练程度；（11）不同的工资奖励。
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实验以13周为一个时段，其中对一个因素进行改变或研究，而其他因素保持不变。罗斯利斯伯格报告说：“一位熟练的统计员花了几年时间试图找到在这5位工人物理环境中变量的关系。例如，他考察了每一位姑娘用在睡眠上的时间的变量同第二天的产量之间的联系。正如有人说过的那样，一个人晚上很迟入睡的后果不是在当天就让人感觉到的，而是到第二天才让人感觉到的，他把影响产量的变量同操作者在两天前的休息量联系起来。……在当时还没有一位能干的统计学家已经认识到了把身体状况的变化同产量变量联系起来的尝试所导致的深远的统计学意义。”
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接着进行了基本分类。在这次实验的第12期，姑娘们被给予最基本的饮食条件，也就是说，每周工作48小时，中间不休息，不吃午饭，具有在实验开始时相同的照明条件。但是，产量仍然保持着上升态势。后来，如下情况变得明朗起来，工人不是受到心理变量或物理变量的刺激，而是受到集中于他们身上的利益和注意力的驱动。不是任何外在因素，而是实验本身，这个被人忽视的联系，是未被人确知的决定项。
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这导致了第二个阶段的哈森实验：引入流动性咨询员，以便及时听到不满意工人的抱怨。在梅奥看来，咨询是“人类控制的一种新方法”。但是对于这种方法，正如对于所有目标一样，人们会问：对谁进行控制，为了什么目标进行控制？罗斯利斯伯格已经对此作出了回答：在咨询过程中，人们应该千方百计地改变“参照框架”，以便工人们用新的眼光来看待他的怨愤。正如一位哈森咨询员描述这个过程那样：“在遇到减薪雇员来诉苦的时候……她把注意力从所申诉的不公平待遇、工种变换、减薪冤屈，等等……转到了她的不幸家庭生活；接着，当她再一次谈起起初的怨愤时，事情看起来就没有那么糟糕了。”[35]
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作为哈森研究以及后来遵循相同路线而实施的一些研究的结果，梅奥小组推翻了工业心理学的如下古老假说：“产量变化大体上同疲劳有关。”他们精心制作了一些“理论框架”以指导未来研究：
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