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“沉默。我甚至都能听到针掉到地上的声音，但是这样的沉默蕴含的是纯粹的能量，我听到了深深释然的声音。随后，沃尔特说，‘这也正是那些人对我说的’。就在这一刻，整个谈话发生了转变。我问他，‘此前你提到过，在生产中所学到的最关键的东西是，同样一件事情从外部观察和从内部观察看起来是不一样的。这一点该如何应用于你现在所面临的局面呢？’”
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“时间慢了下来，我们开始进入一股流中。终于他说：‘噢，有一次访谈不太一样。那次的访谈对象是一个我很了解并且很敬重的生产主管。我并不是以一个劳资关系工作者的身份与他交谈，而是仍以一名生产主管和同事的身份与他交流。他说，‘沃尔特，作为公司代表，你给我的答案我并不需要，因为我没有这些问题。但是作为同事，我有许多问题和事情需要你的帮助，需要你帮我找到创新型的答案。’”
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接着，厄休拉问沃尔特：“他为什么这样对你说？”沃尔特回答道：“我猜是因为我能从他的角度看待问题，能从生产的角度看待公司管理。而在其他的访谈中，我是从外部看问题的，从公司管理的角度看待生产。现在我发现这种差异又给我带来了一个新问题：到底应该是公司围绕着生产线来组织，还是生产线围绕公司来组织？作为一名前任工厂经理，我能应用新职位将谈话从以公司为中心转变到以生产为中心。”
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运用对话识别大规模变革过程中正在生成的主题
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实施组织变革和大型系统变革的一个常规挑战是，分析关键利益相关者的见解。对话访谈是获得这些见解的有效工具，同时也能够将这些利益相关者彼此相连，与这个过程相连。例如，在患者—医师对话论坛中，我们有130个访谈可供分析和量化。其他项目也收集了相应的数据。我发现了以下10个有助于分析和综合访谈数据的步骤：
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1．准备。
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采访者团队（通常由内部和外部人士共同组成）通过阅读访谈的完整记录来准备。每个成员都要做好准备，并且从这些访谈中挑选出能够表达系统性问题的片段。
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2．开放。
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首先，每个访谈者分享访谈项目中“触动了我”或“触动了我的心”的短小轶事。虽然讨论是轻松的、非正式的，但是这能确定基调。几分钟之内，这些故事就激发出了社会场域的火花，这些火花促进并预示了过程的后续阶段，并且迅速确定了事情的中心点。然而，坚持跟进数据很重要，要点是分享而不是过分解读这些故事。
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3．清晰地表达讨论中的意图和核心问题。
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随后，真正的工作开始了：清晰地表达出变革是否重要以及为何重要、项目的目标以及该项目在组织过程中的核心问题。
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4．合奏。
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观察、观察、再观察。观察和感知活动的主要部分是围坐在一个大圆桌前，每个人面前都放着谈话记录，然后大声地读出来。这样的朗读很像一场即兴演奏会：乐器是你所遇到的人——你的访谈对象；乐谱是你面前的访谈记录；你所创造的音乐作品是观察和感知正在生成的系统的社会艺术，这种社会艺术正是你设法从访谈对象的想法和言语中引发出来的。
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正如精彩的爵士演奏会或即兴创作一样，这其中是有规则可循的。在这个舞台上首要的规则是暂悬评判。你不允许说“我喜欢这样”或“我不喜欢那样”，甚至不允许说“我想这样”或“我相信那样”。这个舞台上没人对访谈者所持的观点或信念感兴趣。这类表态甚至会扼杀整个进程。在这个舞台上，只有一件事情最重要：访谈和故事中捕捉的真实体验。其他的一切在这个舞台上都是噪音，都应该被过滤掉。
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某个人开始宣读一段她觉得很重要的访谈记录。她可能还会提供一两句背景。接着会有一段暂停。暂停中孕育着火花，触发另一个人宣读另一段访谈记录，内容与第一段是否相关并不要紧。她也可能会发表一些评价加在背景当中。紧接着会有另一段暂停以及第三段访谈记录的宣读，以此类推。这就像是一幅拼贴画，每段访谈记录是这幅画的一小块儿。当所有人把手中的碎片都摆在一起之后，一幅图画就呈现在大家眼前。这个过程需要好几个小时。当他们朗读这些记录时，整个团队越来越深地潜入现实之流。他们有了共同的节奏，学习聆听宣读之间的暂停空白（深潜），领悟到那些未曾言明的精髓——此时无声胜有声。
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5．从场域中感知。
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在聆听访谈记录拼贴画呈现的过程中，参与者们开始同频至其中一些正在生成的模式、画面乃至极点上。随着故事和访谈引述数量的积累，他们开始将聆听的场所转向从整体聆听，即从所有例子、故事和访谈引述出现的共同场域来聆听。
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在一个挂图的中心画一个空心圆圈，在中间（你的聚焦）写一个问题或一个关系，然后将你听到的所有与这个问题相关的都写在一个小圆圈里，聚集在第一个圆圈周围。每一个小圈都是这个核心现象的不同表现形式。例如，你在圆心写下医患关系，然后你在周边的小圈中写下这个现象的所有不同表现形式。你会有许多这样的思维导图（mind mapping）的挂图，将它们并排展示，你会发现正在生成的模式和主题的过程。
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这个练习将团队的集体思维沉浸于场域或系统的有形的详细议题之中。每个访谈引述都可以理解为场域更大运动的一个“足迹”。 通过共同朗读和聆听每个引述，团队的集体直觉思维与这些足迹相连，而后又通过同时保持和联结这个动态足迹的整体而与场域的活动联结。
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当思维开始观察到这些活动，开始从这些活动观察现实（转向）时，画面、想法和问题就开始生成了。这时你所要做的一切就是关注它们。
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6．本质的生成流。
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随着谈话的进行，你试图深化和结晶生成的模式和主题。你开始将这些图画和模式浓缩，提炼出那些能够引起共鸣，能够捕获和契合人们关键体验的精华。然后，你会问：是什么样的场域力量决定了一个现象在此空间或彼空间显现呢？引起一种模式以此种或彼种方式运行的系统和场域的主要条件有哪些呢？
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当结晶了这些核心主题、模式和难题，并且深化了对建构起这些生成流模式的主要场域条件的理解时，你就会更加关注从思维“后门”涌进的东西。正是在这个阶段，团体开始担当起未来生成的工具。为了实现这个目标，至关重要的一点是让自己投身于为正在生成的未来可能性所提供的无条件的服务中。从这个角度看，自然流现就是带着将要生成的未来可能性进入场域对话的这一过程。除非你将心智的后门打开，否则这类对话发生的可能性微乎其微。
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此外，你要将注意力转向根本问题，比如：想要从这些引述、观察和形成的力量中涌现的事物的深层本质是什么？有哪些限制性因素使这些功能失调的系统继续存在？在目前的系统中谁是被排除在外的“失语者”？什么能将系统/场域与其真正的源头重新联结起来？现在摆在我们面前的还有什么问题？
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