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图2-5 知识子系统
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这六个方面并非按照先后顺序独立存在，它们同时存在且相互关联。信息通过多种渠道在不同时间段进行分配。知识管理会一直受制于感知过滤，伴随所有主动型或是回应型的活动。知识管理是建立学习型组织的核心。成功的学习型组织会运用技术通过以下六个步骤对知识进行系统的梳理：
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·获取：获取是收集企业内外部现有数据和信息的过程。
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·创造：通过艰辛的创新、深入细致的研究等多种过程产生出新知识。通过复杂的归纳整理发现已有知识间的新联系、新结合，这样也可以产生新知识。
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·储存：是指对企业的宝贵知识进行编码和保存，以方便员工在任何时间、任何地点轻松获取知识。
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·分析和数据挖掘：涉及数据分析、重组、验证和盘点的方法。企业通过数据挖掘，发现数据的含义。
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·转移和传播：是指信息和知识在企业内通过纸质文件、电子设备和员工交流等方式进行有目的或无目的的移动。
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·应用和验证：指组织成员对知识的使用和评估。通过对企业的丰富知识和经验的持续循环利用和创造性运用可实现这一目的。
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技术子系统
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技术子系统由一体化的技术支持网络和工具组成，用于获取和交换信息。它包含人们进行合作、指导与协调时所使用的技术流程、系统和结构以及其他知识技能。它还包括电子工具和各类先进的学习方法，如计算机模拟、多方会议、多方合作。这些技术为我们开辟出了知识高速公路。
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技术子系统的两个主要应用是管理知识和提升学习（见图2-6）。
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图2-6 技术子系统
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·管理知识的技术：是指在企业内及全世界范围内收集、编码、储存和传播信息的计算机技术。
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·提升学习的技术：包括视频、音频和电脑多媒体培训的运用，旨在传授和发展知识与技能。
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学习型组织的特点
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学习型组织拥有推动企业成功的强大力量。这样的企业有什么样的特点呢？
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首先，学习是由整个组织共同完成的，组织好像有一个大脑。员工知道持续学习对企业当前及未来成功的重要性。学习是一个持续的过程，是达到目标的策略，与工作平行开展和相互结合。企业重视创造力和创造性学习，发展核心竞争力以创造出新产品和新服务，全面应用系统思考，重视灵活性和弹性。这样的企业在持续变化的环境中有不断适应、更新，重新焕发活力的能力。
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我们将在第5章中看到关于一种鼓励、奖励并加快个人和团队学习的企业氛围。以创新的方式搭建的员工网络就像一个社会群体，存在于企业内外。这个网络接纳变革和意外惊喜，甚至失败也被看作是学习的良机。每个人都追求品质和持续改善。追求、反思和概念化思维贯穿各种日常活动。人们可以自由获取对企业成功至关重要的信息和数据资源。
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理解并整合本模型五个子系统的企业将拥有强大的能力达成以下几点：
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·更轻松地预测和适应各种环境影响。
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·加快新产品、新服务和新生产流程的开发速度。
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·变得更善于从竞争对手和合作者那里学到知识。
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·加快企业内部的知识传输。