1702300974
管理层推动组织转型
1702300975
1702300976
信息技术既赋予了管理层推动企业全面转型的能力，也迫使管理层不得不告别过去，引领企业在全球化竞争环境中继续生存和发展。
1702300977
1702300978
知识管理的技术支持
1702300979
1702300980
为了确保有效地收集、储存和传播知识，学习型组织必须按顺序实施以下四个步骤。
1702300981
1702300982
第一，建立服务于全体员工的信息技术网络基础平台，这一平台应该支持整个组织知识体系，让每一位员工都能够与其他所有人进行电子化沟通，包括个人之间、个人和团队之间以及团队和团队之间的沟通，为每一位员工提供设备和账号处理各种各样关于计算机、信息和沟通的事宜。信息技术平台具备能够应用柔性关键词、多媒体、动态可视化查询和决策树的强大搜索和系统导航工具，还需要配备一系列办公自动化软件，用于文件处理、制作简报图片、电子制表、数据库管理系统、网络浏览器和电子邮箱。
1702300983
1702300984
第二，建立覆盖全企业范围的数据、资料和知识库。在这个阶段，学习型组织正在创建和调整组织知识模型和数据辞典，在现有在线信息编入知识库之前对其改换格式，使用智能化数据输入模板检查数据的信度、效度和一致性，增加将多媒体转化成文档的软件。
1702300985
1702300986
第三，将企业运营、管理和辅助等功能自动化。借助电子化系统，所有运营职能实现了自动化，如在市场营销方面，利用技术手段更加精确地满足顾客对产品的需求，改善单价从而提升利润。
1702300987
1702300988
第四，为发现知识和挖掘数据开发一体化的绩效支撑体系并付诸实施。在这最后一步中，学习型组织组建专家中心，负责收集、储存、分析和传播信息，还能够对员工进行专门领域的培训和认证，提供合格的在线咨询服务。
1702300989
1702300990
最显著和成功的应用在于一体化信息支持系统为员工提供了与工作密切相关的信息、建议、培训和管理资源。专家中心的建立旨在实现多个目标，例如：
1702300991
1702300992
·创造、研究、改善和管理知识库。
1702300993
1702300994
·建立和强化标准、方法和实践。
1702300995
1702300996
·协调并保持相关专家中心之间利益的一致性。
1702300997
1702300998
·评价员工的能力和表现。
1702300999
1702301000
·找出知识库在内容和程序上的不足，采取修补措施。
1702301001
1702301002
·提供培训和咨询服务。
1702301003
1702301004
·为骨干员工提供职业发展项目和流程。
1702301005
1702301006
客户关系管理
1702301007
1702301008
瓦蒂尔和马奎特（Waddill&Marquardt，2011）研究指出：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）使用信息技术组织和协同各种销售活动，实现销售业务流程自动化。CRM也可以应用到客户服务和市场营销领域。“销售力”（SalesForce）、微软（Microsoft）和思爱普（SAP）是三大著名CRM软件供应商。通过CRM收集到的数据提供了顾客在购买习惯、偏好和需求等方面有用的信息。利用CRM能够区分、吸引和获得新顾客，培养和保留已有的顾客，重新吸引丢失的顾客，而市场营销和客户服务的成本不升反降。CRM系统还能够为知识管理提供有价值的信息。AVAYA就是应用CRM作为其知识管理系统组成部分的世界一流企业。
1702301009
1702301010
德勤：为知识导航
1702301011
1702301012
德勤（Deloitte Touch Tohmatsu）公司是全球最大的专业服务商，在150多个国家雇用了170000名员工，通过成员企业为客户提供审计、税务、咨询、风险和财务等顾问服务。德勤最具创意的学习举措之一是“文化导航者”（Cultural Navigator）。它由覆盖范围很广的一系列工具和资源组成，提供直观的、简便易学的咨询和评价解决方案。其中的文化匹配工具帮助学习者将自己的资料与某一特定文化进行比较，找出相同点和差异处。另一个在线文化沙盘模拟通过模拟各个国家和地区的各种管理情境，测试和加强学习者对不同文化的认知。
1702301013
1702301014
为了让新员工尽快成长，德勤设计了一个新颖的、高强度的沙盘模拟，让学习者置身于非常逼真的情境中。学习者和教练分别扮演发生在客户现场的角色和面临的挑战，教练引导团队完成项目流程，同时根据需要提供相应的辅导。沙盘模拟每个季度举办一期，电子化学习和其他支持材料也被用来强化学习的效果。
1702301015
1702301016
“文化导航者”项目取得了显著的效果，完成这一学习体验的员工比没有参加的员工业务量平均高出30%~40%。
1702301017
1702301018
基于信息技术的学习
1702301019
1702301020
21世纪的工作场所学习将会是即时学习，学习随时随地、有需求即刻发生。也就是说，由于信息技术提供了源源不断的动力以及在工作场所的广泛应用，学习只有朝定制化、电子化和最优化方向发展，才能满足个性化的学习需求。
1702301021
1702301022
例如，在华盛顿州西雅图的波音公司培训中心，用来培训飞行员和地面技术人员的是10个“全飞行”模拟器。这些模拟器由固定基模拟器、飞行训练装置、配备先进计算机的教室和多种基于计算机的训练科目组成。训练模块可以下载到网络上，每个训练模块都安装到一台基于Windows操作系统的电脑上，采用激光动画和音频模拟变化的天气场景，有的训练项目模拟“机长-副驾驶”在飞行过程中的互动。所有训练模块是如此逼真，以至于飞行员无须在空中飞行即可获得飞行执照。在不断变化的环境中，这种信息技术化的学习形式让学习具有了更大的灵活性。在当今竞争的市场中，过去那种采用培训师和培训手册的方法显得冗长复杂、不合时宜和价格昂贵，信息化技术可以帮助我们做得更快更好。
1702301023
[
上一页 ]
[ :1.702300974e+09 ]
[
下一页 ]