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比如 A 花 300 日元买了一杯咖啡之后,在咖啡馆坐了 5 个小时。现在来了一位 B 也想坐在这里,他愿意为此支付 1 000 日元。但由于存在排他性,B 不能坐在这里。这时如果能够为愿意付更多费用坐在这里的人专门设置一个区域,也许会更加合理。
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大城市人口集中,大家需要共享有限的空间,因此就出现了如何避免有人搭便车(Free rider,未承担必要的成本而只享受利益的人)的问题。
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花 300 日元坐 5 个小时是否属于搭便车,还有待进一步讨论。可能有人认为,A 花钱买了东西,那么他就有权利坐在这里。但从商业的角度来看,还必须要考虑如何满足愿意为这个座位支付 1 000 日元的顾客的需求。
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作为避免搭便车行为的机制,最近名为“我的法国菜”和“我的意大利菜”的连锁餐厅规定,在这里用餐的顾客最长停留时间不得超过一个半小时,因而避免了一些顾客长时间占着座位不走的情况。这种史无前例的形式随着该餐厅的不断扩大,已经被越来越多的餐厅模仿,或许会成为今后的一个新趋势。
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随着时间的价值越来越高,愿意为时间付费的人也将越来越多。如果能满足这些人的需求,就能提高每名顾客的平均营业额。
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目前为止,日本几乎所有的商品或服务的价格体系都是基于“公平性”制定的。但是,如果采用一定的错峰收费制,那么也有可能通过时间价值不同的人互相交换时间,提高整个社会的满意度。就像前文提到的中国医院里替人排队挂号的人与买号的人一样,这种时间交换,是原始而传统的提高社会福利水平的有效手段,我们的社会也没有必要排除这种选项。
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中午经常人满为患的餐厅,是否可以在中午 12 点至下午 1 点之间提高堂食的价格,并对在高峰时间以外时间用餐的顾客提供优惠呢?通过错峰定价,时间价值较低的消费者可以避开高峰时间以更低廉的价格就餐,时间价值较高的消费者则会支付更高的费用。电车和出租车也一样。在高峰时段,以及节假日和过年等人流密集时期抬高定价,其他时间实行大幅优惠,就可以在很大程度上改变消费者的行为模式。换句话说,这是在消费者之间进行了时间价值的互换,提高了社会整体的时间价值。
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零售业也是如此,规模不大的眼镜店和成衣店并非自助购买,眼镜店需要店员测量度数和调节镜框,成衣店需要店员帮助测量尺寸,实际上店员的人数会成为制约这些店铺接待能力的瓶颈,就如同座位有限的堂食餐厅一样。此类零售业也可以为非忙碌时段购买商品的顾客提供折扣,对周末和下班后的高峰时段来店的消费者收取更高的价格,推动消费者之间进行时间交换。
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银行和政府部门的办公窗口同样可以采取这种办法,甚至医院也是如此。商品或服务的价格作为指标或参数,能够极大影响购买和销售该商品或服务的经济主体的行为。因此,我认为可以按照不同时间合理调整价格这个重要参数,提高个人的满意度,进而提高社会整体的福利水平。
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日本现有的定价机制过于受制于“公平性”的原则。我认为应当在适当的范围内做出特殊调整,采取更为灵活的方式。
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未来时间使用手册 第 5 章 选择的时间:高速运转的“风口”
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信息策展是门好生意
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最近,有一位我过去的部下推出了一项叫作“flier”的服务,专门提供经管图书的内容概要。随着图书出版数量年年增加,在日本,光是经管类图书,每年就会新出版 6 000 多种。这项服务的目的是帮助读者在茫茫书海中快速找到自己需要的书。这是“时间的高效化”。现在,这类帮助人们筛选、接收信息的服务越来越多。因为在时间资本主义时代,人们都希望尽量减少获取信息、选择商品或服务所花费的时间。
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日本的活力门(Livedoor)新闻网站自 2012 年 10 月开始,在新闻正文前设置了“长话短说”栏目。该栏目把每篇新闻的内容概括为三句话,每句控制在 40 字左右。这样就算不看整篇报道,只看“长话短说”部分就能知道大概的内容。可以说这项服务顺应了时间资本主义时代的需求。
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在互联网上采用几句话概括新闻内容的做法,始于 NAVER 大汇总等网站,后来渐渐增多。今后,这种信息汇总的方法有可能又会反过来影响信息本身。
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高度信息化社会的信息泛滥导致信息处理领域产生了对“时间的高效化”的需求。网络上充斥着大量信息,现代人为了从中筛选出真正有用的信息而大费周章。曾有心理学实验表明,人们面临的选项越多,有时就越难做出选择。信息过剩的社会中,人们对能够妥善处理和汇总信息的“节约时间价值”的需求越来越多。
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时间资本主义社会中,越来越多的人希望尽可能迅速而准确地得到自己需要的信息。此外,过去依靠报刊或电视获取信息的人们,现在也随着智能手机的普及转而使用互联网,这种变化也推动了众多新闻策展服务如雨后春笋般发展起来。日本的“SmartNews”“Gunosy”“Newspicks”等或者在电视上投放广告,或者邀请知名媒体主编加盟,不断为自身制造热点话题。
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不过这些应用,还没有达到可以恰到好处地推送完全符合用户需要的信息的水平。这个问题大概可以从两方面得到解决。
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首先是技术的进步。这需要提高数据分析的准确度、完善新闻筛选的算法,根据用户的过往行为,准确分辨出用户需要的新闻和可能感兴趣的新闻。在此基础上,如果再提供一些让用户可以偶然接触到全新领域资讯的机会,就堪称完美了。只有这样才能称得上是十足的个性化服务。
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另外一个方法与计算机算法无关,而是需要依靠人为策展。也就是说,社交网站中的个人动态就可以起到策展的作用。我们会在社交网站上关注志趣相投或者虽然来自不同领域但感觉很有趣的人,他们关注的话题和新闻,会自动显示在个人动态中。其中可能就会有一些我们所不知道的陌生世界的新闻和话题。这样有些人可能不用特意使用策展服务,就能获得足够的信息。
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口碑赢得一切的“招牌型”服务
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时间资本主义时代里,人们害怕做出错误的选择。因为会白白浪费时间。如果选错的是物品,还可以重新再买。现在的网上购物,一般不满意都可以退货。当然,能不能重买也会受到收入或存款的制约,但不太会浪费时间。但是,如果是旅游或者就餐等需要较长时间的情况,也就是那些占用人们 “大块时间”的服务就不这么简单了。逝去的时间多少钱也买不回来。
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有一句阿拉伯名言说,“有四种东西一去不复返:出口之言,离弦之箭,过去的时间,错过的机会。”四种东西当中,“过去的时间”和“错过的机会”都与时间价值相关,意味深远。
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