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提问的艺术
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我知道群体思维里构成有效问题的要素,因为我曾经提出过很多无效的问题。群体思维问题要有效,就必须清楚、详细、具体。比较理想的问题是讲一个故事,而且还要有意义。
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假设你正在一个晚餐聚会上,一个跟你不熟的人走过来,和你聊起来。他是朋友的朋友,充其量就是个认识的人。你们的对话进行得很尴尬,问题也很不自然。天气怎么样?那次碰面怎么样?那么,你是做什么工作的?你怎么认识这里的主人的?众所周知,这类闲聊和肤浅的问题构成了对话。这种对话并没有真正的深度或真正的联系,这些问题也并没有建立起真正的人际关系。进行群体思维时,你不希望自己的问题沦为晚餐聚会上这种寒暄式的无须思考的问题。如果问题不重要或者答案很容易在谷歌搜索到,那就不要问了。大家没时间回答这些没有价值的问题。如果对话没有意义,也就没人想要参与。你不想成为晚餐聚会上大家都躲着的那个人。
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好的问题要讲故事,从而表明提问的背景和充分的理由。它是真实的。这种区别很微妙,但是我们都知道真诚和不真诚的问题之间是存在差别的。就像你最好的朋友问你“你好吗”和银行出纳问你“你好吗”,是有差别的。问题的本质不同,对回答的期待也不同。提出问题就是邀请别人回答,所以当我们请群体进行群体思维时,我们必须要谦逊诚实。
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问题要具体
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在你向群体提问时,问问你自己:“具体来说,我要群体为我做什么?”离开微软之后,当我需要买车的时候,要求就非常具体。我没有问很宽泛的问题,比如“我想买辆新车,你们有什么推荐”,或者“我需要新的代步工具,我应该选什么”,如果我这样提问,得到的各种答案都会不太适合我的家庭所需。是的,我想开蝙蝠战车或是两栖战车,但是它们很可能都没有婴儿座椅的挂钩。
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我具体详细地询问了到底买什么车能满足家庭需要之后,收到了超过100条回复。我没有收到几十条离谱的回答,因为我非常清楚自己的问题。而且,我的群体也不用再反复提问来确认。如果问题不够具体清晰,你就不会受益于群体思维标志性的巨大优势:节约时间、金钱,获得专家级的知识。
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问题要简洁
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每个人都要生活,他们做出决定的重要性和你的不相上下。如果你要别人拿出时间来进行群体思维,就要尊重他们的时间。要直接,简明扼要,清楚地陈述问题,然后安心等待群体思维产生魔力。告诉群体他们必须要知道的就可以了。如果他们还有更多的问题,他们会问你的。不要浪费你的时间,也不要浪费群体的时间。
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如果你在推特上进行群体思维,问题必须要在140个字符以内,所以简明扼要不是个问题。但是在脸谱网上,你想写多长就能写多长。有些人确实沉溺其中。脸谱网的字数限制现在是63 206个字符。这要比本章写到这里的长度略短些。(如果你很好奇,你会发现脸谱网上最长的状态更新世界纪录是62 896个字符。)大家没时间去读七八页的状态更新,人们也很少想去点状态更新下面的“展开全文”。
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但是这个规律也有例外,有时你需要讲故事,才能说清楚问题的来龙去脉。我们天生会讲故事,有时候故事会启发或激励你的群体去思考,这比仅仅提出问题效果要好。如果你一开始需要讲故事,记得最后的问题还是要清楚、具体、简洁。
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有一次我受邀在生物技术会议上演讲,我决定进行群体思维来寻找一些有创意的点子。那是一次很重要的发言,但是我并没有只提出问题,我觉得应该讲讲我是怎么得到这个发言机会的。
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这是我有意识的决定,我相信这样会提高群体思维的质量。
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这是我发给群体的故事:
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今天我接到一个电话,一开始对方这样说:“利奥尔,你好。我是莎伦(不是她的真名)。我这里有项邀请,但是我告诉你之前,你要先深呼吸一下。”
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这样的电话让我紧张。我深深吸了一口气,然后认真听下去。
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“两周后将有一场规模盛大的国际生物技术会议。本来以色列前总统希蒙·佩雷斯要做开幕主题演讲。但是对他、对我们都不巧的是,他在最后一刻因为重要的外交出访取消了发言。我们想要邀请你代替他做开幕主题演讲。”
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这时我的心跳速度是平时的两倍了。我喃喃地说:“谢谢。我不敢相信你在同一句话里提到了我和希蒙·佩雷斯的名字……”
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能在这样的会议上发言我太激动了,于是我开始着手准备与医疗有关的群体思维和群体智慧的主题发言。
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我在想观众的兴趣点会在哪里。这可能和我带公牛演讲很相似,但是要和医疗界有关系。我需要简单的点子,也可以是一幅图,但是要有意思,有相关性。
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你们有什么想法吗?我保证如果我从大家那里得到好的想法时,我会第一时间告诉你们。
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这一次我觉得有必要讲讲故事,说明为什么要从群体那里寻找创意。因为这个故事对我特别有意义,如果我只是提出问题,可能群体就不会那么感兴趣。我还向他们保证会有奖励。不是物质奖励,而是隐性的奖励。我保证会告诉他们最新的消息,我保证会在大会上分享群体提出的点子,我保证他们在提供价值之后也会得到同样的回报。前一章里我们也提到,这和感谢群体同样重要。
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你必须要决定什么时候讲故事会让你从群体那里得到更好的点子,什么时候讲故事会打扰群体,分散他们的注意力。
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我讲了故事并请求群体帮助之后,收到了很多很棒的点子。但最终,我还是误导了群体。后来我发现,听众不是医生,而是生物技术行业的专业人士。我最后没能为群体做成一次现场实验,并不是因为群体没有提出好主意,而是因为我之前没有进行清楚、具体的说明。
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我还是替希蒙·佩雷斯做了发言,每次我想起这件事,心跳依然会加快。
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