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2．显示出你很同情对方：不批评，不争论，也不摆出高高在上的姿态。
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3．建立一种确确实实的亲密感，而又不侵犯个人空间。
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4．观察他的身体语言，让你的身体语言告诉他你没有走神，而是很专注地在听。
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5．袒露自己的内心世界，但是不要袒露得太多、太快。
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6．理解对方的生活环境。
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7．从四个层次来倾听：身体、大脑、心和灵魂。
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如果你不作任何评判，或是不带任何偏见地听别人讲述，那么听就和看一样，也始于感官。接下来运用你的大脑来分析听到的内容。你也可以用心感受言语意欲表达的意思，因为绝大多数人表达的远非字面意思，而是情感层面的东西。最后，你让这些言语与你的灵魂共鸣，让它们酝酿，然后提出建议或采取行动。
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需求层次就像是梯子一样，但是生活是人（我们这个环境中最为复杂的实体）的行为。生活不是一级一级地爬梯子，生活呈现给我们的是一团纠结在一起的线，需要我们解开。情况错综复杂、不断变化，因此你必须灵活多变，仔细观察和倾听，以便找出你要满足的真正需求。
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做领导是一种生活方式，一种你现在可以选择的生活方式。生活改变，领导者会尽可能自然地作出相应的改变，即使没有追随者也是一样。他每走一步，都会有所收获，正是这收获使他与众不同。这不是非凡的领导能力，虽然自信、有雄心或是自尊，都是一个杰出领导者拥有的品质，但是它们都不是必不可少的。最重要的元素是不断扩展的意识，而意识始于观察和倾听。
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有关观察和倾听的小贴士
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☆靠灵魂的指引来领导意味着要从以下四个层次观察和倾听：身体、大脑、心和灵魂。
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☆一旦你有了自己的愿景，无论干什么，它都会给你以动力。
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☆作为领导者，你必须对需求层次作出回应，先从基本的需求开始，然后依次作出回应，直到最高的层次。
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今天要做的事
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是该实施你的愿景，满足他人需求的时候了。先看看周围对你来说重要的团队——工作团队、你的家庭、志愿者团队或是学校中的团队。你的团队需要什么？你能作出什么样的回应？（重点放在你今天所看到的，一旦最基本层次的需求得以满足，在随后的章节中，我们会探索如何领导团队满足更高层次的需求。）
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在你对环境作出回应时，你与生俱来的力量会帮助你。想一想下面列举出来的情况，看一看领导者的回应是否与你的一致。
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需求：安全有保障
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领导者的回应：他人需要保护时，我是强而有力的。在危急情况下，我沉着冷静，遇到紧急情况也能妥善处理。
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要求：成就与成功
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领导者的回应：我知道如何才能成功。我能够激励人们去取得成功，我能够得到他们的信任。
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需求：合作
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领导者的回应：我是一个调停人，调解冲突双方的矛盾，我沉稳而不冲动。我知道如何使人们走出自己封闭的小圈子。
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需求：呵护与归属感
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领导者的回应：我很容易和别人产生共鸣。我了解人性。我知道如何使人们互相谅解、看到彼此的长处。处理情感方面的问题不会使我慌乱，我能从容应对。
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需求：创造力与进步
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