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要了解自己的情感，按如下步骤来做是十分有益的：
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·对身体的感受要清楚。感觉身体发紧、发僵、有压迫感、不舒服和疼痛，说明有消极情绪需要释放。
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·留意自己的感受。情绪会使我们陷入其中，不可避免地影响我们的判断。但是如果你客观地看待自己的情绪，视其为自然发生的事情（过一段时间以后，其影响就会消失），你就能抵制住这种情绪，不陷入其中。
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·表达你的感受。这意味着当你知道自己的情绪是消极的，具有潜在破坏性时，首先要先自己表达出来。学会释放自己的消极情绪，并且多加练习。不要让生气、怨恨在你身上流连不去，因为你自己已经走开了。除非你积极地面对这些消极情绪，并且释放它们，否则它们就会不断聚集，越来越糟。
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·对自己的感受负责。别人犯了错，改正错误是他自己的事，但是你对这件事的感受却是你自己的事——这种感受不属于任何人，只属于你。把你的情绪，不管是消极的还是积极的都记录下来，常常会很有助益。当你处理棘手的事情时，如果你没有发怒，也没有责骂或是怨恨别人，那就表扬表扬自己。如果你的情绪影响到你对他人的领导，那你就要负起责任。日志是放下伪装，承认自己缺点的好地方，记日志无非就是为了改正这些缺点。
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·把自己的感受讲给你信任的人听。每个人都需要一个知心朋友来倾听、理解自己，并且给出不同的看法。
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·寻找其他视角。情感与信仰、自尊和过去所受的熏陶有密切的关系。当你生别人的气时，就相当于说：“我是对的。”一定要从多角度考虑，消除这种以自我为中心的倾向。了解别人是怎么想的，会让你避免犯错，而且能扩大你的视野。
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做这样的事情不只对你自己有好处。如果没有不良情绪的困扰，你的状态就让人们感到很舒服，也愿意和你在一起。这会激发和促使他们搞清楚自己的感受。对大脑的研究显示，母子之间是通过一种原始机制，即脑边缘谐振联系在一起的，脑边缘谐振调节两个大脑的节律：大脑中相同的情感区域，即边缘区是同步的，这使得两个人具有相同的生物节奏，比如说同样的心跳和呼吸频率。如果两个大脑的节律真的能够调节一致的话，那么母子之间无须进行语言交流就能够感受到彼此的情感，甚至想对方之所想。我们成年后，这样的机制还完好无损，你可以与他人在较高的生物层次上互相交流，负面情绪的释放也毫无保留。否则，压力和无形的负面情绪会将两个人分开。
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共享激情：把“这对我来说简直是太棒了”换成“这对我们大家来说简直是太棒了”。除非你能与他人共享激情，否则，它会有负面作用。（当你看到《办公室》这部电视剧中那位虚情假意的经理说“坏消息是有人要被解雇，好消息是我要升职了”时，你会禁不住蹙起眉头，嘲笑他。）一定要真诚。如果可以的话，让你的成功成为“我们的”成功，我给你的最好建议就是：不要显得自己很了不起，要让他人使你了不起。
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真正地关心他人：经过大厅时，花5分钟和人互致问候。赞美他人并不等于建立了情感联系，你还必须关心他人。你所关注的事情其他人也同样关注。直视他人的眼睛，别想别的事情，自然应对。
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愿意建立联系：基本上所有的联系都是基于两个人的共同之处建立起来的。最牢固的联系是在两个志趣相投的人之间建立起来的。你不可能成为每个家庭的一分子，但是你会使人觉得与你投缘，很亲近。在灵魂这一层次，这是唯一的真实，因为所有的灵魂都是平等的。我们所扮演的角色往往使不平等这一错觉得以强化，但是你必须要注意做到时不时地走出你所扮演的角色。你要纯粹为了快乐，为了与人共享愉快时光而去与人相处。
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充分发挥他人的长处：不断的研究表明，卓越的领导者关注的是追随者的优点。他们建立起团队，对谁适合做什么有自己的评判。他们鼓励每个人发展自己的特长，但是这仅仅是一个开始。人们想因其优点而得到赞扬，当众专门表扬、私下里表扬都可以。经过一位机器操作员时说：“干得好”未免太俗套了。最好了解一下他什么干得好，然后指出来，并且要显示出这工作很重要。
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增强他人的自尊心：自尊来源于三方面的因素。首先，人们在以下三种情绪下自我感觉良好：人们觉得自己的工作有价值，而且干得也不错；其次，在其成长过程中，对自我有积极的评价；再次，他们遵循自己的核心价值观。
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了解了这一点以后，你就要尽力帮助你周围的人，使他们觉得自己受到了赏识，而且有充分的理由自我欣赏。
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非暴力沟通：不要让人觉得受到了威胁，这样你才能满足人们的需求，从而掌控局面。如果你看到对方眼睛里流露出紧张、不信任、冷漠、敌意或其他一些抵制情绪，那说明在情感这一层面上还存在着障碍。所有的变化都会对现状构成威胁。迟钝不利于愿景的传达，你可以审视一下自己，确保以下各点都能做到，这样才能减轻别人受威胁的感觉：
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·你尊重不同意见，甚至是那些似乎影响你实现愿景的意见。
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·为了快乐你无须让他人作出改变。
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·你心平气和。
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·你真诚地想要了解为什么其他人要抵制你，不责备他们，也不评判他们。
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·你想改革，以利于每个人或尽可能多的人。
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·你能够走出挫折，对今天反对你的人不抱任何敌意——他们明天就可能成为你的同盟军。
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解决冲突：我们在情感上涉及到最深层次的信念。两个人不能达成共识，往往是由于情感方面的原因——有人僵在那里了。使他们动起来的唯一办法就是谈判。当你和对手在情感的层面上谈判时，你建立愿景背后的激情就有机会影响到他们的内心了。
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将情商作为谈判工具，需要注意以下几点：
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·尊重反对意见，并确保他们感受到了尊重。
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·要坚定而灵活。
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