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镀金的顾问
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很多人都会下意识地把逆镀金法则用到他们的顾问身上。如果他们发现你撒谎，就会认为你肯定有什么事瞒着他们。即使你只是听起来像是在撒谎，你也有麻烦了。我们顾问应该夹着尾巴做人，谈及资历的时候也要保持谦逊，不过不安全感还是让我们时不时地会夸张一点儿。
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几年前，一位非常睿智的顾问听到我吹嘘自己写了好多本书，于是悄悄地把我拉到一边，提醒我说要是我不这么卖力地把自己标榜成著名作家，就能把顾问的活儿干得更好。
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“不过我是挺出名的啊，”我仍然沾沾自喜地抗议，“至少在某些圈子里吧。他们觉得我在撒谎？”
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“他们是不是这么认为都没关系。要是他们觉得你在撒谎，就会对你持怀疑态度，不会采纳你的建议。要是他们觉得你在说实话，就会不相信自己，这样也不会照你说的做。你明白了吗？”
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我不得不同意，于是她继续说道：“你看，要是你这么做帮不到他们，那你想帮谁呢？如果是你自己急需帮助，你就该是客户而不是顾问了。”
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我想我就是从那个时候开始和别人说我是卖二手车的。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 [:1702339723]
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 第4章 看到那里有什么
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圣诞节收到一把锤子的孩子会发现所有东西都需要敲打。——锤子定律
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给不同领域的顾问制作通用工具的想法会不会让你感到不快呢？我提出通用工具的意思不是说你不需要别的了，而是储备太过狭窄的话你会身陷窘境。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 [:1702339724]
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 锤子定律
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我们有一个“锤子定律”，说的是：
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圣诞节收到一把锤子的孩子会发现所有东西都需要敲打。
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手里只有锤子的专员可能最后只能用锤子敲螺丝了。不过很多时候，特殊工具并不是由顾问搞出来的，而是客户坚持要用。我和计算机公司打交道的时候，他们总是想让我用计算机程序来解决问题。要是我提出一个根本不用电脑的方法，他们就没法相信这方案有价值。
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发明工具来扩大视野
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使用特殊的工具也可能限制你当场发明新工具的能力。几年前，我和一家软件公司合作，他们想要改善低劣的产品质量。那个经理实在是说不清“低劣的质量”到底是怎么回事，只是说他“收到了很多投诉”。
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“多少投诉算是‘很多’呢？”我问道。然后他就给了我差不多有两英尺高的一堆信。我随便看了几封，提议道：“我们把这些投诉列一张表吧，看看哪些产品的意见最多。”
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“好主意！”他说，“我能想见你为什么有这个要求。我先去找个程序员。”
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“干啥？”
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