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“当然是写个制表程序喽。”
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“用不着。”我说。
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他看起来有点迷惑，然后突然眼睛一亮。“当然了，你肯定有你自己的程序。”
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“这倒不是，”我答道，“不过你的办公室里已经有我们需要的工具了。”我挪到墙上的北美地图前，每个客户都在地图上用小红按钉标了出来。“你还有按钉吗？”
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他看起来又是一头雾水，不过还是给了我一盒按钉。我把白板上的东西清理了一些，钉上了一张白纸，然后问他所有软件产品的名字，听到一个名字就在纸上画一个方框。然后我让他读那堆投诉信中的第一封。一听到信中提及产品名称，我就在方框里按上一个按钉，然后告诉他接着读下一封。差不多过了十五分钟，哪个产品引起的问题最多就一目了然了。
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经理对此佩服不已，不过显然要是有个程序他就更高兴了。于是我说，既然现在已经有了我需要的信息，也许他可以找人写个程序来把未来的投诉画成表。这让他很高兴，然后我开始研究质量问题，看看投诉最多的产品是怎么生产的。
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这个现场“发明”的按钉技巧非常成功，于是我把它加入了我的工具箱。这真是个简单绝妙的工具，要把一堆杂乱无章的信息展示出来，它可比电脑程序现成多了。不过实际上还有比按钉和白板更简单的工具，顾问可以用它们来看到其他人没能看到的东西。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 历史研究
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一个很长的有关面包的故事
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春日的阳光在白色的亚麻桌布上跳跃，斯巴克斯正在细细玩赏行政宴会厅的精致细节，这是他升迁市场部主管的第一天。
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“你喜欢这些吗？”威尔弗兰问道。
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“装潢比我想象的要好，不过这面包篮有点出乎意料。”
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“面包篮？”
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“几片苏打饼干，还有一些普通的美式切片白面包。我原以为高管吃的东西总该比生面团强点吧。”
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“这才是你当管理顾问的第一天，就已经吃了一惊了。”
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“哦，我早就惊讶过了，”斯巴克斯一边说，一边往另一片面包上抹黄油，“我这一早上都在研究市场部的组织结构。”
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“你喜欢现在的结构吗？”
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“喜欢？开玩笑吧！首先，人员完全不行。其次，这部门组织得太差劲了，就算来了牛人也不顶用。我闭着眼睛弄个部门出来都比它强。”
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威尔弗兰叹了口气。“听你这么说我真难过。这部门按照我的规划撑了这么多年，我本来一直还挺自豪的呢。”
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“你的规划？”
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“是啊，我当初头一回升职的时候，也和你一样被派来主管市场部。”
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斯巴克斯开始担心自己短暂的咨询生涯了——第一个活刚上手四个小时，就把客户得罪了。他决定换个话题。“我不知道他们为什么就不能把面包烤得好点儿，这玩意儿简直不适合人类食用啊。他们从哪儿搞来的？难不成是劳教所里做的？”
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“事实上，这是奥登豪瑟夫人的面包。”
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