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“那没准他们应该把奥登豪瑟夫人关进劳教所。”
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“啊，我不知道。米尔娜·奥登豪瑟是位尊贵的夫人，她和我都是孤寡基金会的理事。”
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斯巴克斯又抓起一片面包开始猛劲儿地抹黄油。
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威尔弗兰笑了笑，说：“你想听听有关奥登豪瑟夫人的白面包的故事吗？”斯巴克斯点点头，嘴里塞满了面包。于是威尔弗兰说道：“杰克和米尔娜·奥登豪瑟以前是我的邻居。这是好多年前的事了，那会儿我们都很穷。米尔娜对营养简直是着了迷，但是她买不起她想要的食品，于是就开始自己烤面包。”
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他停了停，惆怅地叹了口气说：“那面包真是绝了。我还记得邻居们总是能趁她第一批面包出炉的时候跑来厨房找她。嗯，我还记得那味道！”
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“因为面包太好吃了，于是有人让米尔娜再多烤几个。当然，我们会给她钱，而她正急缺这点小钱。过了一阵子，其他的邻居在我们家里尝到了她的面包，很快米尔娜就不得不拒绝更多的订单了，因为她的烤箱已经是满负荷运转了。”
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“那年圣诞节，杰克给米尔娜买了个新的双层烤箱，这样她就可以开发更多的客户了。那时候，孩子们所有的课余时间都在帮忙烤面包，于是米尔娜就雇了薇诺娜·詹金斯来帮忙。”
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“接下来，当地的食品杂货店已经无法满足米尔娜对于高质量原料的需求了，于是她联系了一个批发商。她不得不牺牲一点质量，不过定期要这么大量也只能找到商用级别的了。”
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“她买了第一辆送货车，过了几个月，路上实在太堵了，她不得不把生意搬到商业区去。打那以后我就不大见得到米尔娜了，不过她有一次打电话让我帮忙重新设计人事、采购、收款和分销的管理架构。”
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“我还记得，当初她对于提前一天烤面包以及烤得欠熟的做法还持保留态度。不过她得想办法在送货途中保持架上的面包新鲜。她也不想加防腐剂，但送货流程太长了，她别无选择。”
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“为了给员工提供稳定的工作，她得组建公司，增加销量。现在她拥有州内最大的面包房，她的面包送上了成千上万个餐馆和家庭的餐桌。”
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白面包警告
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一名计算机顾问在读完这篇很长的故事后评论道：“这似乎有点离题了啊，而且这到底想说明什么呢？”和年轻的斯巴克斯一样，在怎么听客户讲故事方面他还有好多东西要学。一方面，他必须得培养耐心。另一方面，他还得摒弃“单一主题的错误观念”。
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斯巴克斯觉得威尔弗兰的故事已经讲完了，并以为自己明白了故事的主题。“这个成功经验可真不错！”他说，“请原谅，前面我对奥登豪瑟夫人和她的面包说了那样的话。”
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“为什么？你说得一点没错。这玩意儿吃起来就像没烤熟的淀粉布丁。”
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“可我以为奥登豪瑟夫人是你的朋友啊。”
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“她是我的朋友，可这并不意味着我必须得吃她的白面包啊。她自己都不吃。她有个住家的厨师。”
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“那你通过这故事想要说明什么呢？ ”
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“我想要说的是，要是一个新的顾问能够时不时想想‘白面包警告’，也许就能做得轻松点。“
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“‘白面包警告’？那是啥？”
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“如果你用同样的做法，就会得到同样的面包。”
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“这谁都知道啊。”
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“我也觉得大家都知道，可在最需要它的时候却不一定想得起来。我还记得米尔娜•奥登豪瑟决定自己烤面包的第一天。我们在她的厨房里，品尝惠灵顿夫人的面包房里卖的一些面包，然后我问米尔娜喜不喜欢那些面包。”
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“喜欢？”她说，“你开玩笑吧！首先，这材料完全不行。还有，这烤得也太差了，就算料好也没用。我闭着眼睛烤也比这烤得好。”
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“所以这个故事要说的就是这个 。她应该在自己开店之前研究一下惠灵顿夫人的店是怎么演变的。”
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