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当然，听多了之后你可能满脑子都是琐碎的细节。为了帮助你决定哪些细节可以放心地忽略，你要记得：
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研究是为了理解，不是为了批评。
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对于现在已成为待解决的“问题”的状况，该对此负责的人情绪很自然会比较敏感，因为建议进行的任何改变都可以被看作对其人格、智商或远见的鄙视。他们很可能愿意通过交谈来解释他们的处境，但如果你听起来是在批评，他们就会闭上嘴。
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了解历史的人是最好的信息来源。不要用批评让他们闭上嘴，而是要试着让他们开口：
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在现状中寻找你喜欢的东西并加以赞美。
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不好的东西很快就会浮现出来。就算你不说，别人也肯定会说，甚至元凶自己都会承认。奥登豪瑟夫人现在知道她的白面包有多难吃了，毕竟她这么多年来都有自己的历史可供研究，就像你的客户也有自己的历史可供研究一样。你也有自己要研究的历史，难道不是吗？
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 “为什么”的诅咒
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要是你有点什么窍门，能拿到别人拿不到的信息，就不用为饭碗发愁了。我的很多客户都让我充当“镜子”——用来看清他们自己。但有时候客户会反客为主，让我看到自己在镜子中都看不着的那一面，就像第七国家银行的兰伯特一样。
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顾问应该穿什么
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这一天开始的时候平淡无奇，就是给第七国家银行做一个整体检查。等到第二天一早，我应该提出几个新鲜的见解，然后拿上一大笔酬金。我的计划是安安静静吃个晚饭，看看我做的笔记，然后给第二天琢磨几个点子。
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兰伯特提出开车送我回酒店的时候，看起来就像是个十二岁的孩子，穿着三件套西装，想装成银行家的样子。这简直是应用逆镀金法则的绝佳机会。兰伯特把自己打扮得与自己的身份不符，这就意味着他有东西要隐瞒。我本不该让他送我的。每次试图无视他那大睁的双眼和无辜的眼神，我都觉得浑身不自在。
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看起来兰伯特之所以给我当出租司机，是因为他有个在银行的时候不敢问的私人问题。我们在等电梯的时候，他脱口而出：“为啥你穿成这样？”他问的时候双眼圆睁，摊开手指着我。
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我猝不及防，不过用了个缓兵之计。“穿成啥样？”
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“就你穿的这样。没穿西装，没打领带，穿条牛仔裤。”
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“这是正装牛仔裤1。”我咕哝着反抗道。
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1 正装牛仔裤是指黑色或深色牛仔裤，可搭配正装衬衫，作为相对正式的休闲装。——译者注
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“好吧，那为啥穿正装牛仔裤，而不是蓝色的牛仔裤呢？而且为什么裤子不盖住袜子呢？还有棕黄色的鞋！为什么不是深棕色或者黑色呢？你现在是在银行工作……”
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“我只是在银行做咨询，你才在银行工作。”
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“……在银行做咨询……可你看起来像是要去野餐之类的。”
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“穿得像去野餐又有啥问题呢？”
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“没问题。别误会，我不是要批评你，我只是想知道为什么你穿成这个样子。我一直以为我做这行得穿正装，但你似乎穿得像去野餐也没问题。我就是想弄明白，仅此而已。也许是我的穿着有问题。”
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他讲得很真诚，我也不觉得被得罪了。“我说兰伯特，我这么穿已经很多年了。我觉得在几分钟里面和你说不清楚啊。”
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“没关系。我以为你可能有简单的答案呢。也许如果我让你想一想，你明天能告诉我点什么。”
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