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“说真的，杰里，要是你可以想穿什么就穿什么，为啥不能裸奔呢？”
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“你看，兰伯特，”在他下了高速转进机场入口匝道的时候，我说，“要是上帝想让我们裸奔，我们生下来的时候就应该是赤身裸体。”
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我再也没有听到兰伯特有什么说法了，并因此毫无困难地完成了剩下的旅程。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 透过表面现象
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大不是马
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把“为什么”的诅咒用到客户身上是一个获取事实的好办法，但你仍然需要发现事实背后的原理。更有力的一种技巧是从客户那里学习原理，然后把原理应用到这个客户的问题上。
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里克是一个数据处理经理，但他的最爱是驯马。他最近来到了林肯市来处理公司的维护问题，但在我们开始工作之前，他坚持要去看看内布拉斯加州际集会上的马展。
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虽然我训练过自己的德国牧羊犬“甜心”，但是我一直都觉得马之类的大动物很神秘。说实话，每次走近马的时候，我满脑子都是如果它踩我一脚怎么办。我把这种担心告诉了里克，他咯咯笑了，说：“大不是马。”
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“这话是啥意思？”我问道。
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“为什么你不想一想呢？”他说，“你每次给我提些诡异的咨询建议的时候都是这么说话的。”
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我别无选择，只能闭上嘴看着那些马，但还是毫无头绪。我们回到我的办公室之后，甜心在门口迎接里克。里克在门口僵住了。“怎么啦？”我问道。
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他哆哆嗦嗦地冲着“甜心”比划了一下。“瞧瞧那些牙！它能把我生吞了！”
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标签法则
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我笑了，告诉他可以从“甜心”的姿势和摇尾巴的方式看出来它不会咬他的。事实上，他唯一的危险就是它可能会舔他的手。
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“好吧，”里克说着，小心地伸出手接受一次舌浴，“我相信你。你看，这就是我刚才说的，‘大不是马’。和马相处的驯马师会看到几十种重要的特征，权衡每一项对训练可能产生的影响。而不驯马的人所能见到的就只有第一印象和最显然的东西：它们的个头。”
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里克给我上的这一课，我现在把它叫做“标签法则”：
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我们大多数人买的是标签，不是商品。
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语言学家和哲学家会换一种说法：
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事物的名称并不是事物本身。
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这个法则提醒我们，我们很容易给见到的每一样新事物加上一个名字——一个标签，然后照此行事，好像这个标签就是真实而完整的表述了。就算里克知道标签法则，但他是驯马师，不是驯狗师。他在甜心身上见到的就只有它的牙。
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真正的专家可以在一个情况中看到很多方面，而新手就只能看到大，或者看到牙，或是别的什么最明显的东西。爱斯基摩人描述雪的词有好几十个，而且他们真的能看到好几十种不同的雪。我们南方人只看到一种，就把它称为“雪”。但我们学习滑雪的时候，学到的关于雪的词汇就简直要赶上爱斯基摩人了，比如“细粉雪”和“粗粒雪”之类的字眼。学会了更精确地描述雪之后，我们就能更有效地解决滑雪问题。
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任何咨询问题都是一个道理。无能的顾问不懂得深究问题，只能用头脑中浮现出的第一个词给它贴个标签，可能是试图隐瞒问题的客户提供的镀金标签，也可能只是描述情况中最显而易见的方面的标签。一旦这种脸谱化的标签变得根深蒂固，问题就会愈发难以解决。
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维护还是设计
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