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1702346282 如果许多证据是用肉眼看不到的,你也知道需要避免踩踏破坏现场,对吗?
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1702346284 李贝利一直在不停地追问相关问题,肉眼可看到的证据和肉眼不可见的证据。
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1702346286 从李·贝利这种“交叉核对”(cross-examination)的提问方式中,我们可以看到,他其实在不停地重复一个问题,只是通过不同的或更加复杂的问题形式。
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1702346288 他一直询问单个问题、直接的问题,如“在现场有什么血迹留下吗?”他并没有像其他陪审员一样提出怀疑的问题,他只是通过持续地加强对一个问题的询问,来验证种种疑点,并使得见证人——没有保护好现场的警官罗西,显得越来越不靠谱!
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1702346290 总结型问题
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1702346292 总结型问题不是对原先的材料进行判断,然后马上作出决定性的总结,否则,若没有总结清楚,可能不会与对方的思维保持在一个水平线上,对方可能会反驳,“我是否说过这些话?”
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1702346294 举个例子,你正在销售各种类型的汽车,包括双门跑车和豪华型(Full-size)汽车。现在,有一对年轻的夫妇走进销售展示厅,要求试驾其中的一辆豪华型汽车。
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1702346296 “你开车的主要用途是什么?”你问。
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1702346298 “上下班通勤时使用。我们上班在同一幢大楼。”女士说。
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1702346300 “汽车对你们来说还有别的用途吗?”
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1702346302 “周末去拜访我的父母。大概就这些了。”她停顿并添加一句,“他们住得离我们有上百公里远。”
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1702346304 “你们为什么认为豪华型汽车是最好的选择?”
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1702346306 这对年轻夫妇交换了一下眼神。男士说:“我们喜欢这种类型,胜于其他所有车。”
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1702346308 “你最爱的颜色是什么?”你问,直接盯着女士。
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1702346310 “红色。”
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1702346312 “我们这里正好有一款,看!你刚才提到喜欢红色的、豪华型的汽车,这辆车符合你的预期吗?”(你通过刚才客人的描述,对他们的需求进行了框架式的总结,并且在这句总结型的问句里,进行了持续性的消费需求跟踪。)
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1702346314 这对夫妇又交换了一下眼神,男士说:“我们可能想要一个稍暗点的颜色。”
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1702346316 “你为什么觉得豪华型的是最适合你们的选择呢?”(再一次,这是一种对刚才的对话进行总结并重复确认重要信息的方式。你想知道他们是否比较关注汽车的外表,以及价格,认为贵的就会好,还是没有其他更多经验?或者在你的第一个问题里,你是否意识到,有些让他们感到厌恶的汽车类型或特征?)
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1702346318 “我爸爸说这种类型的汽车跑在路上才是最安全的。”对方说。
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1702346320 对这个总结型问题的回答,确认了他们的确想要这么一辆汽车,而不仅仅是因为看中它的外观。他们只是刚刚开始美好的人生,她的爸爸可能会给他们提出唯一的要求,那就是“一定要买跑在路上最安全的汽车”,这种忠告可以帮助他们进行挑选。
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1702346322 于是,你决定了接下来要做的事情,在保证安全的基础上,他们可能比较在乎价格,所以适时地给点折扣或者介绍他们贷款买车,或许会使这次销售获得完美的结局。
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1702346324 有些人可能对这种总结式的询问感到不舒服,尤其是像这种销售过程中不断嵌入的“打扰”,因为有些人不喜欢被人看到他们对该产品其实并没有更多的研究,他们的想法或许很简单。所以,总结型问题如果处理不好,可能会被人认为是一种冒犯或怠慢。
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1702346326 如果像第一个问题那样简单直接,你可能会得到更有效的反馈。当然,你不想对一个问题重复两遍,即使你在表达上作了调整。所以,恰当之时,重新组织你想重复的问题,并且轻柔、恰如其分地将其置于你们的谈话之中,比如在介绍对方感兴趣的产品特征时,或者其他人要讲到这个问题时,你可以顺势接过话茬儿,然后重复你的问题,才会得到更好的效果。
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1702346328 非稳定型问题
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1702346330 有时,你可能会感觉到,对方在回答你的问题时,看起来像被胁迫着进行回答。其实,一个非稳定型的问题,可以打破提问者与回答者之间紧张的对立关系。
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