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1702346332 或者,这种类型的问题可以让你有更多的时间关注一下你的笔记本和谈话提纲,在提问的过程中争取更多一点的空间和时间,调整彼此的思路。
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1702346334 在这本名为《商业机密(Business Confidential)》的书中,CIA前雇员彼得·欧内斯特(Peter Earnest)谈到了“行为面试”(behavioral interviewing)的重要性。
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1702346336 这种方式用来检验人们作出决策时的风格,思考问题是否具有较好的策略,在面对困难问题时的反应等。
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1702346338 这种方式可以在一定程度上补充“梅尔斯·布里格斯性格分类法”(Myers-Briggs Type Indicator),作为在对人们进行语言和行为测试时的参考指标。
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1702346340 “行为面试”便是可以利用非稳定型问题的一个典型场景或情境。
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1702346342 在询问中切中要害问题,如“你过去接手的项目中,有哪些是失败的?”“你是如何尝试解决这个问题的?”通过这些问题,你可以轻松地了解对方的感受,他们在被询问时是否更像处于战场的审讯室中。
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1702346344 他们可能会说:“我尝试着通过号召并团结与该问题相关的部门一起来出谋划策解决这个问题——就像激励我孩子的小伙伴们在球场上竭尽全力去争夺皮球。”
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1702346346 此时,你可以给对方喘口气的机会:“你训练你孩子的小伙伴们有多长时间了?”这个非稳定型的问题是与你们探讨的主题无关的问题,一个“唠家常”的话题,但可以放在你更严厉的盘问之前,比如,接下来,你可能会问对方,“如何把一个事情搞砸、又试图如何去补救?”
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1702346348 在通过核实一个“不好的事情”之前,请先用其他方式“点亮”那个“搞砸了的问题”,然后重新开始审视你的重点问题。通过这种方式,“对方的失败感”在与你的谈话中,会感到有个较为“善意”的结局,使得双方不至于过分尴尬。
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1702346350 1.在谈话中,加入几个修饰词汇或表达,以转移你的话题,如“你今天晚上吃的什么?”“那个凳子,什么地方被毁掉并被涂上了大力胶?”
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1702346352 2.不要等待一个答案。你问:“你最喜欢吃什么?”对方想了一会儿,才回答你的问题,而不是听到问题后马上回答,于是,你迫不及待,插话道:“烤牛排?”有时候,沉默是一种最有效的提问工具,不要急于追问。不然,你会失去探索其他相关问题的机会。
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1702346354 “当你张大你的嘴巴时,可能你同样需要张大你的耳朵。”以虔诚的倾听姿态引导对方告诉你最终的结果。就像古希腊哲学家亚里士多德所言:“我们有两只耳朵,一张嘴巴,所以,在我们发言之前,我们应该学会倾听两次,再开口讲话。”
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1702346359 超级询问术:如何通过交谈获得你想要的任何信息 [:1702344728]
1702346360 超级询问术:如何通过交谈获得你想要的任何信息 坏问题
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1702346362 虽然有时“坏问题”也有一定的作用,这取决于不同的环境,然而,我们又必须更详细地知道哪些类型是“坏问题”。这里,我列出了4种类型:
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1702346364 1.引导型问题(Leading)——提问已经带出了答案,并且这可能会妨碍对方讲出更可信的、更正确的答案。
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1702346366 2.消极型问题(Negative)——使用消极性的词汇,如“从不(never)!”或“你到底在想什么,请你讲清楚!”
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1702346368 3.模糊型问题(Vague)——在问题中提供的信息太过宽泛,或者很朦胧。
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1702346370 4.混合型问题(Compound)——在一个问题中加入了太多元素;从根本上来讲,其实是一次性地询问了多个问题。
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1702346372 引导型问题
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1702346374 引导型问题是一种典型的“坏问题”,因为它要么暗示并提供给对方一个答案,要么就是引导对方如何去思考,并引入一个特定的答案。
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1702346376 在一些专业交流或私人交流中,你提出的问题,往往是带着“发掘”的目的,因此,你需要一些叙述性的或描述性的丰富回答。然而,当你暗示对方你心中想要的答案是什么样时,对方可能会直接回答“Yes”或者“No”,此外,你不会得到更多。
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1702346378 华盛顿大学教授伊丽莎白·洛夫特斯(Elizabeth Loftus of the University of Washington)曾在1975年在《认知心理学(Congitive Psychology)》月刊出版了一项研究,被称为《引导型问题和见证人报告(Leading Questions and the Eyewitness Report)》。
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1702346380 在这份报告中,她选取了490个主题进行研究,分为4个组别进行实验,来观察如电影般复杂的情况,快速发生的情况,如交通事故。她想通过对这些事故的研究,来分析如何组织问题,才能够获得关于事故的最有效信息,如在事故发生后,“马上询问对方事故情况”,是否会影响到“稍后再询问事故情况”所得出的最终结果。
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