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然而,2011年4月1日,“福克斯新闻(Fox News)”的比尔·奥赖利(Bill O’Reilly,美国顶尖的电视从业者之一)却挑战了特朗普。
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在这次以“2012年美国总统大选”为话题的访谈中,特朗普的观点明显地告诉人们:他是个相当典型的“决定者”。
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奥赖利:为什么事情并没有像人们想象的那样——快速地发生?
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特朗普:因为他们去了中国。中国接手了我们的工作,给我们制造产品,我们自然要做一些事情,并且必须很快地做一些事情。他们拿走了我们的利益,就像OPEC(Organization of Petroleum Exporting Countries,石油输出国家组织)利用石油价格抽取一部分本来属于我们的利益。
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奥赖利:你如何与中国的工人进行竞争?中国的用工成本比我们低很多。你是否同意制定相关法律,禁止美国的企业去中国从事制造生产等相关活动?
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特朗普:解决来自中国的问题不应该通过货币战争的方式。这是一个非常棘手的问题,我们的公司无法与中国的公司竞争,原因很简单,中国的公司在某种程度上控制了货币流通。当你可以像他们一样控制这一切时,你才可能“扳回局面”——但是,显然,他们已经是那方面的专家了。
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在这里,奥赖利问了一个好问题,他拓展了问题的深度——从反方向对特朗普穷根寻叶——至少,这增加了观点的丰富性。
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问题继续以这样的方式来进行:
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奥赖利:针对该问题,你将怎么做?
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特朗普:这非常简单,人们现在已经开始采用我的方法。坦率地说,如果这对我们国家是个好事,我不会在意中国从中分了多少钱——现在所有人都在承认这一点,我也早已说过这个观点:在中国有高达25%的税收,我们现在对此无可奈何,除非他们今后有所改变。
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奥赖利非常有效地利用了他已知的信息,他的反方向提问支持了特朗普的观点。在采访中,他询问的问题表面上看是关于“候选人特朗普”的,但实际上是关于一个更加深刻的问题,一个大家都关心的问题。
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针对一位“决定者”,通常情况下,持续型问题和总结型问题可以将对方逼进一个小角落里,使人们最终看清他的想法。这里不再赘言。
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解说者
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“解说者”往往会用一个完整的、全面的信息来回答你的问题。许多时候,他给出的答案好像超出了你所询问的范围。他有时会提供大量的、综合性的信息,甚至在有些情况下会让你改变最初的询问方式。
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举个例子,在美国“国际间谍博物馆”(International Spy Museum,位于素有“间谍之都”称号的华盛顿,与美国联邦调查局相毗邻),格雷戈瑞·哈特利与玛丽安共同开展了一项关于“谎言测试”的研讨会。
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玛丽安问一位女士:
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“每天早上如何安排时间,以便整理各种家务。”
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这里的意思是,她有没有特别地关注并安排早上的时间,比如一些要事、琐事与家务事之间的优先顺序等。
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这位女士的回答并没有像玛丽安预期的那样,而是回答了一些非常琐碎甚至无聊的细节,包括她几点起床、淋浴以及吃早餐——甚至包括早餐吃了些什么,在哪里吃的。
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很显然,这位女士就像一位解说员。
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唐娜(Donna)带来了另一个例子——她是一家顾问公司的经理,在与一家猎头公司的CEO的交流过程中,她迅速地将该CEO归入了“解说者”的行列:
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唐娜:你目前在事业发展中面临着哪些困境和挣扎?
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CEO:“好吧,当你面临转职、就业服务时,当其他公司面临垂死挣扎而裁员时,你便有钱可以赚了;相反,如果其他公司并没有解聘很多员工,我们的利润自然会有所下降,面临垂死挣扎的便是我们。从本质上来讲,我们不会牺牲其他公司的利益来成就自己;但事实上,我们的确会在他们陷入困境时获得更多收益。所以,我现在觉得,应该转变公司的经营模式,不要将利益建立在他人的痛苦之上。关于这个问题,我想出了一些办法……”
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唐娜知道,如果她不去调整话题的方向,接下来,这位“解说者”CEO可能会滔滔不绝地给她介绍公司下一步的经营策略。她并没有粗暴地打断对方的“解说”,而是将谈话引到最初的话题上,并确保她会获得自己所需要的信息。她很清楚,跟这种类型的CEO对话,有意识地尽量缩小话题范围是很有必要的。
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于是,唐娜调整了询问方式:“如果我能理解你刚才谈到的问题,我相信这对我的认识有很大的帮助。但是,现在你认为,什么将是你面临的最重要的挑战?”
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