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我丢失掉什么信息了吗?
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如果要满足我的需求,我还需要知道哪些信息?
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当然,直接询问并非满足你需求的唯一途径。掌控与他们相关的话题,有时候亦可帮你获得需要的信息。
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这种技巧便是询问中的“诱导术(elicitation)”——这是一种在谈话中必须有所考虑的“高级技巧”。
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在我教授的“诱导术”班级里,我告诉学生们如何使用各种各样的策略去搜集陌生人的个人信息,整个过程中不能涉及一个直接的、直白的询问!
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其中,一位学生告诉我,他曾想方设法去获得某人的银行卡密码。过程是这样的:
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在一个地方酒吧,他坐在一位妇人的身边,这位妇人正在等待他的朋友,以度过这天下午的快乐时光。
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他没有直接与她对话,而是采取了一个折中的策略——他挠挠头,拿出自己刚办理的银行卡,自言自语地说:
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“我从没用过银行卡密码,因为我根本记不住那一串数字。”
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“我通常都用我的生日作为密码。”旁边的妇人说。
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这时,那位妇人的朋友到了,她们之间开始了畅聊。过了一会儿,旁边的他插话并评论道:“你让我想起了我的妹妹,你们个性相似,我敢打赌,你肯定是狮子座。”
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“朋友,你看走眼了,我是双鱼座。”
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“4月初?”
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“不是,3月15日。”
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如同小学生交了一份满意的答卷——这真是一个令人愉快的下午——我的学生现在已获知,对方的银行密码是:0315。
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看,没那么难,只是需要一点小技巧!
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可靠性
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可靠性与两方面因素有关:
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1.信息来源的质量与可靠性,
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2.获得的信息本身的质量与可靠性。
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利用控制型、重复型和持久稳固型等类型的询问,可以帮助你判断一个人的知识结构,同时也可以帮助你核实对方的回答是否自相矛盾,是否在撒谎。
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信息的质量有时会被低估,比如,因为对方的“疏忽大意”,或者因为对方有意地隐藏事实或者欺骗你。如果核实对方是“疏忽大意”,漏掉了一些关键信息,你可以通过跟进询问,比如讨论对方回复的结尾部分,可能会让你获得更多额外的信息;如果你怀疑对方在隐藏或者欺骗你,则需要更加“世故”一点的复杂技巧来确认对方给出的答案和真正意图。
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欺骗有多种形式,为了更好地去辨别,请记住这三个首字母——LIE:
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Lies,or blatantly false statements.
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