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前台接待员立刻给相关部门的负责人钱冰打电话。钱冰立刻赶到现场，并没有像有些人那样第一反应就是推卸责任，而是询问了事情的详情。郑晓光见钱冰如此镇定，就像吃了一颗定心丸，把详情说了一遍。
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钱冰听了，依然很镇定，回答：“原来是这样！如果此事属实，那么厂方自然要承担相应的责任。这种问题很严重，我们绝对不会忽视的。不过，有一点我有必要跟你说一下，本公司在生产奶制品时，会事先抽空容器里的空气，装上奶制品之后再灌入氮气并密封，所以罐内有活苍蝇的情况几乎不可能发生。不过，既然这种事已经发生了，我们一定会调查清楚的。就算是马上停止生产，我们也要查清问题出在哪里！现在，麻烦你说一说你打开奶粉时的情形，还有开封后的保管情况等，请尽量说得详细一些……”
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郑晓光听了这番话，露出惊讶和困惑的表情，想起妻子平时很大意，心想说不定是因为妻子保管不善引起的。想到这里，郑晓光的语气顿时变弱了：“这件事我就不追究了，希望以后不会再发生类似的情况。”说完，悻悻离去。
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钱冰见郑晓光理直气壮地向公司提出抗议，并没有毫不客气地反击，而是镇定地请郑晓光说明缘由，然后向郑晓光做出了合理的解释，使得郑晓光意识到可能是自己的错误，从而平息了一场纠纷。如果钱冰自乱阵脚，就无法找到解决问题的方法，可能会将事态扩大。
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在面对一些挑剔的对手的时候，有些人可能会不知道如何应对。其实他们之所以如此挑剔，无非是想让你自乱阵脚，最终做出符合他们要求的决定。所以在这个时候千万不要慌乱，如果你这时候表现得不耐烦，会使谈判陷入僵局，如果你表现得唯唯诺诺，对方则会提出更多苛刻的要求。在面对这种情况时，你首先要做的是让自己镇定下来，保持一个和平的心态，用一种不骄不馁的态度和对方交流，当对方发现无法撼动你的时候，自然不会再提无理要求。
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一位顾客到一家鞋店买鞋，店员耐心地接待她。
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顾客试了好几双鞋，要么嫌鞋跟太高，要么嫌鞋的款式不时尚，要么嫌鞋的颜色不好配衣服，要么来一句：“我的右脚稍大一些，很难买到合脚的鞋，真是愁死人了！”看她的样子，倒不像是故意这样的，而是真的没有合适的鞋。她的挑剔让旁边的顾客都有些侧目。
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其实这位顾客真实的目的从一开始试鞋的时候就说出来了：“能不能便宜点？”在得到店员否定的答案后，她便开始百般挑剔。店员一直表现得很镇定，很有耐心，尽力满足顾客的要求，但是在价格上就是不松口。
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这位顾客在挑剔了半天之后，看店员始终不为所动，知道再怎么挑也没用，只好选出一双最满意的鞋，按原价付了款。
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把商品卖给顾客，其实就是说服顾客接受商品的过程，也是一种变相的谈判。顾客挑三拣四，就相当于谈判对手提出各种意见，这时候，我们一定要保持情绪稳定，最终解决各种困难，达到目的。
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确实，一个人如果能够冷静沉着、临危不乱，那么他在遇到突发状况，处于不利局面的时候就能够巧妙化解。当今社会，生活的压力越来越大，想要在这个纷繁复杂的社会上适应下去，我们就必须要学会以冷静的态度，从容不迫地应对交际中的种种困难与危机。我们只有时刻保持一个冷静的头脑，控制好自己，才能够协调自己与他人之间的关系。
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在谈判时，组织语言需要有理有据，所以是慌不得的。有些时候，越慌、越忙，反而越容易出错。在这种情况下，莫不如冷静下来，沉着应变，只有一个人的心态稳定下来，才能够说出最有条理的话，才能够在谈判中占据有利的位置，取得更好的谈判结果。
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强势谈判心理学 遇强则强，可软化对方态度
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一场争论可能是两个心灵之间的捷径 。
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——纪伯伦
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谈判的时候，如果对手胡搅蛮缠，我们就很难通过摆事实讲道理的办法令对方服从。这时候，不妨改变策略，突然变得强硬起来，直截了当地回击对方。当你突然强硬起来的时候，对方会感到吃惊，想不到你的态度会发生转变，想不到之前委婉耐心的你居然不惜用冲突的方式解决问题。这时候，对方很可能会被你的气势压制，方寸大乱，难以按照预定的方式和你交涉。
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林肯是一个性格和蔼的人，他宽容大度，深得美国民众的拥护。不过，面对蛮不讲理的人，面对不合理的要求，他也会以强硬的姿态果断予以回击。
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林肯就任美国总统后不久，一个年轻人在总统接待日这天来到林肯的办公室，想要让林肯为自己提供一份工作。这个年轻人先是大谈自己的理想和伟大计划，然后夸耀自己的能力。
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林肯很了解这个年轻人，他们见过很多次。对于这个夸夸其谈、不务正业的年轻人，林肯很不喜欢。于是，林肯委婉地拒绝了这个年轻人的请求，并建议他踏踏实实做好眼前的事情，努力提高自己的能力。
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但是，这个年轻人不以为然，而是接着说：“总统先生，让我试试吧，我会做好您给我的工作的！”林肯再次表示拒绝。
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之后，这位年轻人的态度变得恶劣起来，他站起来，愤怒地指着林肯说：“总统先生，我想我已经清楚地知道你是个什么样的人了，你根本不在乎我们这些年轻人，你一点都不关心美国的未来！”
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林肯本来就很讨厌这个年轻人，现在再也无法忍受了，他严厉地盯着那位年轻人，然后从椅子上站起来，一把抓住年轻人的衣领，不由分说地将他往门外拽去，然后用很大的力气把门关上。那位年轻人一下子泄了气，尴尬地在门外说：“你把我的简历还给我好吗？”
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林肯怒气冲冲地打开门，将年轻人的简历摔在地上，然后狠狠地关上门。
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