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1702523210 另外,说“对不起”除了要勇气外,还需要注意两点:一是不要犹豫不决,要及时;二是不要先辩解,不要逃避责任。
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1702523212 当我们犯下错误并对对方产生了坏的影响时,要立刻低头认错,越早越好。否则,很可能会失去道歉的机会,而且还会给对方留下不好的印象。特别是,当对方已经发火时,我们既不能和对方争辩,也不要保持沉默,及时勇敢地向对方道歉,多少能挽回一些影响。
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1702523214 当然,在说“对不起”时,态度一定要诚恳,要把心中的歉意准确地传递给对方。如果道歉时语气生硬,带有一种敷衍的意味,结果只能适得其反,让事情变得更糟。
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1702523216 在道歉时辩解也是要不得的。此时为自己的错误辩解,对方根本就听不进去,这样做,只会引起对方的反感,情况反而恶化。所以,这时我们要做的就是先主动道歉,等对方冷静时,我们再说说自己的看法和意见。
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1702523218 虽然道歉时不能辩解,但用一些语言的技巧为自己的错误补漏还是可以的。这样既可以缓和自己的尴尬处境,也可以更快地让对方消气。
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1702523220 另外,如果和别人发生争执时责任并不在你,而这时你却能够大方地说一声“对不起”,更能显示出心胸的开阔,也更能赢得对方的尊重。其实,对于许多事情我们都是可以原谅的,我们不妨大度一些,主动说出“对不起”,让生活中的不愉快随之烟消云散。
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1702523222 事实上,说出来一句“对不起”真的没什么大不了。别人不仅不会因此而小看你,而且会跟你站在一起,说服当事人原谅你。“对不起”是一句在生活中必不可少的话,毕竟人与人之间交流的时候难免会发生一些矛盾,敢于说“对不起”才会化解这些矛盾,才会让交谈变得更加轻松。
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1702523227 强势谈判心理学 [:1702521113]
1702523228 强势谈判心理学 说话要留有余地
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1702523230 那些不能记住过去的人注定要重蹈覆辙。
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1702523232 ——大卫·维西《至关重要的选择》
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1702523234 大多数人都是多疑的。多疑并不是说人与人之间缺乏信任,它是一种非常正常的心理,因为这个世界上能够完全确定的事情少之又少,所以对于不留余地的话语,人们经常会持怀疑或者排斥的态度。正是由于这种普遍心理的存在,我们在生活和工作中,尤其是涉及有谈判性质的事件时,尽量不要把话说满,要给自己留退路。
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1702523236 事实上,多数人对于太绝对的东西都会不由自主地产生一种排斥感。比如,当你斩钉截铁地说:“事情就是如此,我说得一点儿也没错。”别人心里就会产生这样的疑问:“难道真的一点儿也不差吗?”这时候,即便你说的就是事实,别人也可能舍本逐末地抓住你这句话不放,有意拆你的台。
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1702523238 一个推销员挨家挨户推销吸尘器,但是由于经验不足,业绩一直上不去。他苦思冥想,终于想到了一个好办法。第二天,这位推销员信心满满地叩响了一家高级住宅的门。女主人开门之后,这个销售员并没有打招呼,也没有介绍自己的产品,而是不顾女主人的阻拦,将满满一桶的牛粪洒在了原本干干净净的地板上。
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1702523240 女主人生气极了,她正准备发火呢,这位推销员马上解释说:“夫人不要误会,我无心冒犯。我只是在向您展示一下我们公司的这款性能优越的吸尘器,不需要您做任何事,给我五分钟时间,绝对让您的地板比原来还干净。”
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1702523242 女主人看到推销员信心满怀的样子,抱着双臂问道:“那要是你做不到呢?”
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1702523244 推销员大声回答:“如果不能很快还您一个干干净净的屋子,我就把这些牛粪吃了!”
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1702523246 女主人微笑着打量了他一下,转身进屋。她先去关掉了屋里电源的总开关,然后又走进厨房。她出来的时候,手里拿着酱油和醋。推销员十分好奇:“您不问问我们这款产品的优点,为何拿出调味料呢?”女主人不屑地说道:“我更好奇的是,你在吃那些牛粪的时候,是不是需要加一些醋去去味道。”
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1702523248 推销员非常诧异:“您根本没有看到我操作吸尘器,怎么知道我不能把地板清理干净呢?夫人怕是多虑了吧?”
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1702523250 女主人哈哈大笑:“你话说得太满了吧,你不是说完全不需要我的配合,你自己就能清理干净这些脏东西吗?我现在不给你供电,你清理吧!难道您自带了发电机?”推销员顿时愣在当场。
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1702523252 这位倒霉的推销员,显然激怒了女主人。虽然他的商品可能真的非常好用,但是他的鲁莽行为以及不留余地的话语让女主人产生了排斥心理。这样一来,他不仅没有打动客户,反而被嘲笑了一番。
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1702523254 现实中,有很多自以为是的人,总觉得自己的见解不容置辩,因此把话说得满满的,不留丝毫余地。这样的说话方式经常会给他们带来麻烦,让他们在与人交流的时候陷入尴尬的境地。我们在与人交涉的时候,说话一定要留有余地,这样才能避免他人恶意挑刺,使自己进退为难。
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1702523256 要知道,这个世界处处充满着偶然,无数杂乱无序的因素能够促成任何结果。在一件事情发生之前,没有人可以预见结果。相信自己与拍胸脯、打包票有着微妙的区别,虽然都是我们坚信自己能够取得胜利,这样的信心是促成美好结局的必要条件,却并不充分,我们不能够在结果出来之前就举杯欢庆,这样往往会闹笑话。
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1702523258 某公司要开发一个新项目。老板叫来下属吴军,问他能不能胜任这个工作。
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