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不假思索的诱惑
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由于系统2需要耗费大量脑细胞,人们倾向于不去使用它。结合日常生活,早起洗脸刷牙、穿西服、做早餐等活动如果都用系统2,费时且费力,于是系统1就有了用武之地。
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系统1并不似系统2那般细致入微、有条不紊地考虑问题,而是以直觉和印象展开行动,具体表现为:开车时虽不清楚原因,总觉得右侧道路是空的;运用过去掌握的知识,如2+3=5、当场默诵九九心算表;听到某人毕业于名牌大学,第一反应是那人头脑聪明。
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巧妙应对心理暗示
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这样的功能有助于减轻头脑负担,人们大多凭借系统1进行日常生活。随着心理暗示的研究取得进展,谈判学借助合理性决策模型和谈判决策模型,关于合理性的限定研究如今方兴未艾。
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因果关系的错觉
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心理暗示的主要问题在于让人产生错觉,给毫不相关的事物套上因果关系。人类具有高度的认知能力,且以联系的观点看世界。即便是两个貌似并不相干的事物,也能从中找出关联。某个协议草案原本与我方的利益并无明确的因果关系,但不经意间还是找到了联系,就此轻易让步、签约,这样的例子在谈判中也是屡见不鲜。
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把两个不相干的事物或现象巧妙联系,再刻意地找出因果关系。例如某个新产品大卖,一想原因,不是设计精妙,就是软件便于操作。如果这只是一本午间杂志的宣传倒也罢了,若要深层次分析产品畅销的缘由,不会仅限于这几点,还应包括顾客的问卷调查、竞争对手的产品比较、时下流行趋势等。
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不过,一旦涉及谈判,人们倾向于尽快找出因果关系,然后编制合情合理的故事。心理学上十分有名的“光环效应”便是简单找出因果关系的一例。光环效应着眼于几个显著特征,以此作为评判整体的依据。只要有一点值得肯定,整体就是好的,如有一点不好,整体就被否定,堪称两个极端。
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作为光环效应最有名的例子,假如某人的着装、仪态和遣词用句都很对胃口,或者是名牌大学毕业的背景,我们会认为他很优秀,心生好感并委以重任。再举一例,我们会认为工科出身的人当年入学考试考的是数学,理应擅长逻辑思维。这类“理工科背景=理性思考”的联想也是一则光环效应。把事业的辉煌归功于经营者的奇思妙想等某个特殊原因,这同样是光环效应的思维模式(《为什么商务书籍有误?》,菲尔·罗森维Phil Rosenzweig著,日经BP社2008年出版)。在谈判中,我们有必要留意自身是否仅仅基于某点便下了结论。
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商务谈判需要立足于以往经历,尤其是成功案例。由此,我们制定谈判策略,向对手抛出提议。经验确是利器,但反之也有落入心理暗示的隐患(《思考,快与慢》上,丹尼尔·卡内曼Daniel Kahneman著,早川书房2012年出版,第191页)。举例来说,有位零部件采购谈判的专家,此前一直保持强硬的谈判风格,并且总能让对手缴械投降。如果他跳槽到竞争对手的企业、从事新产品开发的谈判,以往的成功经验只会成为绊脚石。他会照搬过去的成功模式,手段也是“似曾相识”,从不考虑是否适合当前情况,例如开门见山地摊开所有条件、强硬地下达最后通牒等。自我暗示的另一层表现在于,人们倾向于把自己熟悉的部分夸大。对于自身充分了解的领域和市场规模,以及汇报营业收入时,人们往往言过其实。
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此外,最负盛名的心理暗示莫过于“期望效应”(《思考,快与慢》上,丹尼尔·卡内曼Daniel Kahneman著,早川书房2012年出版,第70页)。在商议金额的时候,人们通常根据自己的心理预期做出决定。“100%机率获得1万元和50%机率获得1.5万元,该如何选择?”相信大多数人会选择前者,毕竟万无一失。那么,若是“100%机率损失1万元和50%机率损失1.5万元”,为后者一搏的人估计会更多。如果损失在所难免,人们倾向于冒险。换言之,想方设法回避损失是人之常情。然而,通过期望效应我们不难发现,价值与假设条件不同,结果也会变化。因此,不存在放之四海而皆准的前提条件。但是,在谈判中,我们至少可以充分理解对手回避损失的心理倾向,并且抛出相应的提议,或许可以将谈判引向自身期望的局面。另一方面,我们也要留意自身回避损失的倾向性,避免中了圈套。
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再者,最后一刻获知的信息会很大程度地影响决策,又称为“启动效应”(《自身未曾察觉的心理盲点》,池谷裕二著,朝日出版社2013年出版,第92页)。在谈判步入正题前的闲谈时,不经意间的一个词语或许会给对手带来微妙的影响,这样的事例现实中已是屡见不鲜。
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综上所述,认知的倾向性给谈判造成各种影响。然而,这类倾向性与谈判的关联,目前尚存在说不清道不明的地方。这个课题耐人寻味,但是可以说,关于它的研究我们才刚刚上路。
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签约的倾向性
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签约的依赖心理
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许多人把签约视为谈判的目标,并且还觉得理所当然。然而,谈判学对协议的性质和内容更为关注。哈佛大学已故教授罗杰·费希尔认为,“高明的协议”才是谈判的目标。所谓“高明的协议”,即最大程度反映双方利益、平等协调利害关系、可以持续实施并造福全社会的协议。
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图10 留意签约的倾向性
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然而,在谈判中我们常听到的却是“希望可以签约”“非签约不可”……现实中,签约的压力往往压得我们喘不过气。例如,上司“早做了断”的告诫、担心业绩考核而想着“下次谈判要想办法签约”,更恶劣的是“今日务必要有结果”的指令。
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尊重合约的国人
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国人以和为贵,对与对手意见一致、尽早签约等自然更为重视。而且,时至今日,“姑且先签协议,细节之后再定”的提议依然存在。若是放在过去,交易情况稳定,也没有文化差异,即便没有明确约定,也可通过默认的“借贷”杠杆自主调节利益。这类交易基于相互的了解、默认的杠杆,环境相对封闭,背叛令人不齿,因此草草签订协议不至于风险太大。如果谈判双方所处的文化背景不同,则须确定条款和细则,以便共同遵守(对此可参考《比较历史制度分析》,阿夫那·格雷夫Avner Greif著,NTT出版社2009年出版)。
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重视每次谈判
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在现代社会,后者显然更为多见。因此,在一次次的交易和谈判中,自身利益究竟得到多少反映就显得至关重要。
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