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其中,也不乏一些温文尔雅且富有亲和力的人士。他们貌似关心,实则是用甜言蜜语施压,话语中多次强调谈判破裂的风险。或者,乍看提了不少建议(选择),其实纯粹为了树立居高临下的态势,并没有给对手多少选择。
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尤其值得一提的是,高压攻势给出的选择通常令人难以接受,自身又对对手的提议或替代方案消极应对。加之本就对对手的想法多有怀疑,高压攻势谈判下的选择余地只会越来越窄。
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自以为是世界的中心
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高压攻势的弊端显而易见,单方面强调自身主张的正确性不足以解决问题,还会把谈判引向复杂、困难、冲突、纷争的局面。强硬地逼迫对手让步,当然也会招致反击和抵抗,结果就是各说各的理,完全没有交集。更糟糕的是,高压攻势也不利于双方建立信赖关系,反而加剧猜忌、激化矛盾,最终对簿公堂,上升到国家层面则是兵戎相见。
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最后,假设确实通过高压攻势守住自身利益、“战胜”对手,真正让自己满意的还是咄咄逼人的过程本身。而对手对此极为反感,总想找个机会一雪前耻,或者将来可以消除被全面压制的局面。因此,高压攻势之下签订的协议难保持久、稳定。
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谈判就是搞定人 3.对话与交谈
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单一的谈判类型
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高压攻势的谈判风格相对单一,其实质是以自身优势震慑对手。威慑的手段简单,即便谈判破裂,自身也没什么损失。因此一遍又一遍地强调自身比对手厉害很多、紧逼对手做出让步,这也是高压攻势的特征。它通常存在一个致命的不足,就是“对话”。
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对话与交谈
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关于两者的区别,前言已略有介绍,本段再做一些补充。交谈(conversation)是着眼于维持长期、稳定关系的沟通交流,为此需要回避争议和冲突。至于容易引起矛盾的话题,例如政治、当前经济形势乃至人种、宗教信仰等直接攸关人生观、价值观的话题通常不会提及。而天气的话题总不至于得罪人,所以时有耳闻。交谈的最大目的在于消除双方的敌意、认清彼此的友好关系,因而现场洋溢着其乐融融的氛围。但是,如果就此止步不前,这场表演就成了闹剧。
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谈判也是对话
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对话(dialog)以双方意见的差异为前提,继而进行交流。双方关于争议之处开诚布公,不以一方的屈服为目的,而是立足于彼此意见的利弊,讨论直至皆大欢喜。根据争议和论点,双方最终跨越分歧,找到了新的出路和价值(灵感、设想),这就是对话的魅力。在英语中,对话与交谈分别对应dialog和conversation,完全是两个单词。而从日语来看,两者却是近义词,经常被混为一谈(关于两者的区别,根据《从难点入手——什么是沟通能力?》94页以下内容整理。作者平田奥莉莎,讲谈社现代新书2012年出版)。
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单纯交谈会使谈判没完没了
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“谈判就是交谈的延长。”在国人对谈判的误解中,本条较为多见。诚然,不少谈判会从交谈切入,这是为了创造和谐且积极交换意见的氛围。
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然而,一旦抛出条件和价格,双方顿时对立起来,有必要转入对话模式。“保持交谈的状态,尽量不要坏了气氛。”“尽可能不造成双方的对立冲突。”……如果受这个思路支配,为了不破坏气氛,结果只能是自己让步。谈判要有明确的分水岭,交谈必须转为对话。我们切勿遗忘对话的基本原则:既然是谈判,自然存在分歧。
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采取高压攻势的人并不擅长对话
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值得注意的是,采取高压攻势的人并不擅长对话。高压攻势源于高度的自尊心,出于对自身意见及价值观的强烈保护意识,对对手是否接受自己的观点极为敏感。谈判者为了突出自身的优势地位,不得不把对手放在敌对位置而加以威慑。而且,就了解对手的价值这点来说,这类人的意识也是相当淡薄。他们只能看到眼前利益,而涉及长远利益的谈判需要双方建立跨越对立的信赖关系,他们显然无法胜任。
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谈判的对话内容并非判定任意一方意见或主张是否正确,而是立足于彼此的分歧,寻找新的灵感和设想以解决问题。基于谈判对手的奇思妙想,双方自然会面临利益的选择,不必以一方压倒另一方,而是彼此都能心满意足地达成协议。为此,在谈判现场敢于直面对手、毫不畏惧地展开对话,这点至关重要。明确彼此意见和立场的差异,摆出与对手正面交锋的姿态,这才是谈判应有的架势。
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谈判就是搞定人 4.正视谈判对手
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那么,如何不陷入高压攻势的被动局面,正确地推进谈判呢?首先,我们不可正面硬扛,在此介绍三点要诀。
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图13 转换高压攻势
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