1702543281
人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 第5章 价值观和职业操守
1702543282
1702543283
塔尼娅是一名汽车承保员，在一家小型保险公司的中西部地区分公司工作。她相信帮助客人对拟投保汽车进行最优的估价，可以帮助顾客降低风险，并且可以给自己的雇主带来可观的投资回报。塔尼娅深信合理的保险估值会给所有人带来好处，包括公司、投保人以及投保相同保险的其他投保人，“如果一份保单上某个投保人所付的保险费太少，就意味着其他投保人需要支付更高的保险费。因此我努力根据保险精算师给我们部门所提供的数据作为依据来算出最合理的价格”。
1702543284
1702543285
最近，塔尼娅的承包公司收到农场里几位车主提供的资料，她从资料中意识到在被列为农用车的名单里，有一辆保时捷卡雷拉、一辆宝马Z4、一辆凯迪拉克DTS和一辆凌志。保险单上显示，这些豪华轿车的主要用途是给玉米田喷洒农药、拉耕作机和拖运施肥。
1702543286
1702543287
Quality Planning是一家负责给汽车保险公司审核投保人信息的公司，塔尼娅非常不喜欢这家公司的审核报告所展示的事实。该报告显示，一些豪华轿车的车主通过将车辆申报为农用机械设备的方式来获得高额的保险费用折扣。报告所得出的一个结论是，大约8万份农用车辆保险折扣中的8%是来自从事农业工作人口只有1%的地区。报告还做出估计，保险公司目前在豪华轿车上因为骗取农用车折扣而未付保险费所造成的损失大约是每年1.5亿美元。
1702543288
1702543289
塔尼娅最担心的是，诚实的投保客户在为那些不诚实客户的保险费用买单。她将自己的忧虑告诉了经理，于是公司开始使用一项许多大公司都在使用的方法来解决这个问题。保险承保员现在利用谷歌地图来核实获得农用车折扣的车辆地址是否与农业用地匹配。现在，塔尼娅觉得公正性得到了实现。1
1702543290
1702543291
这个关于保险公司从业人员的故事告诉我们，重视公平和拥有更高的职业操守可以减少损人利己行为的发生。在这一章中，我们研究价值观和职业操守，其中价值观是个人道德行为水平的重要影响因素。价值观和职业操守是人际关系的基础性话题，因为我们的价值观和职业操守影响着我们如何对待他人，以及由此我们如何被他人对待。
1702543292
1702543293
1702543294
1702543295
1702543297
人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 价值观是怎样成为理解人际关系的一部分的
1702543298
1702543299
在所有影响人在工作中表现的因素中，有一组是关于个体的价值观和信念的。价值观是指一个人对某一件事物的重要程度的赋值。价值观包括有关某一行为模式优于另一行为模式的持续信念。如果你相信好的人际互动关系是你生活的最重要部分，那么你的人文主义价值观就会很强。类似地，你可能会认为不高度重视人际关系也是一种价值缺失。
1702543300
1702543301
价值观和职业操守是紧密联系的，职业操守是一个人的职业操守选择。一个人的价值观会影响他相信什么样的行为是合乎伦理。职业操守将一个人的价值观落实到行动中。一个非常看重金钱和利润的商人，不会觉得将价格涨到覆盖所有成本花费以上的某个数目并不是什么不合伦理的行为。而一个高度重视家庭生活的企业高管会建议公司投资本地的家庭照顾中心。另一个与价值观和职业操守紧密联系的概念是道德观，它指的是一个人或一个社会群体对于正确与错误的判定。你的价值观影响着你的道德观。例如，如果你的价值观是要讲真话，那么你就会觉得对一个同事撒谎是不道德的。
1702543302
1702543303
已故的史蒂芬·柯维（Stephen Covey）曾说过，价值观在我们的工作生活中扮演着重要角色。你需要了解在你的生活中什么是重要的，以及什么能给你带来生活的意义感和满足感。知道这些问题的答案会帮助你应对在大多数工作角色中那些不可避免的起起伏伏。2一个客户服务中心的主管可能因为设备故障和2个员工辞职而经受了难熬的一天。然而，如果关注到自己的价值观上，她就会想：“我们的目标是让客户的生活更满意，而我们正在为此努力。今天可能比较难熬，但是从长远来看，我们的团队是在努力为客户提供服务。”
1702543304
1702543305
价值观是如何习得的
1702543306
1702543307
人们并不是生来就具有某种特定价值观。相反，价值观是人们在成长过程中习得的，并且许多价值观的习得都发生在4岁左右的时候。我们习得价值观的重要途径是观察他人，也就是对模范人物的模仿。模仿对象可以是老师、朋友、兄弟、姐妹甚至是社会公众人物。如果我们认同某一个人，我们就极有可能发展出和他一样的主要价值观，比如说我们的父母亲、保育员或者教练。
1702543308
1702543309
考虑到价值观是在成长过程中习得的，那么文化也会影响到你价值观的形成，相关内容在第13章中会有更详细的说明。在这里，本书稍微阐释一下相关影响。与其他在远东文化影响下长大的人一样，在马来西亚文化下长大的人，会学会以年龄、阶层和睿智程度为价值取向。当一位年轻的马来西亚客户服务代表见到公司那位已经70岁高龄的总裁时，他会说：“先生，先生，很荣幸有机会与您对话，聆听您的教诲，学习您的睿智。”相反，一个年轻的美国员工会说：“嗨，乔，你最近怎么样？”（当然，这是说得有点夸张化的典型情况。）
1702543310
1702543311
价值观习得的另一个主要途径是态度的交流。那些我们听到的直接或间接表述的态度会形成我们的价值观。假设你的家人和朋友都将使用信用卡购物消费视作邪恶的事情，你也许就会对分期付款持有负面的价值评价。
1702543312
1702543313
此外，有些不说明但是却不言而喻的态度也会塑造你的价值观。如果你生活中的重要他人对你在谈论自己的工作成就时缺乏热情，你也许就不会给这些外在成就赋予过高的价值）。但是，如果你的家人和朋友都将他们自己的人生重心放在事业上，你也许会发展出类似的价值观（或者你也许会反抗这种价值观，因为它妨碍了你享有一种更加轻松愉快的生活方式）。许多主要的价值观同时也是来自信仰，并最终成了社会的基本道德观。例如，对于强调平等和友善待人的人而言，无论是在工作中还是生活中“背地里捅人刀子”都是不道德的行为。
1702543314
1702543315
1.个人生活经历对价值观的影响
1702543316
1702543317
虽然很多核心价值观都是在生命历程的早期所习得的，但价值观还是会受到日后生活事件的影响。在人的一生中，包括流行文化在内的媒体持续地影响许多人的价值观。卡特里娜飓风[1]所造成的后果强化了人们要帮助更不幸的人的信念。当时，来自整个美国的志愿者投入了时间、金钱和精力来帮助新奥尔良市和许多其他墨西哥湾沿岸地区城市的重建工作。当人们在电视上看到一些有影响力的人，比如NBA的球星，在帮助飓风受灾者重建房屋的画面时，这些宣传传递了这样的信息：帮助那些需要帮助的人是值得坚守的价值观。
1702543318
1702543319
对于营造可持续的生存环境，或者说“绿色生活”，这种宣传已经影响了全世界无数人的价值观。许多人将绿色生活作为一个重要的价值观，并且一些企业在这方面已经形成了绿色规划，例如福特汽车和沃尔玛超市等。
1702543320
1702543321
媒体，尤其是广告，也能够鼓励一些对职业生涯发展有害的价值观的成长。在零食、啤酒和汽车等消费品的广告里，主角经常炫耀他们粗暴而错漏百出的语法。这些信息在许多人嘴里口口相传，然后这些行为就被与成功联系在了一起。
1702543322
1702543323
科学技术的发展也可以改变我们的价值观。在世界变得越来越数字化的时候，越来越多的人将数字化的生活方式视作标准的生活方式。这种价值观念的变化导致了人们行为上有趣的变化。现在的人已经不再需要将洗出来的照片收藏在鞋盒子里了，也正因为如此，人们面临着失去许多重要回忆的风险。对此，伊士曼柯达公司[2]的总裁和首席执行官安东尼奥·佩雷斯（Antonio Perez）这样评价道：“虽然我们常常抱怨那些旧鞋盒子，但这确实是一种很聪明的做法。这件事耗费的只是我们仔细检查一遍阁楼的工夫。而正如诸位所知，这对于数码资料来说就困难许多。文件格式会改变。硬盘也会坏掉。”3当然，真正重视保存回忆的人可以把照片洗出来保管。
1702543324
1702543325
2.企业价值观的影响
1702543326
1702543327
价值观有时候可以在我们了解之前并未引起关注的价值观的时候习得。雇主的教育和要求有可能会使我们获得新的价值观。例如，IBM的管理就强调员工应该关注公司所有客户的成功。4一个销售代表在会见客户之前可以对自己说：“IBM的哪种产品或服务可以怎样帮助这家公司更加成功呢？”而不是对自己说：“我可以将IBM的哪种产品或服务卖给这家公司，然后完成我的销售任务呢？”下面是另外三个重要的企业价值观的例子。
1702543328
1702543329
（1）友善和慈悲。大部分人可能认为友善和慈悲是个人的价值观，而不是企业的价值观，然而有的企业真的将友善和慈悲设置成企业的价值观。例如，鞋帽类零售企业Genesco Inc.和有机食品超市全食食品公司等许多企业，都会给面临危机的家庭提供资助。在Genesco，能够获得补助金的情况包括自然灾害、危及性命的疾病和受伤、雇员死亡或雇员家属死亡，以及其他灾难性情境或极端情境等。
[
上一页 ]
[ :1.70254328e+09 ]
[
下一页 ]